Технические требования Поставка и установка центрального вычислителя (включая модернизацию инженерной инфраструктуры) в ГВЦ Росгидромета (стр. 19 )

Гарантия #5 — не менее 5 лет стандартной сервисной поддержки Производителей для всего поставляемого программного обеспечения (если явно не указано другое); Гарантия на программное обеспечение должна включать гарантию качества носителей программного обеспечения и обновление программного обеспечения; Все работы должны быть согласованы с Получателем и должны производиться  без нарушения оперативного технологического цикла.

Результатом гарантийного обслуживания является обеспечение безотказной работы Информационной системы.

Техническая поддержка

Техническая поддержка должна обеспечить комплекс технических и организационных мероприятий по бесперебойной эксплуатации, настройке и обновлению аппаратной части, системного и прикладного ПО, поставляемого в рамках Контракта.

Вся техническая поддержка должна осуществляться созданной Службой технической поддержки на базе Авторизованного Сервисного  Центра. Авторизация АСЦ должна быть обеспечена соответствующим Производителем. Участник торгов должен представить документы об авторизации в заявке. Служба технической поддержки должна быть создана по направлениям:

техническая поддержка вычислительной техники; техническая поддержка систем жизнеобеспечения.

СТП должна обеспечить своевременное обновление firmware поставляемого оборудования, обновление всего программного обеспечения Контракта, в соответствии с выпускаемыми соответствующими Производителями модификациями и заплатами (upgrade и patсh). СТП должна быть обеспечена необходимым набором диагностических средств и ЗИП. Поддержка математических библиотек и компиляторов должна осуществляться в рамках технической поддержки Вычислителя. Эта поддержка должна  осуществляться СТП АСЦ.

В рамках указанной поддержки должна быть обеспечена своевременная установка новых версий программного обеспечения, модификаций и заплат, тестирование на задачах Получателя, с учетом непрерывного технологического процесса.

Все заменяемое оборудование и запасные части должны производиться или быть сертифицированы оригинальным Производителем и иметь те же или лучшие характеристики. Поставщик должен обеспечить гарантийное и техническое обслуживание поставляемых продуктов (включая ЗИП и расходные материалы) в течение гарантийного срока без дополнительных расходов со стороны Покупателя и Получателя.  Виды и периодичность обслуживания технических средств должны соответствовать требованиям по эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонта, изложенным в документации  завода-изготовителя. АСЦ должен обеспечить «горячую линию» по вопросам гарантийного обслуживания (контактный телефон, факс, адрес электронной почты) для приема заявок Получателя по вопросам гарантийного обслуживания. Контактный телефон и факс должны находиться в городах расположения модернизируемых объектов или должна быть организована бесплатная линия дозвона (например, по коду 800). Для Гарантий #1, #2, #3 обращения Получателя  в АСЦ должны приниматься 24 часа в сутки.  Для Гарантий  #4, #5  – в рабочие дни в период с 9-00 до 18-00 по Московскому времени. Все обращения должны оформляться записью в Журнале заявок с указанием номера заявки, даты и времени обращения; Анализ состояния вычислительного комплекса по заявке Получателя по «горячей линии» должен быть выполнен персоналом АСЦ с прибытием на место размещения ВК:

(М) - не позднее чем через 3 часа

(Р) - на следующий рабочий день

с момента регистрации (централизовано через ФГБУ “ГВЦ Росгидромета”) такой заявки по «горячей линии»;

