Приложение к Регламенту «Расчетно-кассового обслуживания

корпоративных клиентов в

Порядок взаимодействия с Клиентом при отключении IP-фильтрации без использования Заявления, кодового слова

Если при обращении в Банк, с целью отключения IP-фильтрации Клиент не хочет/затрудняется назвать кодовое слово, не предоставил Заявление по форме Банка, при этом категорически настаивает на отключении IP-фильтрации, ответственный сотрудник службы поддержки iBank2:
    Запрашивает у звонящего номер телефона на который Клиенту можно перезвонить и  во  избежание конфликтной ситуации сообщает звонящему, что устная заявка принята в работу. IP-фильтр будет отключен после того, как сотрудник Банка свяжется по телефону с Руководителем Клиента/лицом наделенным правом первой подписи в Банковской Карточке Клиента.

При этом сообщает, что впредь взаимодействие Клиента с Банком осуществляется в стандартном порядке.

    сообщает по LN Операционисту (в копию Управляющему ДО) о необходимости осуществления телефонного звонка Клиенту*.

На основании телефонного звонка (без использования кодового слова) Клиент <Наименование, ИНН,  Номер в АБС> оставил запрос на отключение IP-фильтра.

Дополнительно указывает номер телефона, который оставил Клиент

Данный фильтр был установлен Банком в целях безопасности Клиента при работе в системе iBank

В целях безопасности Клиента, прошу незамедлительно осуществить звонок Клиенту, с целью подтверждения отключения настройки IP-фильтра.

Операционист, получив информацию от ответственного сотрудника службы поддержки iBank, осуществляет звонок Клиенту – Руководителю/лицу наделенному правом первой подписи в Банковской Карточке и сообщает:

Сообщаем, что в адрес Банка поступил устный запрос на отключение услуги IP-фильтрации, которая была установлена Банком в целях безопасности Вашей работы в системе iBank.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Вы подтверждаете данный запрос?

По итогам телефонного разговора Операционист сообщает по LN:
    ответственному сотруднику службы поддержки iBank о подтверждении Клиентом отключения IP-фильтра; ответственному сотруднику службы поддержки iBank + в копию ответственного сотрудника Департамента Безопасности о том, что Клиент не подтвердил запрос на отключение IP-фильтра + указывает номера телефона, который оставил Клиент.
Получив по LN сообщение Операциониста:
    Ответственный сотрудник службы поддержки iBank выключает IP-фильтр Клиенту, если Клиент подтвердил звонок в адрес Банка. направляет по iBank письмо Клиенту:

Уважаемый <…>

По вашему устному запросу Банк отключил IP-фильтрацию адресов, которая ранее была установлена Банком в целях безопасности Вашей работы в системе iBank

Если в дальнейшем Вы планируете включить IP-фильтрацию, Вам необходимо будет предоставить в Банк Заявление на подключение услуги. Обращаем Ваше внимание, что услуга может быть подключена по телефону. Для этого при звонке в Банк - ответственному сотруднику службы поддержки iBank2, Вам необходимо назвать корректное кодовое слово.

    Ответственный сотрудник ДБ должен провести расследование по выяснению лиц звонивших в Банк, с целью пресечения мошенничеств в адрес Клиентов Банка.

* Если Клиент сам не назвал операциониста и ДО, в котором он обслуживается, то сотрудник службы поддержки по любому известному параметру (ИНН Клиента, номер счета, наименование Клиента) осуществляет поиск Клиента в АБС, в режиме просмотра карточки Клиента (форма FM 206).

Нажатием сочетания клавиш Esc+3, и, выбрав рублевый расчетный счет Клиента, в поле Исполнитель будет указана актуальная информация об ответственном операционисте, закрепленном за Клиентом.

В случае отсутствия в АБС информации об ответственном операционисте, сообщение направляется только на адрес Управляющего соответствующего ДО.