Связи с общественностью в сфере бизнеса Программа дисциплины (Стандарт ПД-ОПД)

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Уральский государственный университет им. »

Факультет связей с общественностью и рекламы

Кафедра интегрированных маркетинговых коммуникаций и брендинга

СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В СФЕРЕ БИЗНЕСА

Программа дисциплины

(Стандарт ПД-ОПД)

Екатеринбург

2010

I. Введение

1.Цель дисциплины.

Цель преподавания дисциплины состоит в том, чтобы в систематической форме дать представление студенту об основной проблематике предмета «Связи с общественностью в бизнесе», его теоретических и прикладных аспектах.

2. Задачи дисциплины.

Основные задачи:

ознакомление студентов с современными особенностями организации и осуществления связей с общественностью в коммерческой сфере; предоставление студентам возможности проведения самостоятельной исследовательской работы, что является важным этапом подготовки студентов к выбору направления профессиональной специализации.

3. Место дисциплины в системе высшего профессионального образования.

Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности «Связи с общественностью».

Программа предназначена для дневной формы обучения на базе полного среднего образования. Курс «Связи с общественностью в бизнесе» относится к специализированным дисциплинам, изучается отдельно и базируется на ранее изученных предметах: «Введение в специальность», «Современный менеджмент», «Маркетинг», «Коммуникационный менеджмент», «Имиджелогия», «СО в управлении кризисами», «Межкультурная коммуникация».

4. Требования к уровню освоения содержания курса.

В результате изучения дисциплины студент должен:

Знать

понятия и проблемы связей с общественностью в коммерческой сфере как социально - экономического явления, их место и роль в системе управления бизнесом; историю становления и развития связей с общественностью в бизнесе за рубежом и в России; основы бизнес-процессов; методы и технологии, используемые в сфере связей с общественностью, позволяющие успешно поддерживать профессиональную коммерческую деятельность.

Уметь

осуществлять функции специалиста по связям с общественностью в коммерческих структурах; использовать глобальные источники знаний, превращать новые знания в конкретные предложения по исследуемой проблематике; обсуждать исследуемые проблемы, отстаивать свою точку зрения, объяснять сущность явлений, событий, процессов, делать выводы, давать аргументированные ответы; изучать аудитории, учитывать их потребности и настроение; устанавливать, поддерживать и развивать межличностные отношения, деловые отношения с представителями коммерческих, финансовых, государственных, общественных структур, политических организаций, СМИ, информационных, рекламных, консалтинговых агентств и т. д.; разрабатывать ПР-проекты, сопровождающие бизнес-процессы; творчески использовать методы и средства ПР для реализации этих проектов, оценивать их эффективность; оперативно принимать решения, в т. ч. в кризисных ситуациях в бизнесе; вырабатывать нестандартные решения; работать в команде, в том числе междисциплинарной; воспринимать различия этнических особенностей, традиций и культур при осуществлении делового сотрудничества, работать в кросс-культурном пространстве; работать на международном уровне.

Осуществлять следующие виды деятельности:

информационно-коммуникационную; управленческую; информационно-аналитическую; информационно-социологическую; рекламно-информационную; культурно-просветительскую; научно-исследовательскую.

Приобрести следующие компетенции:

социально-личностные; экономические; организационно-управленческие; общепрофессиональные; специальные.

II. Содержание курса

Темы и разделы курса, их краткое содержание

  Содержание рабочей программы включает 8 разделов и содержит важнейшие теоретические и практические проблемы связей с общественностью в бизнесе:

1. Цели и задачи паблик рилейшнз в бизнесе.

2. Работа с внутренними аудиториями.

3. Управление имиджем и репутацией компании.

4. Управление кризисными ситуациями в коммерческой сфере.

5. Современная практика лоббирования в деятельности коммерческих структур.

6. ПР-технологии в конкурентной борьбе.

7. ПР-технологии в международной деятельности компании.

8. Особенности отраслевых паблик рилейшнз.

