вопросы руководителя при оценке организационной составляющей работы Системного администратора (СА)
1. Использует ли ежемесячную отчетность по проделанной работе, где в понятной структурированной форме отражены:
а) решённые пользовательские проблемы
б) возникшие технические инциденты общего характера
в) проактивные действия по ИТ-инфраструктуре
г) факты и причины замены оборудования
2. Используется ли планирование на следующий отчетный период?
3. Сформирован ли годовой/квартальный бюджеты по плановым работам и оборудованию, основанный на статистике предыдущих периодов, а так же контролируемом уровне износа техники?
4. При внесении предложений о покупке техники или ПО, предоставляет ли СА мониторинг цен и возможностей и варианты решения на выбор?
5. Организовано ли структурированное надежное хранение паролей доступа и другой рабочей информации СА?
6. Есть ли в сейфе директора компании запечатанный конверт с актуальными паролями?
7. Как часто СА отсутствует на работе: административные, больничные? Частота средняя по компании или выше?
8. Высока ли частота экстренных инцидентов и проблем с техникой? (Оцените по ощущениям – чаще экстренно или чаще планово)
9. Часто ли СА жалуется на пользователей, на их компьютерную грамотность?
10. Предлагает ли СА в случае «аврала» подключать к работе других ИТ-специалистов или боится конкуренции?
11. Инициирует ли СА модернизацию оборудования или программного обеспечения для повышения эффективности бизнес-процессов компании?
12. Работает ли СА на другие компании? В рабочее или в свободное время?
Вопросы к сотрудникам-пользователям ПК при оценке качества работы системного администратора (клиенториентация).
Преамбула
- Не передавайте задачу общения по опроснику линейным сотрудникам или рассылкой в виде анкеты. В процессе разговора на эти темы Вы или руководитель отдела, который проводит опрос, должны фиксировать полный спектр эмоций, чтобы составить реальную картину происходящего.
- Данный опрос дает общее представление о качестве работы СА с точки зрения клиентоориентации. Часть вопросов могут служить основой для самостоятельного создания ежемесячной анкеты «оценка удовлетворенности сервисом сисадмина», но ей не является.
Общие вопросы без привязки к персоне системного администратора
Комфортно ли Вам на рабочем месте? Какой помощи в рамках работы Вам не хватает? Среди коллег кто самый полезный для вас человек? С кем сложнее всего общаться по работе, но вы вынуждены?Упоминания системного администратора в ответе на 1-4 вопросы дает его дальнейшей оценке дополнительные плюсы или минусы.
Группа вопросов по работе системного администратора
Знаете ли Вы как зовут нашего системного администратора?Есть ли у Вас мобильный телефон и электронный адрес СА?
Достаточно ли быстро работает ваш компьютер, есть ли проблемы?
Какие неудобства есть с программами, в которых вы работаете?
Сколько раз в этом месяце Вы обращались за помощью к СА?
Комфортно ли Вы себя чувствуете, когда обращаетесь за помощью и общаетесь с СА? (если нет – уточните, как именно себя чувствуете)
Насколько быстро решаются ваши вопросы? Сколько времени ждете?
Поставьте оценку вашему общению с СА по 5-ти бальной шкале.
Фиксируйте не только количественные, но и качественные составляющие ответы. Кроме того, интересные факты могут стать прологом разговора с сисадмином об улучшении качества его работы и повышения внутренней клиентоориентации.
