Клиентоориентированность и идеальный сервис
ЦЕЛЬ: Развитие и укрепление клиентоориентированного подхода и поведения сотрудников, для повышения удовлетворенности и уровня продаж
Данный тренинг поможет Вам развить навыки клиентоориентированного подхода к клиентам, сделать их лояльными по отношению к Вам или Вашей компании. А также вдохновить Вас или Ваших сотрудников на достижение целей!
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
Роль клиента:
Роль клиента
Важность клиента
Кем является клиент для нас
Этикет делового общения
Типология клиентов и как работать с каждым из них
Мотивация и удержание клиентов
Что такое Идеальный сервис?
Виды сервиса
Примеры отличного сервиса
Предел сервиса: служить клиентам или прислуживать?
Идеальный сервис – сверх стандарты
Как привить Идеальный сервис во всей Компании?
Призвание сотрудников: как помочь полюбить профессию так, чтобы она превратилась в призвание!
Как правильно позиционировать профессию, чтобы поднять её престиж в глазах сотрудников?
Само мотивация сотрудников: главный фактор успеха!
Каждый блок тренинга включает в себя:
- мини-лекции групповые (интерактивные) обсуждения тренера с участниками видеоролики ролевые игры индивидуальные задания каждый блок также сопровождается презентацией
