Менеджмент

                               

  менеджмент

Вариант 10

Процессный подход к управлению. Функции управления. Группы и их значимость в организации.

3.  Опишите фирменный стиль банка. Перечислите его основные элементы, изобразите графически.

1)Процессный подход к управлению. Функции управления:

Процессный подход к управлению был впервые предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера. Однако эти авторы были склонны рассматривать такого рода функции как не зависимые друг от друга. Процессный подход, в противоположность этому, рассматривает функции управления как взаимосвязанные.

Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других — это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.

  Процесс управления состоит из функций планирования, организации, мотивации и контроля, которые применимы ко всем организациям. Эти четыре первичных функции управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения. Руководство (лидерство) рассматривается как самостоятельная деятельность. Оно предполагает возможность влияния на отдельных работников и группы работников таким образом, чтобы они работали в направлении достижения целей, что крайне существенно для успеха организации.

  ПЛАНИРОВАНИЕ. Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей. По сути своей, функция планирования отвечает на три следующих основных вопроса:

1. Где мы находимся в настоящее время? Руководители должны оценивать сильные и слабые стороны организации в таких важных областях как финансы, маркетинг, производство, научные исследования и разработки, трудовые ресурсы. Все это осуществляется с целью определить, чего может реально добиться организация.

2. Куда мы хотим двигаться? Оценивая возможности и угрозы в окружающей организацию среде, такие как конкуренция, клиенты, законы, политические факторы, экономические условия, технология, снабжение, социальные и культурные изменения, руководство определяет, каким и должны быть цели организации и что может помешать организации достичь этих целей.

3. Как мы собираемся сделать это? Руководители должны решить как в общих чертах, так и конкретно, что должны делать члены организации, чтобы достичь выполнения целей организации.

Посредством планирования руководство стремится установить основные направления усилий и принятия решений, которые обеспечат единство цели для всех членов организации. Другими словами, планирование — это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению ее общих целей.

  Планирование в организации не представляет собой отдельного одноразового события в силу двух существенных причин:

  Во-первых, хотя некоторые организации прекращают существование после достижения цели, ради которой они первоначально создавались, многие стремятся продлить существование как можно дольше. Поэтому они заново определяют или меняют свои цели, если полное достижение первоначальных целей практически завершено.

  Вторая причина, по которой планирование должно осуществляться непрерывно, — это постоянная неопределенность будущего. В силу изменений в окружающей среде или ошибок в суждениях, события могут разворачиваться не так, как это предвидело руководство при выработке планов. Поэтому планы необходимо пересматривать, чтобы они согласовывались с реальностью.

  ОРГАНИЗАЦИЯ. Организовать — значит создать некую структуру. Существует много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла выполнять свои планы и тем самым достигать своей цели. Одним из этих элементов является работа, конкретные задания организации, такие как строительство жилых домов или сборка радио или обеспечение страхования жизни. Промышленная революция началась с осознания того, что организация работы определенным образом позволяет группе работников добиться гораздо большего, чем они могли бы сделать без должной организации. Организация работы была в центре внимания движения за научное управление.

  Поскольку в организации работу выполняют люди, другим важным аспектом функции организации является определение, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание из большого количества таких заданий, существующих в рамках организации, включая и работу по управлению. Руководитель подбирает людей для конкретной работы, делегируя отдельным людям задания и полномочия или права использовать ресурсы организации. Эти субъекты делегирования принимают на себя ответственность за успешное выполнение своих обязанностей. Поступая таким образом, они соглашаются считать себя подчиненными по отношению к руководителю. Концепция внесения систематического начала в организацию работы и деятельности людей может быть расширена до создания структуры организации в целом.

  МОТИВАЦИЯ. Руководитель всегда должен помнить, что даже прекрасно составленные планы и самая совершенная структура организации не имеют никакого смысла, если кто-то не выполняет фактическую работу организации. И задача функции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планом.

  С конца XVIII и по XX век было широко распространено убеждение, что люди всегда будут работать больше, если у них имеется возможность заработать больше. Считалось, таким образом, что мотивирование — это простой вопрос, сводящийся к предложению соответствующих денежных вознаграждений в обмен за прилагаемые усилия. На этом основывался подход к мотивации школы научного управления.

  Исследования в области поведенческих наук продемонстрировали несостоятельность чисто экономического подхода. Руководители узнали, что мотивация, т. е. создание внутреннего побуждения к действиям, является результатом сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются. В настоящее время мы понимаем, что для того, чтобы мотивировать своих работников эффективно, руководителю следует определить, каковы же на самом деле эти потребности, и обеспечить способ для работников удовлетворять эти потребности через хорошую работу.

