Специалист по формированию, продвижению и реализации туристического продукта

УТВЕРЖДЕН

приказом Министерства

труда и социальной защиты Российской Федерации

от «__» ______2015 г. №___

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

Специалист по формированию, продвижению и реализации туристического продукта

Регистрационный номер

Содержание

I. Общие сведения        3

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт  (функциональная карта вида профессиональной деятельности)        1

III. Характеристика обобщенных трудовых функций        3

3.1. Обобщенная трудовая функция        3

3.2. Обобщенная трудовая функция        5

3.3. Обобщенная трудовая функция        7

3.4. Обобщенная трудовая функция        9

3.5. Обобщенная трудовая функция        13

3.6. Обобщенная трудовая функция        16

3.7. Обобщенная трудовая функция        19

3.8. Обобщенная трудовая функция        22

IV. Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта        25

I. Общие сведения

Формирование, продвижение и реализация основных и дополнительных услуг, входящих в региональный туристический продукт
(наименование вида профессиональной деятельности)	Код
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Организация формирования, продвижения и реализации регионального туристического продукта
Группа занятий:
4221	Служащие бюро путешествий
4222	Служащие контактных информационных центров
4223	Телефонисты
4229	Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы
3322	Агенты по коммерческим продажам
3339	Агенты по коммерческим услугам, не входящие в другие группы
1439	Руководители иных сфер обслуживания, не входящие в другие группы
1120	Руководители учреждений, организаций и предприятий
(код ОКЗi)	(наименование)
Отнесение к видам экономической деятельности:
79.11	Деятельность туристических агентств
79.12	Деятельность туроператоров
79.90	Услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность
(код ОКВЭДii)	(наименование вида экономической деятельности)

I I. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции	Трудовые функции
код	наименование	уровень квалификации	наименование	код	уровень (подуровень) квалификации
А	Вспомогательная деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта	3	Консультативная поддержка клиентов, обращающихся в турфирмы	А/01.3	3
Прием и оформление заказов от клиентов турфирм	А/02.3	3
В	Деятельность по формированию туристического продукта	4	Исследование туристского потенциала региона и конъюнктуры рынка туристических услуг	В/01.4	4
Заключение договоров с турагентствами и корпоративными клиентами	В/02.4	4
С	Деятельность по продвижению и реализации туристического продукта	4	Поиск потенциальных клиентов для турфирм	С/01.04	4
Заключение договоров с корпоративными клиентами и туристами – физическими лицами	С/02.04	4
D	Управление текущей деятельностью сотрудников отделов (служб) по формированию туристического продукта	5	Оценка туристского потенциала региона	D/01.05
Разработка региональных туров	D/02.05
Планирование, организация и контроль деятельности сотрудников отделов (служб) по формированию регионального туристического продукта	D/03.05
E	Управление текущей деятельностью сотрудников отделов (служб) по продвижению и реализации туристического продукта	5	Разработка программы продвижения и реализации регионального туристского продукта	E/01.05
Планирование, организация и контроль деятельности сотрудников отделов (служб) по продвижению и реализации туристического продукта	E/ 02.05
F	Стратегическое управление деятельностью департаментов (служб, отделов) по формированию, продвижению и реализации туристического продукта	6	Управление ресурсами департаментов (служб, отделов) по формированию, продвижению и реализации туристического продукта	F/01.06
Контроль и оценка эффективности деятельности департаментов (служб, отделов) по формированию, продвижению и реализации туристического продукта	F/01.06
G	Стратегическое управление деятельностью по формированию туристического продукта	7	Анализ и оценка эффективности деятельности турфирмы	G/01.07
Разработка и реализация стратегии развития турфирмы	G/02.07
H	Стратегическое управление развитием сети турагентств	8	Разработка концепции и стратегии развития сети турагентств	H/01.08
Внедрение инновационных технологий и изменений в управлении деятельностью сети турагентств	H/02.08