Тема 1. Цели и задачи паблик рилейшнз  в бизнесе

Целевые аудитории коммерческой сферы. Специфика ПР-взаимодействия компании с клиентами, акционерами, партнерами, конкурентами, своими сотрудниками, местной общественностью и СМИ. Паблик рилейшнз и маркетинг. Стратегический подход к планированию ПР-деятельности в коммерческой сфере.

Тема 2. Работа с внутренними аудиториями

Соотношение понятий профессиональной и корпоративной культуры. Проблемы формирования профессиональной культуры. Создание кодексов профессионального поведения. Роль профессиональной ассоциации в формировании профессионального коммуникативного пространства. Роль корпоративных и профессиональных СМИ в формировании профессионального коммуникативного пространства. Современные технологии организационного консультирования. Коучинг как система развития потенциала личности и группы. Его цели, задачи, принципы и этапы.

Тема 3. Управление имиджем и репутацией компании

Соотношение понятий «имидж» и «репутация». Имидж как психологическая ПР-категория, его функции и виды. Основные структурные модели имиджа организации. Создание имиджа и фирменного стиля компании. Базовые модели имиджа руководителя компании. Репутация как социально-психологический феномен. Особенности репутационного менеджмента в мировой практике и в современной России. Репутационные технологии обеспечения безопасности бизнеса. Репутация предпринимателя. Роль ПР в повышении инвестиционной привлекательности компании. Формирование базовой информации для инвесторов. Инвестиционный меморандум.  Понятия инвестиционного климата, инвестиционного потенциала и инвестиционного риска. Инвестиционные рейтинги.  ПР-поддержка IPO. Спонсорство и благотворительность как инструменты репутационной политики компании.

Тема 4. Управление кризисными ситуациями в коммерческой сфере

Основные причины возникновения кризисных ситуаций в коммерческой сфере. Прогнозирование экстремальных ситуаций в бизнесе и планирование действий в случае кризиса. Правила поведения и работа с целевыми аудиториями в условиях чрезвычайной ситуации. Комплексные циклы действий в условиях конфликта. Профилактика возникновения кризисных ситуаций методами и средствами ПР.

Тема 5. Современная практика лоббирования в деятельности коммерческих структур

Понятие лоббирования. Его цели, задачи и функции. Правовые основы лоббирования.  Виды и методы лоббистской деятельности. Факторы успешной лоббистской деятельности. Профессиональная культура лоббиста. Проблемы лоббирования в России. Работа с законодательной властью. Работа с исполнительной властью. Работа с партиями, общественными движениями, профсоюзами.

Тема 6. ПР-технологии в конкурентной борьбе

Цели и задачи ПР-технологий в конкурентной борьбе. Понятие негативных ПР-технологий. Их основные виды, методы, этапы разработки и осуществления. Нейтрализация негативных технологий. Судебные иски как средство ПР в конкурентной борьбе.

Тема 7.  ПР-технологии в  международной деятельности компании

ПР-сопровождение международных коммуникаций компании. Особенности проведения деловых переговоров с зарубежными партнерами. Формирование имиджа компании, рассчитанного на иностранную аудиторию. Учет национальной специфики восприятия при создании рекламы. ПР-поддержка участия компании в международных выставках.

Тема 8. Особенности отраслевых паблик рилейшнз

Специфика структуры и функций ПР-подразделений в коммерческих структурах. Разнообразие форм подачи информационно-новостных и рекламных материалов. Разнообразие форм ПР-мероприятий в различных сферах бизнеса. Паблик рилейшнз и реклама как самостоятельные сферы бизнеса.

  2.  Темы семинарских занятий

Тема 1. Специфика ПР-взаимодействия коммерческой организации со своими целевыми аудиториями.

Понятие целевой аудитории коммерческой организации. Виды целевых аудиторий. Методы и средства взаимодействия компании с акционерами, клиентами, партнерами, конкурентами, сотрудниками, местной общественностью, властными структурами и СМИ.

Тема 2. Проблемы формирования профессионального коммуникативного пространства коммерческой организации.

Понятие коммуникативного пространства коммерческой организации. Средства и методы его формирования. Возможные барьеры на пути создания эффективного коммуникативного пространства и способы их преодоления. Роль профессиональных ассоциаций и СМИ в формировании профессионального коммуникативного пространства.

