ЭМПАТИЯ
- Понятие технологий эффективного общения Основное сожержание эффективного общения Практическое занятие. Эффективное общение. Самооценка эмпатических способностей.
Эмпатия – сопереживание, предполагает эмоциональные, непосредственные реакции на поведение других людей вплоть до подражания их действиям. На основе эмпатии человек скорее познает себя и становится способным сочувствовать себе подобным, понимая и предугадывая их состояние. Развитые эмпатические способности свидетельствуют об адекватном жизненном опыте и о возможности самоконтроля по отношению к явлениям агрессивности, фрустрированности и ригидности.
Эмпатия предполагает наличие у человека определенной внушаемости, позволяющей ему участвовать в межличностном взаимодействии. При этом и пониженная внушаемость позволяет достаточно адекватно адаптироваться в человеческом общежитии, опираясь на эмпатические способности.
Понятие технологий эффективного общения
Под технологиями эффективного общения мы будем понимать такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению.
Важно иметь в виду, что само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения.
Коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией, интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении, а перцептивный аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствии, сопереживании.
Для обеспечения конструктивного общения необходимо создать атмосферу взаимного доверия, сформировать у себя целевую установку на сотрудничество. При этом важно помнить психологический закон общения, который в упрощенной форме гласит:
Кооперация вызывает кооперацию, конкуренция – конкуренцию.
Основное сожержание эффективного общения
Сводится к соблюдению определенных правил и норм общения. Наиболее существенные:
- Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении. Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали. Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации. В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения. Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям. Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику. Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.
Практическое занятие
Эффективное общение
(проводится методом отработки тренинговых упражнений)
Цель занятия. Развитие у учащихся навыков эффективного общения и рационального поведения, формирование у них умений управлять своим поведением в сложных критических ситуациях социального взаимодействия.
Упражнение. Развитие эмпатии
Подумайте, способны ли вы отвечать на такие вопросы: «Что я сейчас переживаю?», «Чего я в данный момент хочу?», «Зачем я это делаю?». Если вы умеете отдавать в этом отчет, у вас есть способность мыслить за других. Подумайте и решите, почему в одинаковых ситуациях вы иногда действуете одним образом, а иногда – другим. Вспомните конкретные события. Нужно знать причины своих действий. Это поможет вам понимать причины действий других. Назовите (про себя) имя человека, который вам неприятен. Решите, в чем здесь причина. Вспомните случай, когда в беседе ваш собеседник отстаивал, как вам думается, совсем абсурдную точку зрения. Почему он это делал? Были ли случаи, когда вы, слушая оратора, думали, что он говорит одно, а подразумевает другое? Почему вы так думали. Если вы хотите развить свою способность понимать переживания и намерения других людей, выработайте у себя привычку наблюдать.
- Обратив внимание на какого-нибудь человека, оцените его эмоциональное состояние. Научитесь слушать других людей. Перед тем как что-нибудь предлагать или высказать просьбу, подумайте, подумайте, могут ли вам возразить? Наблюдая за человеком, попробуйте угадать, во что этот человек будет одет в следующий раз. Часто ли подтверждаются ваши прогнозы? Когда смотрите по телевизору художественные фильмы, периодически выключайте звук. При этом старайтесь не терять нити событий. Это поможет вам развить способность идентифицировать себя с другими лицами.
Методика. Самооценка эмпатических способностей.
Инструкция. Ответьте «да» или «нет» на предлагаемые вопросы.
Меня огорчает, когда я вижу, что кто-то чувствует себя одиноко среди людей. Люди преувеличивают восприимчивость животных и их способность чувствовать. Мне неприятно, когда люди открыто проявляют свои чувства. Меня раздражает в несчастных людях то, что они всегда себя жалеют. Я тоже начинаю нервничать, если кто-то нервничает рядом со мной. Я считаю, что плакать от счастья глупо. Я принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей или подруг. Иногда песни о любви очень трогают меня. Я очень волнуюсь, если нужно сообщить людям неприятные для них новости. Люди, окружающие меня, сильно влияют на мое настроение. Большинство иностранцев, которых я встречал, казались мне холодными и неэмоциональными. Мне больше нравятся профессии, требующие общения с людьми. Я не слишком расстраиваюсь, если мои друзья или подруги действуют неверно. Мне нравится видеть, как люди принимают подарки. Одинокие люди часто недоброжелательны. Я расстраиваюсь, если вижу плачущего человека. Слушая некоторые мелодии, я чувствую себя счастливо. Когда я читаю какой-нибудь роман, я так переживаю, как будто все это происходит на самом деле. Я всегда сержусь, если вижу, что с кем-нибудь плохо обращаются. Меня не очень беспокоит даже то, что некоторые люди вокруг меня заплачут. Если мои подруга или друзья начинают обсуждать со мной свои проблемы, я стараюсь перевести разговор на другую тему. Когда я бываю в кино, меня удивляет, почему многие зрители всерьез принимают фильмы, плачут и вздыхают. Чужой смех меня не раздражает, люди часто смеются вообще бессмысленно. Когда я принимаю решение, чувства других людей по этому поводу меня не волнуют. Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем-то угнетены. Мне тяжело видеть, если люди часто расстраиваются даже из-за пустяков. Я расстраиваюсь при виде страданий животных. Довольно глупо переживать о том, что происходит в книгах. Беспомощность старых людей меня угнетает. Чужие слезы вызывают у меня скорее раздражение, чем сочувствие. Мне нравится переживать за судьбу героев кинофильмов. Иногда я замечаю, что могу отнестись равнодушно к волнениям окружающих. Мне кажется, что маленькие дети чаще всего плачут без всяких причин.
Обработка результатов. За каждый ответ ставится 1 балл. Сумма баллов за ответы «да» на вопросы: 1, 5, 7, 8, 9, 10, 12, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 25, 26, 27, 29, 31; плюс сумма баллов за ответы «нет» на вопросы: 2, 3, 4, 6, 11, 13, 20, 21, 22, 23, 24, 28, 30, 32, 33.
ЭС = (сумма «да» + сумма «нет») х 60/33 + 20.
Значения диапазонов определения эмпатических способностей: низкие – 20 – 30 баллов; средние 31 – 45 баллов; высокие – 46 баллов и выше.
Литература
Практикум по психологии личности. – 2-е изд., испр. и перераб. – СПб.: Питер, 2007
Практикум по конфликтологии. – 2-е изд., доп. и перераб. – СПб.: Питер, 2005. – серия «Практикум по психологии».