I II. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Наименование	Вспомогательная деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта	Код	A	Уровень квалификации	3
Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Возможные наименования должностей (профессий)	Оператор колл-центра Телефонный оператор Телефонист Ассистент (помощник) специалиста по продаже туристического продукта
Требования к образованию и обучению	Основное общее образование Краткосрочное обучение или инструктаж
Требования к опыту практической работы	-
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	-
Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности ОКЗ 4221 Служащие бюро путешествий 4222 Служащие контактных информационных центров 4223 Телефонисты 4229 Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы ЕТКСiii - - ОКПДТРiv 19093 Телефонист 3.1.1. Трудовая функция Наименование Консультативная поддержка клиентов, обращающихся в турфирмы Код А/01.3 Уровень (подуровень) квалификации 3 Происхождение трудовой функции Оригинал Х Заимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действия Предоставление клиентов, обращающимся в турфирмы, информации о туристско - экскурсионном и транспортном обслуживании Предоставление клиентов, обращающимся в турфирмы, рекомендаций по маршрутам поездок и способам передвижения Прием жалоб и пожеланий клиентов турфирм Информирование клиентов турфирм о результатах рассмотрения их жалоб и пожеланий Необходимые умения Оказывать консультативную поддержку клиентов, обращающихся в турфирмы Вести документацию по консультативной поддержке клиентов, обращающихся в турфирмы Соблюдать регламенты, стандарты и нормативно-техническую документацию, используемую в деятельности по туристических агентств и туроператоров Необходимые знания Нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность туристических агентств и туроператоров Ассортимент, цены и условия оказания туристско - экскурсионных услуг и транспортного обслуживания в турфирме Правила ведения телефонных переговоров Основы этики и психологии телефонных переговоров Правила использования оборудования, используемого в работе по консультативной поддержке клиентов, обращающихся в турфирмы Правила по охране труда и пожарной безопасности туристических агентств и туроператоров Другие характеристики - 3.1.2. Трудовая функция

Наименование	Прием и оформление заказов от клиентов турфирм	Код	В/01.4	Уровень (подуровень) квалификации	3
Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действия	Прием заказов от клиентов турфирм
Оформление заказов от клиентов турфирм
Необходимые умения	Согласовывать с клиентами турфирм условия заказов
Использовать специализированное программное обеспечение для оформления заказов от клиентов турфирм
Соблюдать регламенты, стандарты и нормативно-техническую документацию, используемую в деятельности по туристических агентств и туроператоров
Необходимые знания	Нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность туристических агентств и туроператоров
Ассортимент, цены и условия оказания туристско - экскурсионных услуг и транспортного обслуживания в турфирме
Технологии приема и оформления заказов от клиентов турфирм
Правила ведения телефонных переговоров
Основы этики и психологии телефонных переговоров
Правила использования оборудования, используемого в работе по консультативной поддержке клиентов, обращающихся в турфирмы
Правила по охране труда и пожарной безопасности туристических агентств и туроператоров
Другие характеристики	-
3.2. Обобщенная трудовая функция
Наименование	Деятельность по формированию туристического продукта	Код	В	Уровень квалификации	4
Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Возможные наименования должностей, профессий	Специалист по формированию регионального туристического продукта
Требования к образованию и обучению	Среднее общее образование Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих
Требования к опыту практической работы	Не менее 6 месяцев в должности оператора колл-центра
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	-

Дополнительные характеристики
Наименование документа	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	4221	Служащие бюро путешествий
3339	Агенты по коммерческим услугам, не входящие в другие группы
ЕТКС	Ассистент по формированию экскурсионных (туристских) групп
ОКПДТР	-	-
3.2.1. Трудовая функция
Наименование	Исследование туристского потенциала региона и конъюнктуры рынка туристических услуг	Код	В/01.4	Уровень (подуровень) квалификации	4
Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действия	Анализ наличия объектов туристического показа в регионе и перспектив их использования в составе регионального туристического продукта
Анализ спроса на региональный туристический продукт
Анализ предложения туристических услуг в регионе
Необходимые умения	Проводить исследование объектов туристического показа в регионе
Определять перспективы использования объектов показа в составе регионального туристического продукта
Проводить исследование конъюнктуры рынка туристических услуг в регионе
Необходимые знания	Нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность туристических агентств и туроператоров
Основы туристской индустрии
Туристские ресурсы Российской Федерации
Историко-культурные и географические достопримечательности региона
Объекты туристического показа
Социальные основы туризма
Деловой протокол и этикет
Теория формирования потребностей и межличностного общения
Основы делопроизводства
Этика делового общения
Основы психологии
Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров
Другие характеристики	-
3.2.2. Трудовая функция
Наименование	Заключение договоров с турагентствами и корпоративными клиентами	Код	В/02.4	Уровень (подуровень) квалификации	4
Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действия	Проведение переговоров и подготовка к заключению договоров с турагентствами и корпоративными клиентами
Оформление договоров с турагентствами и корпоративными клиентами
Необходимые умения	Вести переговоры с турагентствами и корпоративными клиентами
Готовить проекты договоров турагентствами и корпоративными клиентами и обеспечивать их заключение
Вести документацию и подготавливать отчетность о заключенных договорах с турагентствами и корпоративными клиентами
Необходимые знания	Нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность туристических агентств и туроператоров
Порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров
Основы туристской индустрии
Туристские ресурсы Российской Федерации
Историко-культурные и географические достопримечательности региона
Объекты туристического показа
Социальные основы туризма
Деловой протокол и этикет
Теория формирования потребностей и межличностного общения
Основы делопроизводства
Этика делового общения
Основы психологии
Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров
Другие характеристики	_

