Тайный покупатель

Наименование:	Тайный покупатель
Опрос / аудит:	Тайный покупатель
Сроки прохождения:	с 2015-07-01 00:00 по 2015-07-31 00:00
Статус:	активен
Аудитория:	Торговое предприятие
Ограничение по попыткам:	1
Ограничение по баллам:	1
Участник:	3520301 – Ип Компания
Дата прохождения:	2015-07-02 13:58:00+03
Продолжительность:	00:01:13
Набрано баллов:	0

0	Тайный покупатель • -
1	Чем занимался сотрудник при входе клиента • общался с клиентом
2	Время обращения сотрудника к клиенту • Клиент начал что-то рассматривать
3	Наличие бейджа • Нет
4	Внешний вид сотрудника (наличие формы, аккуратность) • - молодой
5	Витрина • Аккуратность • Наличие ценников
6	Количество продавцов в зале • 1
7	Приветствие (форма обращения) • что хотели?
8	Улыбка/ дружественность • Да
9	Первое впечатление от общения с сотрудником • Положительное
10	Качество ведения беседы с клиентом • - 6
11	Предоставление информации по видам услуг (акции, условия выдачи карты, открытие MakeUpи др.) • Частично предоставлена, после прямых вопросов
12	Заинтересованность в клиенте • Проявлена
13	Включенность сотрудника, эмоциональный настрой. • - 7
14	Манера общения (эмоциональный фон) продавца с покупателем • Приветливость • Общительность • Вежливость
15	Решение запроса клиента (Этапы и техники) • Сотрудник отвечает уверенно, аргументировано, убедительно
16	Методы завершения продажи, выход из контакта • Что-нибудь еще?
17	Установление отношений на будущее • Отношения не установлены
18	Вернулись бы в магазин снова? • Да
19	Общая компетентность: • - 9