Ребрендинг МФЦ. Организационные вопросы

  Часто задаваемые вопросы

1. Ребрендинг МФЦ. Организационные вопросы

- Какой специалист должен отвечать за внедрение нового фирменного стиля?

Внедрение целесообразно поручить ответственному лицу в органе государственной власти субъекта Российской Федерации и специалисту по рекламе и маркетингу. Если в структуре управления сетью МФЦ такого специалиста нет, его нужно нанять на период внедрения фирменного стиля. Обязанности специалиста – организация работы с подрядчиками, подготовка отчетов по внедрению фирменного стиля, чёткое понимание и умение использовать брендбук.

- Может ли наше отделение МФЦ стать центром или офисом “Мои Документы”? каким требованиям должен соответствовать МФЦ для проведения ребрендинга?

Главное требование — МФЦ должен соответствовать требованиям Постановления Правительства Российской Федерации от 01.01.01 года

№ 000 «Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг». МФЦ должен оказывать полный перечень государственных и муниципальных услуг, закрепленный нормативными правовыми актами (в частности – постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.01 г. № 000 «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления»).

- Наше отделение готово провести ребрендинг. С чего нужно начать?

“Отсчетная точка” ребрендинга — официальное письмо в Минэкономразвития России о готовности к внедрению нового фирменного стиля (подписанное должностным лицом субъекта РФ, ответственного за качество предоставления государственных и муниципальных услуг). После подписания лицензионного договора (предоставляемого на основании официального письма), вы получите необходимые для работы материалы (электронная версия брендбука вместе с библиотекой производственных файлов и полиграфическими образцами цветопередачи фирменных цветов).

- Сколько времени в среднем может занять реорганизация нашего МФЦ и внедрение нового стиля?

Рекомендуемое время на внедрение нового фирменного стиля — от 6 до 12 месяцев (с учетом периода по закупочной деятельности).

На время внедрения предоставление услуг может ограничиваться (в зависимости от времени и масштабов проводимых ремонтных работ). Если для внедрения нового фирменного стиля МФЦ закрывается, сроки должны быть максимально сокращены.

- Мы хотим визуально сохранить привязку к старому бренду МФЦ, так как предыдущий бренд очень узнаваемый. Как это сделать?

Для тех субъектов Российской Федерации, где принято специальное решение, согласованное с Минэкономразвития России, оставить привязку к ранее разработанному фирменному стилю, предусмотрено место для расположения логотипа прежнего МФЦ в кобрендинговой зоне. При этом логотип МФЦ всегда используется в графических стандартах оформления этой зоны, а именно в монохромном исполнении. Подробную информацию об оформлении кобрендинговой зоны можно найти в Руководстве по использованию фирменного стиля (раздел 03.06.01 «Кобрендинговая зона», стр. 58)

- Обязательно ли проводить PR-поддержку ребрендинга?

Да, PR-поддержка — это обязательное условие при внедрении нового фирменного стиля. Ничего сложного процесс не представляет: PR-поддержка — это информирование региональных СМИ о предстоящем ребрендинге МФЦ в офисы и центры “Мои Документы”. Рекомендуем начинать PR-поддержку не раньше, чем за месяц, но не позднее 2-х недель до начала монтажа фасадных конструкций и вывесок в новом стиле.

При необходимости можно проводить PR-поддержку в «эконом-варианте», с сокращенным сроком и ограниченным охватом,  однако рекомендуемый вариант – полномасштабная PR-кампания.

- Когда нужно проводить рекламную кампанию? Какие использовать каналы коммуникации?

Согласно Методическим Рекомендациям, до начала переоборудования центров и офисов государственных и муниципальных услуг организовать PR-поддержку по внедрению единого стиля по всему субъекту согласно плану, описанному в п.3.5.1.2. Методических рекомендаций. Рекомендуемые каналы: ТВ, наружная реклама. Размещение анонсирующей новый бренд рекламы на наружных носителях рекомендуется начать не ранее чем за месяц, но не позднее 2-х недель до начала монтажа фасадных конструкций и вывесок, размещать макеты анонсирующей коммуникации рекомендуется в непосредственной близости от центров и офисов. Примеры соответствующих материалов содержатся в Брендбуке в разделе 5
«Рекламная, полиграфическая и промо продукция» стр. 186.

В случае, если субъект имеет собственный локальный бренд МФЦ, логотип которого имеет высокую узнаваемость у широких слоев населения, до начала внедрения единого для всей страны нового бренда МФЦ, в регионе необходимо организовать рекламную кампанию, анонсирующую изменение действующего в регионе имени и логотипа МФЦ на новые единые для всей страны имя и логотип бренда
«Мои Документы». Примеры соответствующих материалов содержатся в Брендбуке в разделе 5  «Рекламная, полиграфическая и промо продукция» стр. 186.

- Нужно ли делать рекламу на телевидении?

В тех субъектах РФ, где охват ребрендируемых отделений составляет более 60% или бренд МФЦ является хорошо узнаваемым, рекомендуется проводить рекламную кампанию на телевидении и оповестить население о смене бренда.

Если охват ребрендирующихся отделений небольшой, то организовывать рекламную кампанию на телевидении не обязательно. Но при этом, если вы в хороших отношениях с телевидением и вам предоставляют эфирное время, размещение рекламного ролика на телевидении только приветствуется.

- Есть ли разработанный шаблон рекламного ролика?

На данный момент шаблон рекламного ролика разрабатывается. Ориентировочные сроки готовности ролика – начало июля.

- Меняется ли юридическое лицо при ребрендинге? Как быть с заменой печати?

Нет, наименование юридического лица остается прежним. Замена печати также не требуется.

- Предусмотрена ли экстренная поддержка по вопросам ребрендинга? Куда нужно обращаться, если есть срочный вопрос?

Обращайтесь в Проектный офис Минэкономразвития России, вопрос будет рассмотрен совместно с разработчиками брендбука.

2. Базовые элементы идентификации

- Можно ли использовать свои описания для пиктограмм жизненных ситуаций?

Да, если в регионе предоставляются услуги по дополнительным жизненным ситуациям (не входящим в основной перечень). Имейте ввиду, что стиль новых пиктограмм для дополнительных жизненных ситуацией должен соотноситься с существующими пиктограммами.

- Можно ли предлагать свои жизненные ситуации?

Да, это возможно.

3. Рекламная, полиграфическая и промо-продукция

- Как выбрать подрядчика для производства полиграфической продукции?

Для выбора подрядчика на производство полиграфической продукции рекомендуем провести конкурс среди рекламно-производственных компаний в регионе.

Критериями выбора должны стать:

а) возможность произвести максимально полный перечень носителей (см. Брендбук);

б) объективная рыночная цена;

в) наличие дизайнеров в штате;

г) возможность монтажа изготовленных носителей.

Возможна ситуация привлечения нескольких подрядчиков, если в данном в регионе нет ни одной компании, способной выполнить весь спектр работ.

- Как лучше построить работу с подрядчиком?

В большинстве случаев взаимодействие с подрядчиком (рекламно-производственной компанией) строится по стандартной схеме:

- Подготовьте бриф/техническое задание на изготовление продукции

- Подрядчик разрабатывает дизайн-макеты в соответствии с ТЗ и Брендбуком

- Проведите контроль качества макетов

- Подрядчик производит продукцию

- Проведите контроль качества готовой продукции

- Подрядчик осуществляет монтаж продукции