3.3. Обобщенная трудовая функция
Наименование	Деятельность по продвижению и реализации туристического продукта	Код	В	Уровень квалификации	4
Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Возможные наименования должностей, профессий	Специалист по продаже туристического продукта
Требования к образованию и обучению	Среднее общее образование Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих
Требования к опыту практической работы	Не менее 6 месяцев в должности оператора колл-центра или ассистента (помощника) специалиста по продаже туристического продукта
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	-

Дополнительные характеристики
Наименование документа	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	4221	Служащие бюро путешествий
3339	Агенты по коммерческим услугам, не входящие в другие группы
ЕТКС	-	Агент по бронированию
-	Агент по туризму (выездной, въездной, внутренний)
ОКПДТР	-	-
3.3.1. Трудовая функция
Наименование	Поиск потенциальных клиентов для турфирм	Код	В/01.4	Уровень (подуровень) квалификации	4
Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действия	Анализ потенциальных клиентов турфирмы
Определение характеристик целевых сегментов турфирмы
Формирование «портрета» потребителя услуг турфирмы
Проведение работ по поиску потенциальных клиентов для турфирм
Необходимые умения	Проводить маркетинговые исследования потенциальных клиентов турфирмы
Выявлять основные характеристик целевых сегментов турфирмы
Осуществлять поиск потенциальных клиентов турфирмы
Необходимые знания	Нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность туристических агентств и туроператоров
Порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров
Основы туристской индустрии
Деловой протокол и этикет
Теория формирования потребностей и межличностного общения
Основы делопроизводства
Этика делового общения
Основы психологии
Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров
Другие характеристики	-
3.3.2. Трудовая функция
Наименование	Заключение договоров с корпоративными клиентами и туристами – физическими лицами	Код	В/02.4	Уровень (подуровень) квалификации	4
Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действия	Проведение переговоров и подготовка к заключению договоров с корпоративными клиентами
Осуществляет продажу туристских продуктов туристами – физическими лицами
Оформление договоров с корпоративными клиентами и туристами – физическими лицами
Необходимые умения	Проведение переговоров и подготовка к заключению договоров с корпоративными клиентами и туристами – физическими лицами
Оформление договоров с корпоративными клиентами и туристами – физическими лицами
Вести переговоры с корпоративными клиентами и туристами – физическими лицами
Готовить проекты договоров корпоративными клиентами и туристами – физическими лицами и обеспечивать их заключение
Вести документацию и подготавливать отчетность о заключенных договорах с корпоративными клиентами и туристами – физическими лицами
Необходимые знания	Нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность туристических агентств и туроператоров
Порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров
Основы туристской индустрии
Деловой протокол и этикет
Теория формирования потребностей и межличностного общения
Основы делопроизводства
Этика делового общения
Основы психологии
Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров
Другие характеристики	_

3.4. Обобщенная трудовая функция
Наименование	Управление текущей деятельностью сотрудников отделов (служб) по формированию туристического продукта	Код	D	Уровень квалификации	5
Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Возможные наименования должностей, профессий	Специалист по формированию регионального туристического продукта Организатор путешествий
Требования к образованию и обучению	Среднее общее образование Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих
Требования к опыту практической работы	Не менее 6 месяцев в должности оператора колл-центра
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	-

