Требования к условиям проведения закупочной процедуры

Требования к условиям проведения закупочной процедуры

1.        Общие сведения о закупочной процедуре и ее целях, основании ее проведения

Закупочная процедура предполагает выбор подрядчика для оказания услуг по обработке входящих вызовов, поступающих в подразделения АО "СОГАЗ" (далее – Общества). Целью проекта является улучшение доступности и нормализация показателей дозвона до подразделений Общества.

2.         Описание проекта

В рамках проекта подрядчику передаётся избыточная нагрузка по входящим вызовам, поступающим в подразделения Общества (филиалы). При приёме входящих звонков необходимо произвести диагностику запроса и обработать в соответствии с тематикой обращений. Результатом обработки обращения в зависимости от тематики могут быть следующие действия:

Несогласованный перевод в контакт-центр Общества; Согласованный перевод сотруднику Общества; Самостоятельная консультация по типовым вопросам; Оформление заявки/письма;

Тематики и результат обработки звонка должны быть зафиксированы.

Общий объём нагрузки, планируемой к передаче, составляет до 3000 звонков в рабочий день, со средним временем обработки до 120 сек.

Обработка вызовов должна производиться в круглосуточном режиме.

3.        Формат закупочной процедуры

Закупочная процедура проводится в 2 этапа.

Первый этап

На первом этапе участники закупочной процедуры предоставляют информацию и подтверждающие документы в соответствии с квалификационной анкетой участника (Приложение 1).

На данном этапе оценивается соответствие представленных материалов требованиям анкеты и достоверность предоставленных материалов в соответствии со следующими критериями:

Полнота и достоверность информации в анкете участника, включая дополнительные материалы; Соответствие участника требованиям к подрядчику (Приложение 2); Подтверждённые рекомендации от заказчиков.

Срок проведения первого этапа составляет 5 рабочих дней (сбор материалов от участников – 3 рабочих дня, анализ материалов и подведение итогов – 2 рабочих дня).

Второй этап

Победители первого этапа допускаются к участию во втором этапе закупочной процедуры.

На втором этапе с участниками заключается Соглашение о конфиденциальности. Затем участникам направляется Техническое задание и требования к составу конкурсной заявки, критерии оценки заявок.

Участник конкурса организует визит представителей Общества на площадку, где планируется оказывать услуги по проекту.

В случае обнаружения недостоверности сведений, предоставленных участником на первом этапе, участник выбывает из конкурса.

Срок проведения второго этапа составляет 20 рабочих дней (заключение Соглашения о конфиденциальности, подготовка конкурсной заявки – 10 рабочих дней, анализ материалов и подведение итогов – 10 рабочих дней).