ТРЕНИНГ  БАЗОВЫЙ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ

Целевая аудитория:

Менеджеры по продажам, торговые представители, менеджеры по работе с клиентами

Цель мероприятия:

Повышение уровня профессионализма и компетентности менеджеров по продажам

Ожидаемый результат:

Все участники:

Изучат этапы эффективной встречи с клиентом, алгоритм постановки целей. Освоят навыки вхождения в контакт с клиентом, механизмы управления беседой. Научатся выявлять скрытые мотивы клиента, определять первоочередную потребность клиента. Обучаться систематизировать рабочий день, расставлять приоритеты. Приобретут умение работы с возражениями. Обучатся анализу собственных действий и действий клиента.

Программа тренинга:

1. Подготовка и планирование рабочей деятельности. Постановка целей.

1.1 Стратегическое планирование (Техника GOSPA)

-  распределение задач/поручений на день, неделю, месяц.

- предварительная работа с клиентской базой

1.2 Тактическое планирование (Техника SMARTER)

- организация текущих дел

- подготовка к конкретным звонкам/встречам

- составление алгоритмов и скриптов

2. Вступление в контакт с клиентом.

2.1 Создание положительного впечатления. Налаживание доверия с первых секунд общения

2.2 Восприятие Вербальной и паравербальной информации.

2.3 Правило «30 секунд». Small-talk. Эффективные техники создания позитивной атмосферы

3. Работа с потребностью клиента.

3.1 Инструменты перехода к деловому общению

3.2 Виды скрытых и явных потребностей.

3.3 Техники выявления и формирования потребности у клиента (SPIN, воронка вопросов).

3.4 Овладение и использование техники «Активного слушания»

4. Алгоритм построения презентации своего товара и/или услуги.

4.1 Структура и продолжительность презентационной речи

4.2 Расстановка приоритетов при работе с несколькими потребностями клиента

4.3 Паттерны и фишки для усиления собственной презентации

4.4 Переговорные «гамбиты» связанные с ценой. Торг в переговорах

5. Работа с отрицательной реакцией клиента на ваше предложение

5.1 Техники преодоления недоверия/несогласия/возражений

5.2  Работа с критикой в ваш адрес и/или адрес компании, товара который вы представляете

5.3 Методы сглаживания «острых углов» при проявлении конфликтной реакции со стороны клиента

6. Завершение переговоров

6.1 Заключение сделки по принципу «Здесь и сейчас»

6.2 Эффективные действия в случае переноса переговоров

6.3 «Красивый уход» или «Хороший жест» перед тем, как покинуть клиента

7. Анализ проведенных переговоров

7.1 Ключевые вопросы после завершения встречи/телефонного диалога

7.2 Планирование последующих этапов работы с клиентом.

Продолжительность тренинга: 8 часов

Приходите! Развивайтесь и учитесь с нами!

Компания «Развитие»

т.050-030-61-10, 096-280-69-78

т.067-759-67-28, 057-757-64-04

E_mail: *****@***com

www.razvitiepro.com.ua