Тема 3. Моделирование эффективного имиджа коммерческих организаций

Анализ имиджа и фирменного стиля коммерческих организаций на основе изучаемых моделей (семикомпонентная, десятикомпонентная, модель Бинецкого) с предложениями внесения корректив (case study на примерах отечественных компаний).

Тема 4. Роль ПР в повышении инвестиционной привлекательности

Анализ ПР-деятельности компании по повышению инвестиционной привлекательности (case study на примерах отечественных компаний). Исследование текстовых документов компании: базовой информации для инвесторов, инвестиционных меморандумов, аналитических бюллетеней брокерских контор и т. д. Размещение информации для инвесторов в сети Интернет.

Тема 5. Управление кризисными ситуациями в коммерческой сфере

Анализ причин возникновения кризисных ситуаций в коммерческой сфере, путей преодоления кризиса и методов работы с целевыми аудиториями в условиях кризиса (case study на примерах отечественных компаний).

Тема 6. Проблемы лоббирования в России.

Виды и методы лоббистской деятельности при работе с законодательной, исполнительной ветвями власти, с партиями, профсоюзами и общественными организациями (case study на примерах отечественного бизнеса).

Правовые (конституционные) основы лоббирования. Судьба законопроекта о регулировании лоббистской деятельности в федеральных органах государственной власти. Причины «замораживания» его принятия. Возможные пути выхода из сложившейся ситуации.

Исследование зарубежного опыта лоббистской практики. Возможность применения его в российских условиях.

Тема 7. ПР-технологии в международной деятельности компании

Анализ ПР-сопровождения международных коммуникаций коммерческой организации (case study на примерах отечественных компаний).

Тема 8. Особенности отраслевых паблик рилейшнз

  Анализ особенностей отраслевых паблик рилейшнз (case study на примерах екатеринбургских коммерческих фирм).

Примерный перечень контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы

  1. Организация работы ПР-подразделения в коммерческой структуре.

  2. Управление имиджем компании.

  3. Особенности репутационного менеджмента в России.

  4. Управление кризисными и конфликтными ситуациями в малом и среднем бизнесе.

  5. Роль ПР в повышении инвестиционной привлекательности компании.

  6. Использование методов и средств ПР в сопровождении IPO.

  7. Современная практика лоббирования в деятельности коммерческих структур.

  8. Моделирование и формирование коммуникативного пространства в профессиональной ассоциации.

  9. Современные технологии развития потенциала личности предпринимателя.

  10. Спонсорство и благотворительность в практике современного предпринимательства.

  11. Новые креативные направления в корпоративных паблик рилейшнз.

  12. Нейтрализация негативных технологий в конкурентной борьбе.

  13. Паблик рилейшнз в банковском деле.

  14. Паблик рилейшнз в страховом бизнесе.

  15. Паблик рилейшнз в строительном бизнесе.

  16. Паблик рилейшнз в сфере информационных технологий.

  17. Паблик рилейшнз в сфере транспортных услуг.

  18. Паблик рилейшнз в сфере услуг мобильной телефонной связи.

  19. Паблик рилейшнз в сфере торговли (с конкретизацией по видам товаров).

  20. Паблик рилейшнз в сфере медицинских услуг.

  21. Паблик рилейшнз в сфере оздоровительных услуг.

  22. Паблик рилейшнз в сфере услуг красоты.

  23. Паблик рилейшнз в ресторанном бизнесе.

  24. Паблик рилейшнз во внутреннем туризме.

  25. Паблик рилейшнз в международном туризме.

  26. Паблик рилейшнз в индустрии моды.

  27. Паблик рилейшнз в шоу-бизнесе.

  28. Паблик рилейшнз в сфере культурно-развлекательных услуг.

  29. Паблик рилейшнз в сфере спортивно-развлекательных услуг.

  30. Паблик рилейшнз как самостоятельная сфера бизнеса.

Примерный перечень вопросов к зачету

1. Цели и задачи ПР в коммерческой сфере.

2. ПР-взаимодействие коммерческой организации с клиентами.

3. ПР-взаимодействие коммерческой организации с акционерами.

