, (г. Пенза)
Тенденции продвижения бренда в социальных сетях
Социальные сети с нами всего каких-то 10 лет, а кажется, что уже целую вечность. Не так давно мы начали находить своих родственников и знакомых со всего мира в Facebook или в ВКонтакте и добавлять их в друзья, удивляясь, как легко теперь стало общаться. Все были просто одержимы новыми возможностями.
А потом началась эра смартфонов. Социальные сети (CC) и мобильные технологии и сегодня играют в наших жизнях важнейшую роль. Они влияют на то, как мы работаем, общаемся и развлекаемся.
Что касается рекламы в социальных сетях, то она давно стала отдельной отраслью работы рекламных агентств. Если еще пять дет назад казалось, что успешно рекламировать товары и услуги в интернете вообще и в СС в частности можно без участия агентства, то сегодня эта сфера слишком сложна для непрофессиональных действий. И все же, хоть без специальных навыков тут не обойтись, финансовые затраты на рекламу и продвижение в СС не слишком велики. Соотношение затраченных средств и отдачи от рекламы в социальных сетях очень привлекательно, нужно лишь учитывать: такой вид рекламы подойдет не для каждого товара или услуги.
Продвижение в СС эффективно для большинства таких товаров и услуг, к потребителям которых можно отнести самую широкую аудиторию (бытовые товары, одежда и обувь, мебель и товары для дома и т. д.), гораздо менее впечатляющие результаты будут у рекламы товаров узкоспециальных. Для последних реклама должна быть четко ориентирована на целевую аудиторию, добиться этого в СС достаточно сложно. Однако это не означает, что специальные товары и услуги не нуждаются в подобном продвижении, просто оно будет преследовать не столько рекламные цели, сколько будет служить для поддержания диалога с клиентом [1, с.255]. Социальные сети – это онлайн-сервис, сайт или платформа, предназначенные для организации социальных взаимоотношений. На таком ресурсе у каждого человека есть возможность разместить о себе какую-либо информацию (дата рождения, место обучения и работы, хобби и пр.), по которой данную учетную запись смогут отыскать другие участники. Социальные сети могут быть открыты для доступа любому интернет-пользователю, а могут представлять собой закрытую структуру, предоставляя доступ определенному кругу лиц. Несмотря на это различие, общей чертой для всех социальных сетей является наличие систем «групп» и «друзей» [2]. Социальные сети - идеальный способ коммуникации с потребителем, их можно использовать для публикации новостей, распространения видеопрезентаций среди клиентов, обсуждения планов компании и т. д.
Есть ли отдельное направление работы специалиста по продвижению бренда в социальных сетях? Да, есть. SMM, или маркетинг в социальных сетях, – это весьма молодое направление в интернет-маркетинге, переживающее сегодня бурный рост и только начинающее оформляться в стройную и строгую дисциплину.
Более точное определение SMM дают авторы учебника «PR: Теория и практика»: Social Media Marketing (SMM) — процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач [1, 260].
Основные «направления» маркетинга в социальных сетях аналогичны «классическим» с поправкой на особенности коммуникативной среды. Это реклама, PR и Sales Promotion.
Включая в себя практически весь инструментарий ATL и BTL, SMM может быть эффективен как в сфере B2C, так и в сфере B2B. Вопрос только в том, насколько он целесообразен в данном конкретном случае, насколько верно выбрана стратегия и насколько грамотно и полноценно она может быть реализована.
Какие тренды правят миром SMM сегодня и чего ждать в ближайшем будущем?
1. Live-видео.
YouTube был настоящей сенсацией в 2004. Но спустя 12 лет у нас появилась возможность не просто записывать и публиковать видео, а вести прямые трансляции при помощи мобильного телефона.
Meerkat был одной из первых СС, позволяющих легко делиться live-видео, затем Twitter купил Periscope и заблокировал работу с Meerkat.
В 2015 Blab усердно старался завоевать внимание аудитории, но вскоре был отключен. Сегодня основным конкурентом Periscope стал Facebook Live [3]. Этот тренд влияет на то, как мы делимся своими историями и важными событиями. Прямые трансляции – еще один способ заинтересовать аудиторию.
2. Чат боты меняют наше общение.
Чат боты – это диалоговые агенты, которые имитируют осмысленную беседу без участия человека. В век искусственного интеллекта все вокруг пытаются наделить машины разумом человека.
Чат боты Facebook – одно из проявлений этой революции, которые быстро набирают популярность и предлагают еще один полезный инструмент. Они предлагают гибкость за счет автоматизации задач и помощи в сборе информации. Они становятся важным элементом улучшения опыта пользователей и повышения эффективности обслуживания клиентов. Клиенты всегда ждут быстрых ответов на свои запросы и комментарии. Чат боты могут отвечать на большинство вопросов клиентов без участия человека.
3. Исчезающий социальный контент.
Привлечение внимания пользователей онлайн – это битва между крупными и небольшими брендами. Результат? Слишком много информации. Выделиться совсем непросто, поэтому многие маркетинговые тактики уже не работают.
Но Snapchat изменил подход. Он заставил контент исчезнуть. Это привнесло чувство срочности. Пользователи знают, что у них есть совсем немного времени, чтобы изучить контент, прежде чем он исчезнет. Так появились Snapchat Stories, которые доступны только в течение 24 часов. Недавно Instagram скопировал Snapchat Stories и представил на собственной платформе Instagram Stories. Исчезающий контент стал частью развивающихся социальных сетей [4].
