Опросник для системы сбора показаний при помощи телефонного робота и СМС

Опросник для системы сбора показаний при помощи телефонного робота и СМС.

Цель

Определение требований заказчика и разработка технического задания для программно-аппаратного комплекса, предназначенного для автоматизированного приема показаний приборов учета от абонентов посредством телефонного аппарата.

Возможности

Виды ресурсов Укажите виды ресурсов, показания по которым планируется получать при помощи системы Электроэнергия Вода Газ Теплоэнергия

Наличие электронного меню Электронное меню «встречает» приветственным сообщением  звонящего и позволяет ему самостоятельно выбрать необходимую команду. Пример: «Для переключение на телефонного робота нажмите 1, для переключение на автоответчик нажмите 2, для соединения с операторами нажмите 3 или дождитесь ответа». Требуется. Примерный сценарий следующий: «необходимо заполнить» Не требуется

Работа с операторами Укажите, планируется ли перевод входящих вызовов на операторов. Требуется Не требуется

Электронная очередь для работы с операторами Укажите, планируется ли реализация электронной очереди при работе с операторами.  Сценарий с электронной очередью: Если абонент выбрал в меню «оператора», то одновременно звонят телефоны у всех свободных операторов, до момента, пока кто-либо не снимет трубку, но не более 4 секунды (время настраивается в панели настроек). Если все операторы заняты (сняты все трубки), то абоненту будет сказано соответствующее сообщение и вызов будет поставлен в очередь, до тех пор, пока не освободится оператор. Абоненту периодически сообщается, на каком месте он находится в общей очереди. Если никто не снял трубку, то абоненту сообщается, что свободных операторов нет, и вызов переводится на первоначальное меню. Сценарий без электронной очереди: Если абонент выбрал в меню «оператора», то одновременно звонят телефоны у всех свободных операторов, до момента, пока кто-либо не снимет трубку, но не более 4 секунды (время настраивается в панели настроек). Если все операторы заняты (сняты все трубки), то абоненту будет сказано соответствующее сообщение и вызов переводится на первоначальное меню. Требуется Не требуется

Автоответчик Укажите, требуется ли функционал, позволяющий абонентам оставлять информацию для операторов голосом. В панели администрирования все оставленные сообщения видны одним общим списком с датой записи. Напротив каждой записи присутствует кнопка «Воспроизвести» и «Удалить». Требуется Не требуется

Собственное приветственное и финальное сообщение Укажите, требуется ли настройка в панели администрирования собственного приветственного и финального сообщений в виде прикрепления звукового. wav файла. Данная настройка даст возможность воспроизводить рекламные и информационные сообщения каждому абоненту. Требуется Не требуется

Воспроизведение синтезированным голосом адреса и другой информации Укажите, потребуется ли в сценариях взаимодействия с абонентом воспроизведения информации роботом (адреса и других данных). Например, когда пользователь вводит свой лицевой счет, робот ищет абонента в базе данных и воспроизводит голосом его адрес. Данный подход позволяет повысить доверие абонента к системе, уменьшить количество ошибок. Требуется Не требуется

Определение абонента по номеру входящего телефона Сохранение входящего номера абонента и лицевого счета, который он ввел. При повторном звонке абонента телефонный робот опознает его (например, сообщая адрес) и абоненту не требуется вводить лицевой счет. Требуется Не требуется Внимание! Иногда определение абонента не возможно, если линии подходят от старой АТС, не передающей номер телефона входящего вызова, но сейчас это редкий случай.