  КОНТРОЛЬ. Почти все, что делает руководитель, обращено в будущее. Руководитель планирует достичь цели в какое-то время, точно зафиксированное как день, неделя или месяц, год или более отдаленный момент в будущем. За этот период многое может случиться, в том числе и много неблагополучных изменений. Работники могут отказаться выполнять свои обязанности в соответствии с планом. Могут быть приняты законы, запрещающие подход, который избрало руководство. На рынке может появиться новый сильный конкурент, который значительно затруднит организации реализацию ее целей. Или просто люди могут совершить ошибку при выполнении ими своих обязанностей.

  Контроль — это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей. Существуют три аспекта управленческого контроля. Установление стандартов — это точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования. Второй аспект — это измерение того, что было в действительности достигнуто за определенный период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами. Если обе эти фазы выполнены правильно, то руководство организации не только знает о том, что в организации существует проблема, но и знает источник этой проблемы. Это знание необходимо для успешного осуществления третьей фазы, а именно, — стадии, на которой предпринимаются действия, если это необходимо, для коррекции серьезных отклонений от первоначального плана. Одно из возможных действий — пересмотр целей, для того чтобы они стали более реалистичными и соответствовали ситуации.

  Четыре функции управления — планирование, организация, мотивация и контроль — имеют две общих характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация, обмен информацией, чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать это решение понятным для других членов организации. Из-за этого, а также вследствие того, что эти две характеристики связывают все четыре управленческие функции, обеспечивая их взаимозависимость, коммуникации и принятие решений часто называют связующими процессами.

  ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ. Управленческая работа — это, в основном, работа интеллектуальная. Руководителям приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное решение — для данной организации в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организация могла четко работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей. Выбор одной из альтернатив — это решение. Следовательно, принятие решения — это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. В самых общих чертах именно это составляет основным содержание деятельности руководителя.

  КОММУНИКАЦИЯ. Коммуникация — это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми. Прочность и качество отношений между людьми — будь это друзья, члены семьи или коллеги — в основном представляют собой функцию того, насколько четкими и честными являются их межличностные отношения. Поскольку организация представляет собой структурированный тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективного функционирования.

  Очевидно, что если коммуникации между людьми не будут эффективными, люди не смогут договориться об общей цели, что составляет предпосылку существования организации как таковой. Информация в процессе коммуникации передается не только для того, чтобы могли приниматься здравые решения, но также и для того, чтобы они могли выполняться. Планы, например, нельзя выполнить, если они не будут переданы тем людям, которые должны их выполнять. Обычно, если руководство может донести обоснование своих решений до подчиненных, это значительно повышает шансы их успешного выполнения. До тех пор, пока работники не понимают, какое вознаграждение может предложить им организация за хорошо выполненную работу, они не могут быть достаточно мотивированы и хорошо работать на нее. Коммуникация также важна и в функции контроля. Руководители нуждаются в информации относительно того, что было выполнено, чтобы правильно оценить, были ли достигнуты цели организации.

1.2)Функция управления – это направление или вид управленческой деятельности, характеризующийся обособленным комплексом задач и осуществляемый  специальными приемами и способами.

Функции управления характеризуют ту или иную активность взаимодействия субъекта и объекта управления (управляющей и управляемой систем). Для эффективного, целостного управления они должны образовать единый комплекс, характеризующий всю полноту, весь спектр взаимодействия субъекта и объекта управления.

Функции управления занимают одно из центральных мест в управленческой деятельности. Они, по существу, такие же древние, как само общество. В течение всей истории переходят от интуитивного, полусознательного обеспечения условий жизнедеятельности общества к научно обоснованному управлению.

Среди общих функций в научной литературе алмер называет планирование, организацию, выполнение, контроль; К. Киллен выделяет планирование, организацию, руководство, мотивацию, контроль; Г. Кунц, С. Доннел – планирование, организацию, комплектование штатов, руководство и лидерство.

2)Группы и их значимость в организации:

Организация любого размера состоит из нескольких групп. Группа — это союз двух и более людей, объединившихся вместе для достижения конкретных целей. Группы могут быть как формальными, так и неформальными.

Группы, созданные по воле руководства для организации производственного процесса называются формальными группами.

Формальные группы — это те, которые предусмотрены в структуре организации для решения конкретных задач. Среди формальных групп можно выделить группы, функционирующие на постоянной основе и временные группы, сформированные на время выполнения тех или иных заданий. В организации существуют три основных типа формальных групп:

- группа руководителей;

- производственные группы;

- комитеты.

Неформальные группы создаются для удовлетворения социальных потребностей и общения людей. Неформальная группа - это спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели.