Дополнительные характеристики
Наименование документа	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	4221	Служащие бюро путешествий
3339	Агенты по коммерческим услугам, не входящие в другие группы
ЕТКС	-	Менеджер по туристским продуктам по направлениям туризма (выездной, въездной, внутренний туризм)
-	Начальник отдела по туристским продуктам туроператорской организации
ОКПДТР	25379	Организатор путешествий (экскурсий)
26165	Руководитель кружка (клуба по интересам, коллектива, любительского объединения, секции, студии, туристской группы)
3.4.1. Трудовая функция
Наименование	Оценка туристского потенциала региона	Код	D/01.05	Уровень (подуровень) квалификации	5
Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действия	Оценка наличия объектов туристического показа в регионе и перспектив их использования в составе регионального туристического продукта
Оценка спроса на региональный туристический продукт
Оценка предложения туристических услуг в регионе
Необходимые умения	Оценивать состояние объектов туристического показа в регионе
Оценивать перспективы использования объектов показа в составе регионального туристического продукта
Делать заключение о конъюнктуре рынка туристических услуг в регионе
Необходимые знания	Нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность туристических агентств и туроператоров
Основы туристской индустрии
Туристские ресурсы Российской Федерации
Историко-культурные и географические достопримечательности региона
Объекты туристического показа
Социальные основы туризма
Деловой протокол и этикет
Теория формирования потребностей и межличностного общения
Основы делопроизводства
Этика делового общения
Основы психологии
Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров
Другие характеристики	-
3.4.2. Трудовая функция
Наименование	Разработка региональных туров	Код	D/02.05	Уровень (подуровень) квалификации	5
Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действия	Разработка концепции регионального турпродукта
Согласование условий договоров с партнерами по предоставлению услуг, входящих в региональных туристический продукт
Разработка схемы визового обслуживания туристов по конкретным региональным туристическим продуктам
Определение ценовой политики в отношении региональных турпродуктов
Необходимые умения	Формулировать концепцию и программу регионального турпродукта
Разрабатывает предложения по освоению новых региональных туристических продуктов
Рассчитывать себестоимость новых региональных туристических продуктов
Определять условия визового обслуживания туристов по конкретным региональным туристическим продуктам
Необходимые знания	Нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность туристических агентств и туроператоров
Основы туристской индустрии
Туристские ресурсы Российской Федерации
Историко-культурные и географические достопримечательности региона
Объекты туристического показа
Социальные основы туризма
Деловой протокол и этикет
Теория формирования потребностей и межличностного общения
Основы делопроизводства
Этика делового общения
Основы психологии
Теория и методики маркетинга туристских продуктов
Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров
Другие характеристики	_
3.4.3. Трудовая функция
Наименование	Планирование, организация и контроль деятельности сотрудников отделов (служб) по формированию туристического продукта	Код	D/03.05	Уровень (подуровень) квалификации	5
Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действия Оценка и планирование потребностей отделов (служб) по формированию туристического продукта в материальных ресурсах и персонале Проведение вводного и текущего инструктажа сотрудников отделов (служб) по формированию туристического продукта Распределение обязанностей и определение степени ответственности сотрудников отделов (служб) по формированию туристического продукта Координация деятельности сотрудников отделов (служб) по формированию туристического продукта Контроль выполнения сотрудниками стандартов обслуживания и регламентов отделов (служб) по формированию туристического продукта Управление конфликтными ситуациями в отделах (службах) по формированию туристического продукта Необходимые умения Анализировать результаты деятельности сотрудников отделов (служб) по формированию туристического продукта и потребности в материальных ресурсах и персонале, принимать меры по их изменению Осуществлять планирование, организацию, координацию и контроль деятельности сотрудников отделов (служб) по формированию туристического продукта, взаимодействие с другими службами (отделами) турфирмы Использовать информационные технологии для ведения делопроизводства и выполнения регламентов отделов (служб) по формированию туристического продукта Контролировать выполнение сотрудниками отделов (служб) по формированию туристического продукта требований охраны труда на рабочем месте, при работе с инвентарем, стационарным оборудованием и другим оборудованием Владеть навыками разработки и проведения вводного и текущего инструктажа сотрудников отделов (служб) по формированию туристического продукта Владеть стратегическими и тактическими методами управления, предупреждения и разрешения межличностных и межгрупповых конфликтов среди сотрудников отделов (служб) по формированию туристического продукта Владеть методами стимулирования и повышения мотивации сотрудников отделов (служб) по формированию туристического продукта, обеспечения их лояльности Владеть навыками делового общения, проведения совещаний трудового коллектива отделов (служб) по формированию туристического продукта Владеть английским языком или другим иностранным языком если это необходимо для взаимодействия с постоянными клиентами и партнерами турфирмы Необходимые знания Нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность туристических агентств и туроператоров Основы туристской индустрии Туристские ресурсы Российской Федерации Историко-культурные и географические достопримечательности региона Объекты туристического показа Социальные основы туризма Деловой протокол и этикет Теория формирования потребностей и межличностного общения Основы делопроизводства Этика делового общения Основы психологии Теория и методики маркетинга туристских продуктов Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров Другие характеристики _ 3.5. Обобщенная трудовая функция
Наименование	Планирование, организация и контроль деятельности сотрудников отделов (служб) по формированию регионального туристического продукта	Код	D	Уровень квалификации	5
Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Возможные наименования должностей, профессий	Специалист по формированию регионального туристического продукта Организатор путешествий
Требования к образованию и обучению	Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки по управлению отделами (службами) и предприятиями.
Требования к опыту практической работы	Не менее одного года в должности специалиста или менеджера турфирмы
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	-