4. ПР-взаимодействие коммерческой организации с партнерами.

5. ПР-взаимодействие коммерческой организации с конкурентами.

6. ПР-взаимодействие коммерческой организации со своими сотрудниками.

7. ПР-взаимодействие коммерческой организации с местной общественностью.

8. ПР-взаимодействие коммерческой организации с СМИ.

9. Стратегический подход к планированию ПР-деятельности в коммерческой фирме.

  10. Проблемы формирования профессиональной культуры.

  11. Роль профессиональной ассоциации в формировании профессионального коммуникативного пространства.

  12. Современные технологии организационного консультирования.

  13. Имидж организации: психологические характеристики.

  14. Создание имиджа и фирменного стиля компании.

  15. Функции и виды имиджа организации.

  16. Основные структурные модели имиджа компании.

  17. Основные модели имиджа руководителя компании.

  18. Репутация как социально-психологический феномен.

  19. Репутационные технологии обеспечения безопасности бизнеса.

  20. Управление репутацией предпринимателя.

  21. Роль ПР в повышении инвестиционной привлекательности компании.

  22. Формирование базовой информации для инвесторов.

  23. Разработка инвестиционного меморандума.

  24. Понятия инвестиционного климата, инвестиционного потенциала, инвестиционного риска.

  25. Формирование инвестиционных рейтингов.

  26. Спонсорство и благотворительность как инструменты репутационной политики компании.

  27.  Основные причины возникновения кризисных ситуаций в коммерческой сфере.

  28. Прогнозирование экстремальных ситуаций в бизнесе и их профилактика с помощью методов и средств ПР.

  29.  Комплексные циклы действий в условиях кризиса.

  30.  Работа с целевыми аудиториями коммерческой структуры в чрезвычайных ситуациях.

  31.  Лоббирование: понятие, цели, задачи.

  32.  Лоббирование: функции, правовые основы.

  33.  Виды и методы лоббистской деятельности.

  34.  Факторы успешного лоббирования.

  35.  Профессиональная культура лоббиста.

  36.  Направления работы с законодательной властью.

  37.  Направления работы с исполнительной властью.

  38.  Направления работы с партиями, профсоюзами и общественными движениями.

  39.  Цели и задачи ПР-технологий в конкурентной борьбе.

  40.  Негативные ПР-технологии: виды, методы, этапы реализации.

  41.  Нейтрализация негативных ПР-технологий.

  42.  ПР-сопровождение международных коммуникаций компании.

  43.  Особенности проведения деловых переговоров с зарубежными партнерами.

44. Учет национальной специфики восприятия аудитории при создании рекламной продукции.

45.  ПР-поддержка участия компании в международных выставках.

46. Специфика структуры и функций ПР-подразделений в коммерческих структурах.

47. Разнообразие форм подачи информационных и рекламных материалов в различных сферах бизнеса.

48. Разнообразие форм ПР-мероприятий в различных сферах бизнеса.

49. Паблик рилейшнз как самостоятельная сфера бизнеса.

50. Реклама как самостоятельная сфера бизнеса.

III. Распределение часов курса по темам и видам работ

Для студентов очной формы обучения

№№ п. п.	Наименование тем и разделов	Учебный план, часов
Аудиторные занятия	Самостоятельная работа	Итого по темам
Лекции	Практические
1.	Цели и задачи паблик рилейшнз в бизнесе	-	2	2	4
2.	Работа с внутренними аудиториями	4	2	4	10
3.	Управление имиджем и репутацией компании	6	4	6	16
4.	Управление кризисными ситуациями в коммерческой сфере	-	2	4	6
5.	Современная практика лоббирования в деятельности коммерческих структур	2	2	4	8
6.	ПР-технологии в конкурентной борьбе	3	-	4	8
7.	ПР-технологии в международной деятельности компании	-	2	2	4
8.	Особенности отраслевых паблик рилейшнз	2	3	4	8
	Всего:	17	17	30	64

Для студентов заочной формы обучения (5,5 лет, сем. - 9).