В развитии различных групп могут быть выявлены следующие общие закономерности, представленные в виде пятиступенчатой модели развития группы:

• начальная стадия формирования;

• внутригрупповой конфликт;

• обеспечение сплоченности членов группы;

• стадия наивысшей работоспособности и производительности;

• заключительная стадия (для временных групп).

Структура и тип формальной организации строятся руководством сознательно с помощью проектирования, в то время как структура и тип неформальной организации возникают в результате социального взаимодействия. Важнейшие причины вступления в группу: чувство принадлежности, взаимопомощь, взаимозащита, тесное общение и заинтересованность. Основные характеристики неформальных организаций: социальный контроль, сопротивление переменам, неформальные лидеры. Факторы, влияющие на эффективность работы группы.

Это: размер, состав, групповые нормы, сплоченность, групповое единомыслие, конфликтность, статус членов группы, роли членов группы.

Основными факторами, определяющими эффективность работы группы, являются:

• задачи, стоящие перед группой;

• внешние условия;

• возможности членов группы;

• гармоничное дополнение членов группы друг друга для решения поставленных задач;

• структура группы;

• тенденции и динамика групповых процессов;

• степень компетентности и сплоченности группы как единого организма

3)фирменный стиль банка. Перечислите его основные элементы, изобразите графически.

Фирменный стиль - это один из наиболее современных и актуальных видов рекламы. Многими исследователями он рассматривается как особый вид маркетинговых коммуникаций.

Банк AB. LV

AB. LV – относительно молодой банк. Положительный образ банка до сих пор складывался, в основном, в личном общении сотрудников банка с клиентами. Можно с уверенностью

сказать, что доверие клиентов – большая заслуга всего профессионального коллектива AB. LV.

С ростом банка все чаще и чаще будут встречаться люди, которые пока еще ничего о нем не знают. Большинство новых клиентов начнут свое знакомство с AB. LV не лично через его представителей, а опосредованно – через образы, передаваемые в рекламной графике: плакатах, вывесках, сайтах и т. д.

Логотип банка, цвета и шрифты – это три основные составляющие фирменного стиля AB. LV. Последовательность и строгость в их использовании позволит выдержать ясность сообщений и создать образ надежной и динамичной финансовой организации.

Рассмотрим подробнее полный пакет фирменного стиля, элементы которого представлены в руководстве по фирменному стилю банка.

Руководство содержит описание правил, соблюдение которых позволит в полной мере использовать маркетинговый потенциал, заложенный в фирменном стиле AB. LV.

Задача стиля — визуально передать систему ценностей, отражающих сущность банка, и индивидуальность людей, которые его представляют. Основа стиля — яркие, сочные цвета.

Не менее важный элемент — белое или пустое пространство.

Основная идея стиля — индивидуальность в работе и радость от жизни. Разные цвета логотипа или фонов, на которых он располагается, позволяет каждому увидеть «свой» банк. Яркие оранжевые банкоматы привлекают внимание прохожих, выделяясь на фоне городской архитектуры. Цвет визитки каждый сотрудник выбирает самостоятельно, тем самым подчеркивая свою индивидуальность.

Элементы фирменного стиля должны использоваться при изготовлении любой изобразительной продукции AB. LV. Правильное использование шрифтов, цветов, белого пространст -

ва, отступов и расстояний поможет фирменному стилю стать символом банка, ассоциирующимся с надежностью и индивидуальностью. Элементы фирменного стиля AB. LV должны использоваться только в сочетании с положительными образами и мотивами. В каждом случае ощущение от внешнего вида фирменных элементов AB. LV должно вызывать чувство свободы и надежности. Используя привычные людям способы коммуникации (текст, изображение, звук, видео), стиль AB. LV должен всегда оставаться оригинальным, выделяя банк на фоне других компаний.

Для достижения оригинальности нет необходимости прибегать к сверхнеординарным решениям. Скажем, при изготовлении визитной карточки не нужно в качестве материала выбирать металл, так как подобная визитка будет скорее эпатировать, вызывать ощущение напрасно потраченных на ее изготовление средств. Хороший сорт бумаги, оригинальная открывающаяся конструкция самой карточки скажет достаточно и о ее обладателе, и о банке.

В фирменном стиле банка отсутствует центрированное расположение каких-либо элементов. В знаке AB. LV уже присутствует «иррациональная» симметрия (точка разделяет две пары букв), которая задает основу оформления всей остальной продукции. Так, логотип не может располагаться по центру листа. Текст не должен центрироваться, при верстке текста не должно использоваться выравнивание с двух сторон. Текст всегда набирается «флагом», с выравниванием по левому краю. Отсутствие центрированных и симметричных элементов позволяет создавать более гармоничные произведения.