Дополнительные характеристики
Наименование документа	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	4221	Служащие бюро путешествий
3339	Агенты по коммерческим услугам, не входящие в другие группы
ЕТКС	-	Менеджер по туристским продуктам по направлениям туризма (выездной, въездной, внутренний туризм)
-	Начальник отдела по туристским продуктам туроператорской организации
ОКПДТР	25379	Организатор путешествий (экскурсий)
26165	Руководитель кружка (клуба по интересам, коллектива, любительского объединения, секции, студии, туристской группы)
3.5.1. Трудовая функция
Наименование	Разработка программы продвижения и реализации регионального туристского продукта	Код	Е/01.05	Уровень (подуровень) квалификации	5
Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действия	Оценка состояния и перспектив развития регионального туристского продукта
Разработка мер по продвижению и реализации регионального туристского продукта
Реализация мер по продвижению и стимулированию продаж регионального туристского продукта
Контроль реализации программы продвижения и реализации регионального туристского продукта
Необходимые умения	Анализировать и давать оценку состоянию и перспективам развития регионального туристского продукта
Определять меры по продвижению и реализации регионального туристского продукта
Организовывать реализацию мер по продвижению и стимулированию продаж регионального туристского продукта
Контролировать деятельность сотрудников отделов (служб) по реализации программы продвижения регионального туристского продукта
Необходимые знания	Нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность туристических агентств и туроператоров
Основы туристской индустрии
Туристские ресурсы Российской Федерации
Историко-культурные и географические достопримечательности региона
Объекты туристического показа
Социальные основы туризма
Деловой протокол и этикет
Теория формирования потребностей и межличностного общения
Основы делопроизводства
Этика делового общения
Основы психологии
Теория и методики маркетинга туристских продуктов
Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров
Другие характеристики	-
3.5.2. Трудовая функция
Наименование	Планирование, организация и контроль деятельности сотрудников отделов (служб) по продвижению и реализации туристического продукта	Код	Е/02.05	Уровень (подуровень) квалификации	5
Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действия	Оценка и планирование потребностей отделов (служб) по продвижению и реализации туристического продукта в материальных ресурсах и персонале
Проведение вводного и текущего инструктажа сотрудников отделов (служб) по продвижению и реализации туристического продукта
Распределение обязанностей и определение степени ответственности сотрудников отделов (служб) по продвижению и реализации туристического продукта
Координация деятельности сотрудников отделов (служб) по продвижению и реализации туристического продукта
Контроль выполнения сотрудниками стандартов обслуживания и регламентов отделов (служб) по продвижению и реализации туристического продукта
Управление конфликтными ситуациями в отделах (службах) по продвижению и реализации туристического продукта
Необходимые умения	Анализировать результаты деятельности сотрудников отделов (служб) по продвижению и реализации туристического продукта и потребности в материальных ресурсах и персонале, принимать меры по их изменению
Осуществлять планирование, организацию, координацию и контроль деятельности сотрудников отделов (служб) по продвижению и реализации туристического продукта, взаимодействие с другими службами турфирмы
Использовать информационные технологии для ведения делопроизводства и выполнения регламентов отделов (служб) по продвижению и реализации туристического продукта
Контролировать выполнение сотрудниками отделов (служб) по продвижению и реализации туристического продукта требований охраны труда на рабочем месте, при работе с инвентарем, стационарным оборудованием и другим оборудованием
Владеть навыками разработки и проведения вводного и текущего инструктажа сотрудников отделов (служб) по продвижению и реализации туристического продукта
Владеть стратегическими и тактическими методами управления, предупреждения и разрешения межличностных и межгрупповых конфликтов среди сотрудников отделов (служб) по продвижению и реализации туристического продукта
Владеть методами стимулирования и повышения мотивации сотрудников отделов (служб) по продвижению и реализации туристического продукта, обеспечения их лояльности
Владеть навыками делового общения, проведения совещаний трудового коллектива отделов (служб) по продвижению и реализации туристического продукта
Владеть английским языком или другим иностранным языком если это необходимо для взаимодействия с постоянными клиентами и партнерами турфирмы
Необходимые знания	Нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность туристических агентств и туроператоров
Основы туристской индустрии
Туристские ресурсы Российской Федерации
Историко-культурные и географические достопримечательности региона
Объекты туристического показа
Социальные основы туризма
Деловой протокол и этикет
Теория формирования потребностей и межличностного общения
Основы делопроизводства
Этика делового общения
Основы психологии
Теория и методики маркетинга туристских продуктов
Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров
Другие характеристики	_