4. Объединение социальных сетей.
Любая развивающаяся сфера начинается с множества небольших компаний, а затем со временем начинает концентрироваться вокруг небольшой группы крупных центральных игроков. И социальные сети не исключение.
Facebook купил WhatsApp, Instagram и Oculus Rift. Twitter приобрел Periscope. А Microsoft совсем недавно купил LinkedIn за 27 миллиардов долларов.
С укреплением крупных корпораций на рынке социальных сетей правила продолжат меняться. А значит, небольшим проектам будет сложнее пробиться. Современные мы должны понимать, что обстановка постоянно будет меняться, поэтому просто необходимо пристально следить за всеми изменениями.
5. Привлекать органический трафик все сложнее.
Раньше обратить на себя внимание пользователей в социальных сетях было совсем несложно. Нужно было просто привлечь как можно больше подписчиков. Но и это меняется. Facebook, Instagram и другие платформы отказываются от хронологической публикации обновлений. Социальные сети становятся платными медиа.
6. Автоматизация набирает обороты
Сегодня маркетинг становится все сложнее и запутаннее. Управлять всеми процессами с карандашом и блокнотом в руках не только неэффективно, но и практически невозможно. Для любого современного специалиста важной частью работы стали инструменты автоматизации.
Причем со временем они становятся умнее, понятнее и дешевле. Если вы не начнете использовать автоматизацию сегодня, завтра это сделают ваши конкуренты.
7. Персонализация в приоритете
С развитием технологий и снижением интереса у аудитории к обычной рекламе необходимость в персонализации стала еще острее.
Ретаргетинг, который помогает определить, какие ресурсы посещали пользователи и что им интересно, стал популярной рекламной тактикой. Благодаря этой информации можно создавать актуальный контент, который обеспечивает более высокие показатели конверсии.
8. Авторитеты в социальных сетях.
Блогеры, которые создают контент о моде, еде, путешествиях и о других своих страстных увлечениях, обзавелись большим количеством поклонников и в социальных сетях. Им доверяют и к их мнению прислушиваются.
Так как выделиться в море контента становится все сложнее, авторитеты и идейные лидеры со своими армиями поклонников стали новой целью для маркетологов. Сегодня бренды платят за то, чтобы рассказать их подписчикам о своих продуктах или услугах.
9. Социальные сети делают бизнес более открытым.
Раньше ошибки и жалобы тщательно ото всех скрывались. С появлением социальных сетей скрывать неприятные моменты стало практически невозможно. Теперь все видят ваши ошибки, а иногда они даже становятся вирусными.
Uber оценивает не только водителей, но и пассажиров. Не надоедайте водителю, чтобы не идти в следующий раз пешком. Подобная открытость была позаимствована из социальных сетей. Теперь это новая парадигма бизнеса.
10. Искусственный интеллект и роботы
Социальные сети и мобильные технологии сделали 7 миллиардов человек по всему миру создателями контента: все мы теперь фотографы, режиссеры и писатели.
В итоге – взрыв контента. Чтобы прорваться сквозь тонну ненужной информации и найти что-то ценное и значимое, нужны роботы. Это, например, поиск в Google или в социальных сетях.
Искусственный интеллект используется и там, где мы и не подозреваем:
- рекомендации друзей в Facebook; алгоритм выбора контента для новостной ленты и обсуждаемых тем в Facebook; LinkedIn использует AI для предложения подходящих вакансий; Pinterest использует роботов для улучшения алгоритмов распознавания и поиска изображений.
И это только начало. В будущем использование искусственного интеллекта и автоматизации будет только расширяться [5].
Мы должны понимать, что те тактики, которые они используют, не будут работать вечно. Мир постоянно меняется, поэтому необходимо следить за новыми трендами и адаптировать свои стратегии. Только так можно сохранять эффективность.
Таким образом, SMM содержит в себе широкие возможности по продвижению продукта. Но сказать, какой именно из способов наиболее эффективен можно только применительно к конкретной ситуации. Вопрос о том, какие технологии использовать может быть решен лишь после тщательного анализа особенностей бизнеса, предложения и потенциальных покупателей.
Так же, как и в любой другой области, результат целиком зависит от профессионализма специалиста по продвижению, точности расчета, верности выбранной стратегии, полноценности ее исполнения и способности быстро реагировать на все изменения.
Список используемой литературы.
1. , , Cеть интернет как эффективный канал коммуникации между организацией и потребителем / , , // Социально-гуманитарные знания. 2017. № 9. С. 252-262.
Социальные сети и их значение в интернет-маркетинге. SMM и SMO // Интернет портал «PR-CY». URL: http://pr-cy. ru/lib/seo/Sotsial-nye-seti-i-ikh-znachenie-v-internet-marketinge-SMM-i-SMO (дата обращения: 15.10.2017). Live-видео: секреты привлечения аудитории // Интернет портал «Rusability». URL: https://rusability. ru/infographics/live-video-sekrety-privlecheniya-auditorii-infografika/ (дата обращения: 08.10.2017) 19 отличных примеров использования Instagram Stories. URL: https://rusability. ru/internet-marketing/smm/19-otlichnyh-primerov-ispolzovaniya-instagram-stories/ (дата обращения: 10.10.2017) оп 10 трендов SMM на 2017 год. URL: https://rusability. ru/internet-marketing/smm/top-10-trendov-smm-na-2017-god/ (дата обращения: 10.10.2017)