Логотип банка

Логотип банка представляет собой сочетание шрифтового знака и полного названия. Логотип — наиболее часто используемая форма обозначения AB. LV. Знак отдельно от названия и название отдельно от знака используются в особых случаях. Использовать логотип можно только в том виде, в котором он представлен на компакт-диске, прилагаемом к данному руководству. Текстовая надпись в логотипе под знаком ни в коем случае не должна трансформироваться или видоизменяться. Ее можно располагать только под знаком.

Полное название банка

Полное название банка — это его история, его настоящее, его гордость. Название сопровождает знак во всей бумажной и рекламной продукции. Оно расшифровывает аббревиатуру

AB. LV и несет в себе исчерпывающую информацию о роде деятельности и происхождении компании. Полное название банка, написанное фирменным шрифтом отдельно от знака,

всегда пишется латиницей — либо по-английски без слова Latvia, либо по-латышски без слова Latvija.

Можно использовать только оригинальное написание. Запрещено перенабирать надпись, искажать ее, менять межбуквенные расстояния, менять порядок прописных и строчных букв, растягивать и сужать буквы.  Название отдельно от логотипа используется только в особых случаях, например, когда знак AB. LV уже изображен на листе, а размещение логотипа неуместно. Все подобные случаи можно рассматривать как акцидентные.

Рекламно-полиграфические материалы

Вся рекламно-полиграфическая продукция состоит из нескольких основных фирменных элементов: логотипа, слогана, декоративной полосы и информационного поля (если необходимо). Для всех материалов установлены строгие соотношения между этими элементами. Их соблюдение позволяет сохранить единообразие стилевого решения всей рекламной продукции. Правила, заложенные в основу корпоративного стиля, применяются и при оформлении рекламных материалов. При этом слоган является акцидентной частью рекламы, поэтому для его написания используется шрифт GillSans.

Деловая документация

Главное отличие оформления деловых материалов от рекламно-информационных заключается в использовании гораздо большего свободного пространства вокруг. Кроме того, деловая документация в большинстве случаев адресуется конкретному человеку, поэтому в тексте документа небходимо применять непосредственное обращение к человеку, а также указать обратные координаты автора.

Если письмо обращено группе людей, то обращение к читателю и координаты респондентов можно опустить. Если документ несет форму приказа, то обращение допускается заменить

на наименование документа.

Акцидентные правила

Акцидентные правила обычно используются при оформлении вспомогательных материалов, при размещении логотипа в наружной рекламе и в тех случаях, когда по той или иной причине невозможно применить основные правила отступов, шрифтов и сетки. Основными отличиями акцидентных правил от стандартных является отсутствие свободного пространства вокруг знака, преимущественное использование шрифта GillSans, преимущественное использование цвета носителей, отличного от белого. Акциденция в большинстве случаев используется для привлечения внимания. Кроме того в одном документе возможно совмещение акцидентных и классических правил. Например, на корпоративной визитке банка логотип расположен по правилам акциденции, а текст – по классическим правилам типографики. Основными элементами акцидентного оформления являются логотип AB. LV, фон, узор

из полосок, шрифт.

Рекомендации по выбору бумаги

Для деловых и рекламно-информационных материалов необходимо выбирать бумагу плотностью не менее 80 г/м2. На бумагу не должно быть нанесено никаких рисунков и узоров.

Для защиты документов от подделок допускается тиснение горизонтальной фирменной полоски из фольги на расстоянии величиной Х от нижнего края страницы. Для деловой документации не рекомендуется использовать бумагу с тиснениями и вкраплениями. При печати папок и других подобных материалов, в которых почти вся поверхность запечатана оранжевым цветом, не рекомендуется использовать оранжевую бумагу и наносить на нее изображение белым. Единственно возможное решение – наносить оранжевое изображение на белый фон. В акцидентных целях при оформлении сертификатов и дипломов допускается использование бумаги с различными тиснениями и вкраплениями.

Шрифт

Основным шрифтом для набора текста, заголовков, комментариев и т. д. является шрифт Frutiger, спроектированный знаменитым швейцарским дизайнером Адрианом Фрутигером.