№№ п. п.	Наименование тем и разделов	Учебный план, часов
Аудиторные занятия	Самостоятельная работа	Итого по темам
Лекции	Практические
1.	Цели и задачи паблик рилейшнз в бизнесе	1	-	3	4
2.	Работа с внутренними аудиториями	-	1	9	10
3.	Управление имиджем и репутацией компании	1	-	13	16
4.	Управление кризисными ситуациями в коммерческой сфере	-	1	5	6
5.	Современная практика лоббирования в деятельности коммерческих структур	1	-	6	8
6.	ПР-технологии в конкурентной борьбе	2	-	5	8
7.	ПР-технологии в международной деятельности компании	-	-	4	4
8.	Особенности отраслевых паблик рилейшнз	1	-	7	8
Всего:	6	2	56	64

Для студентов заочной формы обучения (3,5 лет, сем. -5).

№№ п. п.	Наименование тем и разделов	Учебный план, часов
Аудиторные занятия	Самостоятельная работа	Итого по темам
Лекции	Практические
1.	Цели и задачи паблик рилейшнз в бизнесе	1	-	3	4
2.	Работа с внутренними аудиториями	-	1	9	10
3.	Управление имиджем и репутацией компании	1	-	13	16
4.	Управление кризисными ситуациями в коммерческой сфере	-	1	5	6
5.	Современная практика лоббирования в деятельности коммерческих структур	1	-	6	8
6.	ПР-технологии в конкурентной борьбе	2	-	5	8
7.	ПР-технологии в международной деятельности компании	-	-	4	4
8.	Особенности отраслевых паблик рилейшнз	1	-	7	8
Всего:	6	2	56	64

IV. Форма итогового контроля

Зачет

V. Учебно-методическое обеспечение курса

Рекомендуемая литература

Основная:

1. Алешина рилейшнз дя менеджеров. – М., 2002.

2. Бинецкий рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса. – М., 2003.

3. Демин -PR. – М., 2003.

4. Льюис культуры в международном бизнесе. – М.,2001.

5. , «Плюс/минус» репутация». – Самара, 2003.

  6. Ольшевский PR и консалтинг. – СПб., 2003.

  7. Пашенцев рилейшнз: от бизнеса до политики. – М., 2002.

  8. Синяева рилейшнз в коммерческой деятельности. – М., 2003.

  9. , , Баяндаева связями с общественностью. – М., 2001.

  10. , Бочаров с общественностью. Теория и практика. – М., 2003.

Дополнительная:

1. Баркеро вязи с общественностью в мире финансов. – М.,1996.

2. ффективные бизнес-коммуникации. – СПб., 2000.

3. -П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. – М., 2001.

4. , Зимин PR? Белый GR! Цветной IR:) Менеджмент информационной культуры. – М., СПб, 2006.

5. , Зазыкин основы «Паблик рилейшнз». – М., 2003.

6. аблик рилейшнз, или стратегия доверия. – М., 2001.

7. , Егоров с общественностью. – М., 2003.

8. Василенко крупных российских корпораций. – М., 2002.

  9  Любимов как правовой институт. – М.,1998.

  10. Огнев консультирование в стиле коучинг. – СПб., 2003.

  11. , Ольшевская PR-технологии. – М., 2004.

  12. Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности. – М., 2001.

  13. Пашенцев с общественностью: мировая практика и современная Россия. – М., 2000.

  14. Сайтэл паблик рилейшнз. – М., 2001.

  15. Сидоренко коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. – СПб., 2003.

  16. абота с VIP-клиентами: Практические приемы управления ключевыми клиентами. – Днепропетровск, 2004.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

Дисциплина: СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В СФЕРЕ БИЗНЕСА

Часов в семестре: 64

Вид занятий: лекции, практические, самостоятельная работа студента

Контрольные мероприятия	Максимальное значение в баллах	Срок выполнения
ТЕКУЩИЙ КОНТРОЛЬ (ВКЛЮЧАЯ ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ)
Посещаемость	15	В течение семестра
Активная работа на практических занятиях	15	В течение семестра
Контрольная работа	25	05-10.05
Самостоятельная работа №1	15	25-30.03
Самостоятельная работа №2	15	25-30.04
Самостоятельная работа №3	15	10-15.05