3.6. Обобщенная трудовая функция
Наименование	Стратегическое управление деятельностью департаментов (служб, отделов) по формированию, продвижению и реализации туристического продукта	Код	F	Уровень квалификации	6
Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Возможные наименования должностей, профессий	Руководитель департамента по формированию, продвижению и реализации туристического продукта Директор офиса сети турагентств Заместитель директора туроператорской компании Руководитель направления (страны, региона) в сети турагентств
Требования к образованию и обучению	Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена Высшее образование - бакалавриат Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки по управлению предприятиями
Требования к опыту практической работы	Не менее двух лет практического опыта работы руководителем туристического отдела в турфирме для специалистов, имеющих среднее профессиональное образование. Не менее года практического опыта руководителем туристического отдела в турфирме для специалистов, имеющих высшее образование.
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	-

Дополнительные характеристики
Наименование документа	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	уточняется
ЕТКС	Уточняется
ОКПДТР	уточняется
ОКСО	100200	Туризм
100201	Туризм
3.6.1. Трудовая функция
Наименование	Управление ресурсами департаментов (служб, отделов) по формированию, продвижению и реализации туристического продукта	Код	F/01.06	Уровень (подуровень) квалификации	6
Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действия	Оценка и планирование потребностей департаментов (служб, отделов) в материальных ресурсах и персонале
Планирование текущей деятельности департаментов (служб, отделов) турфирмы
Формирование системы бизнес-процессов, регламентов и стандартов турфирмы
Координация и контроль деятельности департаментов (служб, отделов) турфирмы
Необходимые умения	Владеть стратегическими и тактическими методами анализа потребности департаментов (служб, отделов) турфирмы в материальных ресурсах и персонале
Осуществлять планирование и организацию деятельности департаментов (служб, отделов) турфирмы
Осуществлять координацию и контроль, проводить оценку эффективности деятельности департаментов (служб, отделов) турфирмы
Использовать наставничество, делегирование, коучинг и другие современные формы развития руководящего состава и ключевых сотрудников департаментов (служб, отделов) турфирмы
Владеть навыками деловых и межличностных коммуникаций, проведения совещаний и собраний в трудовом коллективе
Владеть английским языком или другим иностранным языком с учетом характеристик постоянных клиентов турфирмы на уровне, обеспечивающем эффективные профессиональные коммуникации
Необходимые знания	Нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность туристических агентств и туроператоров
Основы туристской индустрии
Туристские ресурсы Российской Федерации
Основы организации деятельности туристических агентств и туроператоров
Основы организации, планирования и контроля деятельности подчиненных
Технологии маркетинговых исследований в туризме
Теории мотивации персонала и обеспечения лояльности персонала
Теория межличностного и делового общения, переговоров, конфликтологии
Специализированные программы, используемые в туристических агентствах и туроператорских компаниях
Основы финансового, бухгалтерского и статистического учета в туризме
Другие характеристики	-
3.6.2. Трудовая функция
Наименование	Контроль и оценка эффективности деятельности департаментов (служб, отделов) по формированию, продвижению и реализации туристического продукта	Код	F/02.06	Уровень (подуровень) квалификации	6
Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действия	Определение форм и методов контроля бизнес-процессов департаментов (служб, отделов) по формированию, продвижению и реализации туристического продукта
Организация службы внутреннего контроля департаментов (служб, отделов) по формированию, продвижению и реализации туристического продукта
Организация контроля за функционированием системы внутреннего распорядка в департаментах (службах, отделах) по формированию, продвижению и реализации туристического продукта
Организация контроля исполнения персоналом департаментов (служб, отделов) по формированию, продвижению и реализации туристического продукта принятых решений
Организация контроля соблюдения персоналом департаментов (служб, отделов) по формированию, продвижению и реализации туристического продукта технических и санитарных условий работы структурных подразделений
Организация контроля за выполнением сотрудниками департаментов (служб, отделов) по формированию, продвижению и реализации туристического продукта стандартов обслуживания и обеспечением качества регионального туристического продукта
Выявление проблем в системе контроля департаментов (служб, отделов) по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, определение уровня эффективности деятельности департаментов (служб, отделов)
Необходимые умения	Владеть методикой создания системы контроля в турфирмах
Анализировать проблемы в функционировании системы контроля, прогнозировать их последствия и принимать меры по исправлению и недопущению подобных ситуаций в департаментах (службах, отделах) по формированию, продвижению и реализации туристического продукта в будущем
Необходимые знания	Нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность туристических агентств и туроператоров
Основы туристской индустрии
Туристские ресурсы Российской Федерации
Основы организации деятельности туристических агентств и туроператоров
Основы организации, планирования и контроля деятельности подчиненных
Технологии маркетинговых исследований в туризме
Теории мотивации персонала и обеспечения лояльности персонала
Теория межличностного и делового общения, переговоров, конфликтологии
Специализированные программы, используемые в туристических агентствах и туроператорских компаниях
Основы финансового, бухгалтерского и статистического учета в туризме
Другие характеристики	_