В кириллической и балтийской версии шрифт называется FreeSet. Шрифт первоначально проектировался для системы визуальных обозначений аэропорта Шарля де Голля (Париж, Франция). Благодаря этому отличительными чертами шрифта стали: хорошая различимость текста на расстоянии, весьма заметные выносные элементы и подчеркнутая индивидуальность каждого знака. Например, буквы «с» и «е» имеют открытую конструкцию, чтобы лучше отличаться от «о». Буква G также имеет открытую конструкцию. Размер кегля наборного шрифта варьируется от 6 пт (адрес в шапке бланка, короткие комментарии к иллюстрациям) до 12 пт (текстовые блоки в информационных бланках для клиентов и деловых партнеров, факсимильные сообщения). Для выделения смысловых блоков и комментариев на полях используется размер наборного шрифта жирного начертания.

В заголовках документации также используется шрифт FreeSet жирного начертания. Размер заголовка колеблется от 16 пт (клиентская и деловая документация) до 20 пт (факсмильные

сообщения, мемо-формы). В качестве акцидентного шрифта в фирменном стиле AB. LV используется GillSans, спроектированный в 1930 году выдающимся шрифтовым дизайнером Эриком Гиллом. GillSans - один из лучших гротескных шрифтов, по пропорциям напоминает гуманистическую антикву. Шрифт идеально подходит для акцидентных целей. Шрифт GillSans используется для заголовков, величина которых превышает 20 пт, для надписей на обложках буклетов, папок, лифлетов.

Шрифт GillSans также используется для наружной и журнальной рекламы, постеров. При выборе размера кегля для наружной рекламы выбирается максимально возможный, исходя из

размеров текстового (информационного) поля. Смешение в одном наборе шрифтов FreeSet и GillSans не допускается.

Подбор иллюстраций

При выборе материала для оформления рекламно-информационных носителей, особое внимание следует обратить на использование иллюстраций: фотографий, рисунков, графики.

Визуальная информация воспринимается человеком гораздо лучше и быстрее, чем вербальная. Цель ее использования – дополнить и улучшить процесс коммуникации, создать яркий и красочный имидж компании. Правильно подобранная и оформленная иллюстрация мгновенно создает в сознании зрителя запоминающиеся ассоциации. Чтобы они были однозначными и устойчивыми, необходимо строго следовать правилам использования графической информации в оформлении всех рекламных носителей.

Классификация изображений

Для всех рекламно-полиграфических материалов AB. LV используются три основных вида изображений:

1. Фотоматериалы

2. Графика

3. Фоновые изображения

Допустимо смешивание вна одной полосе нескольких типов.

Подбор фотоматериалов

Фотографические иллюстрации чаще других изображений используются в оформлении рекламно-полиграфических материалов AB. LV. Поэтому правильный подбор фотоматериалов очень важен. Выбранное изображение должно соответствовать следующим характеристикам:

Оригинальность. Не рекомендуется использовать широко распространенные изображения с фотодисков, фотографии с банальными сюжетами: «рукопожатие», «переговоры за круглым столом», «бизнесмен, разговаривающий по телефону». При необходимости использовать изображения людей рекомендуется выбирать фотографии персонажей, не похожих на стереотипные образы фотомоделей.

Открытость. Фотографии не должны содержать каких-либо сюжетов, связанных с секретностью (например, шептания на ухо, разговоров за спиной). Лица людей не должны выражать напряжения или угрозы. При этом может присутствовать серъезность, но обязательно располагающая к общению.

Четкость. Фотоизображение должно четко доносить до человека основную мысль. Для этого композиция должна быть сфокусирована на определенном предмете или месте.

Асимметрия. Использование асимметрии в фотографии позволит добиться ощущения динамики и движения, которые являются основой фирменного стиля AB. LV. При создании иллюстраций разрешается использование обтравок и белого пространства вокруг них. При подборе фотоматериала не допускается использование элементов азартных игр, насилия, обмана. Также не должны присутствовать элементы соревновательности. Ключевая точка изображения не должна располагаться поблизости от края листа или уходить под обрез. При кадрировании фотографии человека важно следить за тем, чтобы голова или конечности не отсекались краем изображения. Кроме этого для создания иллюстративного материала возможно использование коллажей.  В этом случае важно следить за тем, чтобы коллаж не содержал банальные темы и сюжеты. При подборе фотоизображения рекомендуется использовать яркие, жизнерадостные цвета, дружелюбных персонажей. Любое изображение должно вызывать у человека только положительные эмоции и располагать к доверию.

       AB. LV — современный европейский банк.

       Aizkrauklesbanka был создан в 1993 году — в то время, когда на постсоветском деловом пространстве появилась необходимость в качественных финансовых услугах. Банк предложил клиентам из стран СНГ высококлассное обслуживание, соответствующее стандартам западной банковской практики.

       Банк уважает индивидуальность своих клиентов, предлагая высококлассное персональное обслуживание. С каждым зарубежным клиентом банка работает выделенная команда сотрудников — приватбанкиров.