Рекомендации по общению с назойливыми или агрессивными кредиторами:
У меня зазвонил телефон. «Кто говорит?» - «Кредитор!»
В первую очередь мы рекомендуем воздержаться от какой-либо агрессии в адрес вашего кредитора. Когда вам звонит представитель банка/коллекторской службы, одним из наилучших вариантов будет – вести аудиозапись телефонного разговора. Об этом необходимо предупредить вашего собеседника в корректной форме после того как вы узнаете цель его звонка. Так же рекомендуем вам попросить представителя банка назвать его полные фамилию имя и отчество, должность, подразделение Банка (фирмы) в котором он работает, а также фамилию и имя его непосредственного руководителя. На вопрос зачем вам эта информация – вы можете ответить: если действия звонящего вам сотрудника будут выходить за рамки, предусмотренные законом, вы намерены воспользоваться своим правом на подачу жалобы и возмещение причиненных вам убытков и(или) морального вреда.
Далее вы сообщаете сотруднику следующую информацию: если у банка (коллекторской фирмы) имеются к вам обоснованные претензии и требования, их необходимо представлять в письменной форме по адресам, указанным в заключенном договоре. Обсуждать какую-либо информацию о наличии/отсутствии у вас задолженности, ее размере, способах и порядке погашения, предоставлять контактную информацию вы не будете, поскольку эта информация является конфиденциальной, а подтвердить личность звонящего или проверить его полномочия вы не можете. Продолжать разговор с неуполномоченным представителем вы не намерены. В случае поступления угроз или повторных звонков, вам следует напомнить о том, что разговор записывается, что в случае поступления угроз вы вправе обратиться в правоохранительные органы за защитой своих прав и установлением личности звонившего.
Ваш диалог может выглядеть примерно следующим образом:
- Добрый день, это Иван Иванов?
- Добрый день, это я. Я вас слушаю.
- Банк «NNN» вас беспокоит по поводу вашего кредита…
- Я предупреждаю вас, что я веду аудиозапись нашего разговора и прежде чем мы продолжим, назовите, пожалуйста, ваши фамилию, имя, отчество, вашу должность и подразделение в котором вы работаете, так же прошу вас повторить название организации в которой вы работаете.
-….ммм…Петр Петров, специалист по работе с просроченной задолженностью, отдел взыскания Банк «NNN».
- Спасибо, прощу еще сообщите пожалуйста фамилию и имя вашего непосредственного руководителя.
- А вам зачем?
- Если ваши действия выйдут за рамки закона, я намерен воспользоваться своим правом на обжалование ваших действий.
- Хорошо…мой руководитель Иван Смирнов. Я могу продолжить?
- Уважаемый Петр, к сожалению, я не могу удостоверить вашу личность и проверить есть ли у вас полномочия на ведение со мной таких переговоров, и я не буду обсуждать с вами какую-либо информацию о моих взаимоотношениях с Банком «NNN» или какими-либо другими банками и организациями. Всего доброго, до свидания (можете положить трубку).
В случае поступления повторных звонков без каких-либо угроз, но изматывающих своим постоянством, вы, во-первых, продолжаете аудиозапись звонков и разговоров, точно также просите представляться и называть не только свое имя, но и название организации и повод звонка, а во-вторых, напоминаете, что Федеральным законом от 01.01.2001 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» предусмотрено: кредитор не вправе взаимодействовать с должником любым способом (звонок, смс, письмо, электронное письмо и тд):
- в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору или его представителю (сотруднику);
- общим числом:
а) более двух раз в сутки;
б) более четырех раз в неделю;
в) более шестнадцати раз в месяц.
Я буду разговаривать с вами только через своего адвоката!
Вышеупомянутый закон предоставляет вам право в определенных случаях вообще отказаться от взаимодействия с кредитором, либо обязать его общаться только через своего представителя. Закон определяет, что таким представителем может быть только лицо со статусом адвоката.
