Техническая спецификация на сопровождение программного обеспечения «Documentolog»

Техническая спецификация на сопровождение

программного обеспечения  «Documentolog»

НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛЬ РАБОТ

Настоящая техническая спецификация разработана с целью обеспечения  сопровождения программного обеспечения  «Documentolog»  (далее – ПО «Documentolog»), оперативное внесение изменений в программное обеспечение (далее – ПО) для решения обнаруженных проблем (несоответствий, ошибок), а также обеспечение бесперебойного функционирования ПО. В состав работ также входят поддержка в актуальном состоянии справочников и информационное обеспечение системы, оформление документации, проведение консультаций и обучение пользователей.

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ

В рамках сопровождения ПО «Documentolog»,  должны быть проведены следующие мероприятия:

Оперативное внесение изменений в программное обеспечение
ПО «Documentolog» при возникновении внештатных ситуаций, для корректировки обнаруженных проблем (несоответствий, ошибок). Мониторинг работоспособности программного обеспечения «Documentolog». Восстановление работоспособности ПО «Documentolog». Обеспечение безопасности ПО «Documentolog» и защиты данных. Оказание консультативной помощи пользователям ПО «Documentolog»

Количество пользователей - 90.

                         

       

ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ ПО «DOCUMENTOLOG»
Оперативное внесение изменений в программное обеспечение для корректировки обнаруженных проблем

Оперативное внесение изменений в ПО «Documentolog» производится Исполнителем для восстановления работоспособности ПО «Documentolog»  при обнаружении проблем или сбоев в работе ПО «Documentolog»,  устранения функциональных несоответствий: внештатная ситуация, ошибки, сбои, некорректная работа, полная или частичная потеря работоспособности функции ПО «Documentolog», программных средств ПО «Documentolog» или технологических процессов пользователей ПО «Documentolog».

Исполнитель должен принять все необходимые меры для оперативного устранения проблем.

Исполнитель организует работу по устранению проблемы, при этом производит анализ, по результатам которого предоставляет способы решения проблемы в зависимости от выявленной причины.

В случае возможности исправления ситуации путем настроек системы, справочных модулей или внесения незначительных изменений в программное обеспечение заявка на проблему или сбой в работе ПО «Documentolog» должна быть устранена в течение одного часа.

В случае необходимости внесения значительных изменений в программное обеспечение ПО «Documentolog»,  Исполнитель  в  течение 3-х  часов  должен провести анализ, по результатам которого предоставить на согласование ответственным сотрудникам Заказчика сроки и способы решения проблемы. А также, при имеющейся возможности, предложить альтернативный, временный способ решения проблемы за счет реализованных в ПО «Documentolog» средств.

Срок, в течение которого Исполнитель может предложить решение проблемы, может меняться в зависимости от сложности проблемы, но не более 5 (пяти) рабочих дней с момента обнаружения проблемы.

В процессе поиска решения проблемы Исполнитель должен проводить анализ проблемы на тестовых стендах. В ходе этой работы Исполнитель информирует ответственных сотрудников Заказчика о текущем состоянии решения проблемы. В случае возникновения особо критичных проблем (остановка одного из узлов системы, нарушения в работе основных режимов системы на любом из узлов) Исполнитель информирует ответственных сотрудников о текущем состоянии решения проблемы каждый час с момента обнаружения проблемы и до полного ее решения.

Внесение изменений в ПО «Documentolog», внеочередное или очередное обновление ПО «Documentolog», содержащее исправление ПО «Documentolog», должно осуществляться только после проведения  тестирования вносимых изменений, и согласования протокола тестирования с ответственными сотрудниками Заказчика.

Сводная информация по поступившим запросам с отражением данных о пользователе, краткого описания проблемы и причин ее возникновения, мероприятиях по исправлению ошибок, доработках, сроках исполнения должна отражаться в журнале Сбоев и модернизаций ПО «Documentolog».

       

Мониторинг работоспособности программного обеспечения ПО «Documentolog». Восстановление работоспособности ПО «Documentolog»

       

Мониторинг работоспособности эксплуатируемого ПО «Documentolog» должен осуществляться постоянно.

В случае обнаружения неисправности в функционировании ПО «Documentolog» Исполнитель должен незамедлительно сообщить об этом Заказчику и приступить к восстановлению работоспособности ИС. В целях обеспечения функционирования ПО «Documentolog» Исполнитель должен осуществлять логирование данных.

В случае возникновения проблем и сбоев в работе ПО «Documentolog», Исполнитель, должен  проинформировать Заказчика о возникшей проблеме, сроках ее устранения, принять все  необходимые меры для их оперативного устранения.

К задачам мониторинга работоспособности программного обеспечения также относится анализ заявок, поступивших в службу технической поддержки пользователей. Исполнитель должен вести регистрацию мероприятий по мониторингу функционирования ИС, восстановлению работоспособности ПО «Documentolog».

Обеспечение безопасности ПО «Documentolog» и защиты данных

Исполнитель должен обеспечить безопасность ПО «Documentolog» и защиту содержащихся в них данных.

Исполнитель должен обеспечить наличие в ПО «Documentolog» средств журналирования событий, в том числе контроль действий администраторов и пользователей системы, вести учет инцидентов и принимаемых мер. Предоставлять данные по  журналированию  событий  Заказчику в формате excel.

Исполнитель должен обеспечить разграничение прав доступа к информационным ресурсам и функциям ПО «Documentolog».

       

Оказание консультативной помощи пользователям  ПО «Documentolog»

Консультативная и практическая помощь должна оказываться Исполнителем с использованием специально созданной службы поддержки пользователей по телефону, либо по e-mail.

Служба поддержки пользователей должна осуществлять деятельность в рабочие дни с 09.00 до 18.30.

Исполнитель должен обеспечить наличие необходимых инструктивных документов по вопросам работы ПО «Documentolog» для пользователей.

Исполнитель должен организовать курсы по обучению пользователей ПО «Documentolog». Должны быть определены категории сотрудников, подлежащие обучению, разработан и  утвержден  план – график обучения пользователей.