3.7. Обобщенная трудовая функция
Наименование	Стратегическое управление деятельностью по формированию туристического продукта	Код	G	Уровень квалификации	7
Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Возможные наименования должностей, профессий	Директор (руководитель) турфирмы
Требования к образованию и обучению	Высшее образования - специалитет, магистратура Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки по управлению предприятиями
Требования к опыту практической работы	Не менее пяти лет практического опыта работы не нижу уровня заместителя директора турфирмы
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	-

Дополнительные характеристики
Наименование документа	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	уточняется
ЕТКС	уточняется
ОКПДТР	уточняется
ОКСО	100400	Туризм (магистратура)
3.7.1. Трудовая функция
Наименование	Анализ и оценка эффективности деятельности турфирмы	Код	G/01.06	Уровень (подуровень) квалификации	7
Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действия	Сбор, обработка и анализ информации о факторах внешней и внутренней среды турфирмы, необходимой для принятия стратегических и оперативных управленческих решений
Организация системы мониторинга внешней и внутренней среды турфирмы
Руководство подготовкой предложений по формированию и совершенствованию туристического продукта в соответствии с изменением конъюнктуры рынка
Необходимые умения	Владеть навыками планирования и организации маркетинговых исследований в туризме
Владеть методиками стратегического и ситуационного анализа и оценки результатов деятельности турфирмы
Применять техники количественной оценки, анализа и презентации информации о региональном туристическом продукте
Владеть навыками создания и ведения баз данных по различным показателям деятельности турфирмы
Необходимые знания	Нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность туристических агентств и туроператоров
Основы туристской индустрии
Туристские ресурсы Российской Федерации
Основы стратегического менеджмента и маркетинга в туризме
Основы риск-менеджмента и антикризисного управления
Теория формирования потребностей и межличностного общения
Формы статистической, финансовой и другой отчетности в туризме
Технологии маркетинговых исследований в туризме
Основы статистического моделирования и прогнозирования результатов деятельности турфирмы
Другие характеристики	-
3.7.2. Трудовая функция
Наименование	Разработка и реализация стратегии развития турфирмы	Код	G/02.07	Уровень (подуровень) квалификации	7
Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действия	Определение миссии и целей развития турфирмы
Формирование конкурентоспособной стратегии развития турфирмы
Реализация стратегии турфирмы, а также функциональных стратегий (маркетинговой, финансовой, кадровой), обеспечивающих его устойчивое развитие
Проведение организационной диагностики и проектирование организационной структуры турфирмы
Стратегический контроль деятельности турфирмы
Разработка и принятие управленческих решений по повышению конкурентоспособности и развитию турфирмы
Оценка эффективности реализации стратегии развития турфирмы
Выявление стратегических проблем развития турфирмы и разработка мер по их устранению
Необходимые умения	Формулировать миссию и цели развития турфирмы, отражающие интересы собственников, заинтересованных сторон
Владеть методиками разработки корпоративной и функциональных стратегий с учетом их особенностей в туризме
Владеть навыками выявления проблемы развития турфирмы
Владеть методами организационной диагностики и организационного проектирования турфирмы
Владеть навыками организации стратегического контроля и оценки эффективности реализации стратегии развития турфирмы
Необходимые знания	Нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность туристических агентств и туроператоров
Основы туристской индустрии
Туристские ресурсы Российской Федерации
Основы стратегического менеджмента и маркетинга в туризме
Основы риск-менеджмента и антикризисного управления
Теория формирования потребностей и межличностного общения
Основы делопроизводства
Этика делового общения
Основы психологии
Другие характеристики	_

