Оценка сильных/слабых сторон франчайзинга от Join UP!
Необходимо заполнить таблицу, внеся ОСНОВНЫЕ на Ваш взгляд характеристики (максимум по 5)
Сильные стороны Join UP! | Слабые стороны Join UP! |
1. | 1. |
2. | 2. |
3. | 3. |
4. | 4. |
5. | 5. |
Оценка качества обслуживания/сопровождения
Необходимо оценить факторы из таблицы ниже, поставив оценку 1 до 5, где:
1 – отвратительно, хуже нет куда
2 – плохо, не удовлетворяет данный фактор
3 – нормально, устраивает
4 – лучше среднегоv
5 – идеально, большего хотеть сложно
Для полноты анализа, просим Вас также оценить других франчайзеров по тем же параметрам, ЕСЛИ у Вас есть опыт сотрудничества с ними.
Фактор | Join UP! | TUI | TPG | Coral | Tez tour | Поехали с нами | АГП |
Легкость контакта с отделом франчайзинга ЦО (скорость дозвона, соединения, наличие сотрудника на месте) | |||||||
Легкость контакта с другими отделами ЦО (скорость дозвона, соединения, наличие сотрудника на месте) | |||||||
Качество консультаций при подборе/бронировании (полнота предоставления инфо, однозначность ответов, готовность вникать в ситуацию) | |||||||
Качество поддержки в проблемных ситуациях (проблемы с турами, туристами) – оперативность/исчерпность/удовлетворительность вариантов решения проблем, предоставления обратной связи агентству | |||||||
Качество поддержки в проблемных ситуациях – аннуляции, задержки оплаты заявок, роялти, прочие вопросы выполнения обязательств агентств - оперативность/исчерпность/удовлетворительность вариантов решения проблем, предоставления обратной связи агентству, понятность/обоснованность принятых решений | |||||||
Готовность идти навстречу, предлагать индивидуальные условия урегулирования в проблемных ситуациях - аннуляции, задержки оплаты заявок, роялти, прочие вопросы выполнения обязательств агентств |
Оценка факторов, которые влияют на Вашу лояльность к франчайзеру
Необходимо ранжировать факторы, по которым Вы остаетесь лояльным франчайзеру, присвоив каждому фактору позицию от 1 до 13 (1 – наиболее важный фактор, 13 – наименее важный фактор)
Фактор (предложение для франчайзи) | Важность |
Размер роялти | |
Наличие/легкость получения спецусловий по рекламным турам | |
Отсутствие планов продаж | |
Узнаваемость бренда, рекламная поддержка общая | |
Рекламная поддержка индивидуальная (конкретного агентства) | |
Обеспечение заявками от прямых клиентов | |
Размер комиссии | |
Специальные ценовые предложения для франчайзи | |
Лояльность условий по аннуляции заявок | |
Качественное обучение утур. продук | |
Качественная поддержка отделом франчайзинга | |
Качественная поддержка в проблемных ситуациях с турами, туристами | |
Другое (указать, что именно) |
Оценка наличия специальных условий
Необходимо заполнить данную таблицу, указав известные Вам специальные условия по приведенным ниже позициям у различных франчайзеров (ЕСЛИ известны)
Фактор | Join UP! | TUI | TPG | Coral | Tez tour | Поехали с нами | АГП |
Спец. условия по раннему бронированию для франчайзи | |||||||
Спецусловия по тур. продукту (спеццены только для франчайзи, спецкомиссия, т. д.) | |||||||
Спецусловия по аннуляции для франчайзи | |||||||
Другие спецусловия для франчайзи (указать, какие именно) |