Обзвон абонента Обзвон абонентов из заданного списка с информацией о задоженности, отключениях услуги и другой информации Требуется Не требуется

Загрузка информации об абонентах из файла обмена Укажите, какой формат файлов будет использоваться для загрузки информации об абонентах: Microsoft Excel (.xlsx) OpenOffice (.odt) xml dbf csv html Другой: «  » Пример файл в указанном формате и его описание необходимо предоставить перед началом составления технического задания

Оборудование для входящих телефонных линий В зависимости от того, какие на предприятия используются каналы связи, для телефонии может потребоваться различное дополнительное оборудование. Укажите, какие каналы связи используются на предприятии: Входящие телефонные линии предоставляются провайдером IP-телефонии. В данном случае оборудования для перевода сигнала в IP не требуется Входящие телефонные линии предоставляются ГТС (городской телефонной станцией). В данном случае требуется шлюзы для перевода аналогово сигнала в IP. Стоимость данного оборудования зависит от количества входящих линий и составляет примерно 4500 руб. за линию. Бывают 1, 2, 4, 8, 16-портовые и более Входящие телефонные линии от оператора мобильной связи. В данном случае требуется GSM-шлюзы для перевода сигнала в IP. Стоимость данного оборудования зависит от количества входящих линий и составляет примерно 4500 руб. за линию. Бывают 1, 2, 4, 8, 16-портовые и более «Мультифон» от Мегафона. Оператор сотовой связи «Мегафон» предлагает услуги IP-телефонии. Достаточно купить SIM-карты оператора, зарегистрировать их в «Мультифоне» и телефонный робот сможет принимать по ним вызовы. Дополнительного оборудования в данном случае покупать не требуется

Оборудование для перевода вызова на операторов В зависимости от того, какие телефонные аппараты используются у операторов, может потребоваться оборудования для перевода вызова на оператора: У операторов стоят IP телефоны. Требуется только их настройка У операторов стоят обычные телефоны. Требуется шлюз для перевода сигнала из IP в аналоговый У операторов используется программный телефон. Т. е. гарнитура вставлена в компьютер, на котором установлено приложение эмулирующее IP-телефон Операторов нет, оборудование не требуется

Компьютер На каком оборудовании планируется работа системы сбора показаний: Требуется выделенный компьютер Будет использоваться виртуальная машина, компьютер не требуется Важно, чтобы среда виртуализации могла гарантировать выделение минимально необходимого процессорного времени виртуальной машине. Если система управления виртуальными машинами используется как программа, установленная на Windows, то она не сможет гарантировать, того что в нужный момент (например, когда пользователь набирает на клавиатуре цифры) будет выполняться виртуальная машина. И тем самым телефонный робот может «не заметить» некоторые из вводимых цифр, либо будет «заикаться» при воспроизведении голоса абоненту. Если используется гипервизор для виртуализации, то можно обеспечить гарантированное выделение процессора на виртуальную машину.

Прием показаний по СМС К телефонному роботу можно добавить модуль приема показаний по СМС. Для приема СМС потребуется GSM модем, подключенный к компьютеру. Примерная стоимость модема составляет 5 – 7 тыс. руб. В случае использования для входящих вызовов GSM-шлюза, возможно использование его же и для приема СМС Требуется. Укажите формат СМС, например: «ЛицевойСчет Тариф1 Тариф2» Не требуется

Используемое программное обеспечение

В телефонном роботе используется только бесплатное программное обеспечение:

Операционная система: CentOS  в качестве основной системы Решение для автоматизации компьютерной телефонии Asterisk СУБД MySQL Скриптовый язык PHP Web-сервер Apache Система виртуализации на выбор заказчика

Этапы и сроки выполнения работ

Общая цена и сроки за создание системы сбора показаний зависит от выбранного функционала.

Работы осуществляются в несколько этапов:

Приобретение необходимого оборудования. Срок – 7 дней с момента получения предоплаты по договору. Настройка программного обеспечения, разработка алгоритмов и произносимых фраз. На данном этапе фразы произносятся синтезированным голосом. Срок от 30 дней с момента получения оборудования в зависимости от сложности ТЗ. Приемка результатов данного этапа осуществляется в письменном виде. Согласование голоса диктора и озвучивание всех используемых в системе фраз. Срок – 10 дней с момента согласования диктора. Поставка оборудования и программного обеспечения Заказчику. Срок – 7 дней после озвучивания. Удаленная настройка системы на оборудование заказчика. Срок – 10 дней с момента получения оборудования. На период выполнения указанных работ возможны перерывы в работе оборудования Заказчика.