3.8. Обобщенная трудовая функция
Наименование	Стратегическое управление развитием сети турагентств	Код	H	Уровень квалификации	8
Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Возможные наименования должностей, профессий	Директор (руководитель) сети турагентств
Требования к образованию и обучению	Высшее образование - специалитет, магистратура Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки по управлению предприятиями
Требования к опыту практической работы	Не менее семи лет практического опыта не ниже уровня директора турфирмы
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики

Дополнительные характеристики
Наименование документа	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	уточняется
ЕТКС	уточняется
ОКПДТР	уточняется
ЕКС	-	Директор (генеральный директор, управляющий) предприятия
ОКСО	100400	Туризм (магистратура)
3.8.1. Трудовая функция
Наименование	Разработка концепции и стратегии развития сети турагентств	Код	G/01.06	Уровень (подуровень) квалификации	7
Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действия	Создание системы мониторинга факторов внешней и внутренней среды сети турагентств
Определение миссии и целей развития сети турагентств
Формирование и реализация конкурентоспособной стратегии развития г сети турагентств
Управление процессом организационного проектирования сети турагентств
Выявление стратегических проблем развития сети турагентств и разработка мер по их устранению
Необходимые умения	Владеть методиками стратегического анализа и оценки динамики факторов внешней и внутренней среды сети турагентств
Формулировать миссию и цели развития сети турагентств, отражающие интересы собственников и других заинтересованных сторон
Владеть методиками разработки корпоративной и функциональных стратегий с учетом их особенностей в туризме
Выявлять стратегические проблемы развития сети турагентств и своевременно реализовывать меры по их устранению
Владеть методами организационного проектирования сети турагентств
Владеть навыками организации стратегического контроля и оценки эффективности реализации стратегии развития сети турагентств
Необходимые знания	Международные нормативные правовые акты и законодательство Российской Федерации о предоставлении туристических услуг
Формы статистической, финансовой и другой отчетности в деятельности турфирм
Технологии маркетинговых исследований в туризме
Основы статистического моделирования и прогнозирования результатов деятельности сети турагентств
Основы стратегического менеджмента и маркетинга в туризме
Основы риск-менеджмента и антикризисного управления в туризме
Другие характеристики	-
3.8.2. Трудовая функция
Наименование	Внедрение инновационных технологий и изменений в управлении деятельностью сети турагентств	Код	H/02.08	Уровень (подуровень) квалификации	8
Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действия	Выявление потребности в изменениях деятельности сети турагентств
Управление разработкой и внедрением инновационных технологий в деятельность предприятий, входящих сеть турагентств
Планирование и управление внедрением изменений в развитии сети турагентств
Оценка эффективности внедрения инновационных технологий организации и управления деятельностью сети турагентств
Необходимые умения	Владеть методиками анализа основных факторов, определяющих необходимость изменений в стратегии и тактике сети турагентств
Находить и оценивать новые рыночные возможности, формулировать бизнес-идеи, способствующие развитию сети турагентств
Разрабатывать и реализовывать проекты по повышению конкурентоспособности сети турагентств
Владеть методиками внедрения изменений корпоративных норм и стандартов деятельности в сети турагентств
Владеть методами управления командой проекта по внедрению изменений в сети турагентств
Владеть навыками преодоления сопротивления коллектива сети турагентств внедрению изменений
Принимать стратегические решения по развитию сети турагентств в условиях неопределенности
Необходимые знания	Международные нормативные правовые акты и законодательство Российской Федерации о предоставлении туристических услуг
Основы туристской индустрии
Туристские ресурсы Российской Федерации
Историко-культурные и географические достопримечательности российских регионов
Деловой протокол и этикет
Теория формирования потребностей и межличностного общения
Основы риск-менеджмента, управления проектами и изменениями
Теория конфликтологии и психологии делового общения
Системы стимулирования персонала, повышения их мотивации и лояльности
Другие характеристики	_

IV. Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта

4.1. Ответственная организация-разработчик

Общероссийское объединение работодателей «Российский союз промышленников и предпринимателей», город Москва

Исполнительный вице-президент

4.2.Наименования организаций – разработчиков

1	Ассоциация «Федерация рестораторов и отельеров», город Москва

i         Общероссийский классификатор занятий

ii        2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности

iii         Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих

iv         Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов