УТВЕРЖДЕН

  постановлением администрации

  города Белгорода

  от «___» __________2017 г. № ____

Административный регламент

предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек»

1. Общие положения


1.1. Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек» (далее – муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, упорядоченности административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек» (далее – Регламент) устанавливает сроки, последовательность действий (административных процедур), порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления муниципальной услуги.

1.3. Круг заявителей.

1.3.1. Муниципальная услуга предоставляется юридическим или физическим лицам (далее - получатель).

1.4. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

1.4.1. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным бюджетным учреждением культуры «Централизованная библиотечная система города Белгорода» (далее - ЦБС г. Белгорода), в структуру которого входят библиотеки-филиалы (далее – муниципальные библиотеки).

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

1.4.2. Перечень муниципальных библиотек, сведения о местонахождении, почтовые адреса, телефоны, графики работ, адреса электронной почты муниципальных библиотек, адрес официального Интернет-сайта ЦБС г. Белгорода указаны в приложении № 1 к настоящему Регламенту. 

1.4.3. Информирование получателей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:

- непосредственно в муниципальных библиотеках через информационные стенды и при устном консультировании;

- с использованием средств телефонной связи и электронной почты; 

- посредством размещения сведений на официальном Интернет-сайте ЦБС г. Белгорода (cbs-belgorod. ru, цбс-белгород. рф), официальном Интернет-сайте органов местного самоуправления города Белгорода (http://www. beladm. ru), на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (www. gosuslugi. ru), на портале государственных и муниципальных услуг Белгородской области (www. gosuslugi31.ru).

1.4.4. Порядок получения информации получателями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги.

Основными требованиями к информированию получателей о порядке предоставления муниципальной услуги являются достоверность предоставляемой информации, четкость изложения информации, полнота информирования.

Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги сообщается при личном или письменном обращении получателей муниципальной услуги, включая обращение по электронной почте, номерам телефонов для справок, размещается на официальном Интернет-сайте  ЦБС г. Белгорода (cbs-belgorod. ru, цбс-белгород. рф), на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (www. gosuslugi. ru), на портале государственных и муниципальных услуг Белгородской области (www. gosuslugi31.ru), на официальном сайте органов местного самоуправления города Белгорода (http://www. beladm. ru), на информационных стендах муниципальных библиотек.

Письменные обращения получателей муниципальной услуги о порядке предоставления муниципальной услуги рассматриваются в срок, не превышающий 3-х рабочих дней со дня регистрации письменного обращения.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты муниципальных библиотек подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим вопросам.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве (при наличии) и должности специалиста муниципальной библиотеки, принявшего телефонный звонок. При невозможности специалиста муниципальной библиотеки, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован другому специалисту или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

1.4.5. Порядок, форма и место размещения информации о предоставлении муниципальной услуги.

Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается на информационных стендах в муниципальных библиотеках, официальном Интернет-сайте ЦБС г. Белгорода (cbs-belgorod. ru, цбс-белгород. рф), на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)  (www. gosuslugi. ru), на портале государственных и муниципальных услуг Белгородской области (www. gosuslugi31.ru), на официальном сайте органов местного самоуправления города Белгорода (http://www.beladm. ru).

На информационных стендах, размещаемых в муниципальных библиотеках, а также на официальном Интернет-сайте ЦБС г. Белгорода размещается следующая информация:

- извлечения из нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие порядок предоставления муниципальной услуги;

- текст настоящего Регламента, блок-схема;

- примеры формирования поисковых запросов;

- сведения о местонахождении, графике работы, контактных телефонах (телефонах для справок), адресе электронной почты муниципальных библиотек, адрес официального Интернет-сайта ЦБС г. Белгорода;

- схема размещения специалистов муниципальных библиотек и режим приема ими получателей муниципальной услуги;

- таблица сроков предоставления услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания);

- порядок получения консультаций;

- порядок обжалования решений, действий или бездействия специалистов муниципальных библиотек, ответственных за предоставление муниципальной услуги;

- наименование, адрес и телефон вышестоящего органа.

1.4.6. В целях доступности получения информации о муниципальной услуге для людей с ограниченными возможностями здоровья по зрению обеспечивается адаптация официальных сайтов муниципальных библиотек в сети Интернет с учетом особых потребностей инвалидов по зрению с приведением их к международному стандарту доступности веб-контента и веб-сервисов (WCAG).


2. Стандарт предоставления муниципальной услуги


2.1. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек».

2.2. Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.

Муниципальная услуга предоставляется муниципальным бюджетным учреждением культуры «Централизованная библиотечная система города Белгорода», в структуру которого входят библиотеки-филиалы, указанные  в приложении №1 к настоящему Регламенту.

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.

2.3.1. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является выдача списка библиографических записей в соответствии с поисковым запросом получателя или информация об отсутствии библиографических записей по запросу получателя в справочно-поисковом аппарате и базах данных муниципальных библиотек.

2.3.2. Информация о библиографических ресурсах муниципальных библиотек представляется получателю в виде электронного документа -  библиографической записи, содержащей следующие данные:

- автор;

- заглавие;

- год издания;

- место издания;

- ISBN (International Standard Book Number) - международный стандартный книжный номер;

- издательство;

- объем документа (в страницах или мегабайтах);

- местонахождение документа (в виде краткого названия муниципальной библиотеки - держателя издания).

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.

2.4.1. Муниципальная услуга предоставляется в срок, не более 1 минуты с момента формирования получателем электронного поискового запроса в сети Интернет согласно п. 3.2.3. настоящего Регламента.

2.4.2. Прием получателей муниципальной услуги при личном обращении осуществляется в соответствии с установленным графиком работы муниципальных библиотек.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2014, № 31);

- Гражданским кодексом Российской Федерации (часть четвертая) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 52);

- Федеральным законом от 01.01.01 года «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (с изменениями и дополнениями) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179);

- Федеральным законом от 01.01.01 года  № 78 - ФЗ «О библиотечном деле» (с изменениями и дополнениями) (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 1, ст. 2);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.01 года № 000 «О порядке оформления и представления заявлений и иных документов, необходимых для предоставления государственных и (или) муниципальных услуг, в форме электронных документов» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, № 29, ст. 4479);

- распоряжением Правительства Российской Федерации от 01.01.01 года (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 52 (2 ч.), ст. 6626);

- распоряжением Правительства Российской Федерации от 25 апреля  2011 года «Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме» (редакция от 01.01.01 года) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, № 18, ст. 2679);

- приказом Минкультуры России от 01.01.01 года № 000 «Об утверждении Административного регламента по предоставлению Министерством культуры Российской Федерации государственных услуг по предоставлению библиографической информации из государственных библиотечных фондов и информации из государственных библиотечных фондов в части, не касающейся авторских прав» (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 2012, № 50);

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4