Персонал АСЦ должен свободно владеть русским языком; Гарантийное обслуживание аппаратного обеспечения (Гарантии #1,#2,#3) должно осуществляться в соответствии с программами сервисного обслуживания, которые, как минимум, должны обеспечивать: При снижении доступных ресурсов вычислительного комплекса (по производительности или доступности дискового пространства) не более чем на 20% Поставщик обязан восстановить доступность ресурсов не более чем за 7 суток с момента приёма заявки; При снижении доступных ресурсов вычислительного комплекса (по производительности или доступности дискового пространства) более чем на 20%, Поставщик обязан восстановить работоспособность комплекса (до 80%) не более чем за 3 суток, далее в соответствии с параграфом 1 данного пункта; Поставщик должен обеспечить консультации Получателя по вопросам оптимизации прикладного ПО на поставляемом Вычислительном комплексе в течение по крайней мере одного года с момента приемо-сдаточных испытаний. Если сроки гарантийного ремонта, превышают сроки восстановления работоспособности, Поставщик должен обеспечить работоспособность оборудования на этот период путем предоставления эквивалентного оборудования. Полный период гарантийного ремонта оборудования не должен превышать 60 календарных дней; Гарантийное обслуживание должно осуществляться по месту размещения оборудования. В случае необходимости доставки оборудования в АСЦ Поставщика и обратно, эту доставку обеспечивает Поставщик за свой счет; Поставщик должен оказывать консультационную помощь Получателю в течение двух лет по вопросам управления ресурсами комплекса и оптимизации и настройке прикладного ПО в течение не более восьми часов в неделю. Эта помощь должна осуществляться на русском языке; Описания программ технической поддержки и контактная информация «горячей линии» (контактный телефон, факс, адрес электронной почты) должны быть включены в состав заявки. Для обеспечения выполнения требований по надежности должен быть создан комплект ЗИП и расходных материалов с размещением по месту установки Вычислительного комплекса. Состав расходных материалов должен обеспечивать минимум полугодовой запас в соответствии с требованиями Производителей аппаратных средств по условиям эксплуатации. Требования к документированию

В рамках предоставления услуг Поставщик должен разработать и предоставить Получателю  следующий объем технической документации (исполнительной и эксплуатационной) в соответствии с действующими нормативными документами:

Поставщик должен подготовить для Вычислителя, как минимум, следующий комплект исполнительной и эксплуатационной документации в соответствии с ГОСТ 34.201-89, ГОСТ 34.003-90, РД 50-682-89, РД 50-680-88 на русском языке и представить его в бумажном и электронном виде (по крайней мере по одной копии каждого вида):

ведомость эксплуатационных документов; программы и методики испытаний; паспорт Информационной системы в соответствии с Руководящим документом РД 50-34.698-90, выпущенным Госстандартом РФ; руководство пользователя по установке, администрированию и восстановлению; структурная схема с описанием комплекса технических средств; функциональная схема с описанием назначения и взаимодействия различных компонент; план расположения оборудования в помещении Вычислительного комплекса; схема расположения оборудования в стойках; спецификация оборудования и программного обеспечения Информационной системы; требования к эксплуатирующему персоналу с учетом круглосуточной работы комплекса, включая структурные, количественные и квалификационные характеристики.

Исполнительная и эксплуатационная документация на Системы жизнеобеспечения и СКС, включая совмещенный план инженерных сетей; Для каждого вида аппаратного и программного обеспечения, предоставляемого Поставщиком, Поставщик должен предоставить 1 (один) комплект технической документации от Производителя в бумажной и электронной форме. Не допускается предоставление документации в бумажной форме в виде светокопий. Состав Проекта по п.1-2 должен быть предварительно разработан Поставщиком  и согласован с Получателем. Обязанности Получателя

Получатель обеспечит:

Доступ персонала Поставщика на место выполнения работ и возможность расположить, использовать и сохранять технологическое оборудование Поставщика для запуска и наладки. Доступ к электропитанию на ГРЩ. Возможность подключения к существующей ЛВС в соответствии с Техническими требованиями. Предоставление всей необходимой информации о расположении пунктов водоснабжения в соответствии со спецификациями здания, где будет располагаться оборудование, для того, чтобы подготовить вычислительный зал к внешнему водоснабжению. Предоставление ПО для тестирования (п. 4.1.7 (1,2)), исключая стандартные средства операционных систем и библиотек. D. ТЕСТИРОВАНИЕ И ОЦЕНКА КАЧЕСТВА Конкурсное предложение Участника торгов должно сопровождаться результатами выполнения тестов оборудования, предложенных Получателем и проведенном в месте, определяемом Участником торгов. Если результаты не могут быть получены на системе, требуемой к тестированию (п. 4.1.1),  то Участник торгов может провести экстраполяцию полученных реальных результатов на доступной установке на конфигурацию, затребованную Получателем для предварительной оценки технического решения. Например, если Участник торгов на момент проведения тендера не располагает установкой с тактовой частотой процессоров соответствующей к поставке конфигурации, то на этапе подачи заявки допускается проведение тестирования на участие на установке с доступными по тактовой частоте процессорами с экстраполяцией результатов на планируемую к поставке конфигурацию. Результаты  тестирования, методы и результаты экстраполяции (если таковая применялась)  должны быть включены в заявку как ее неотъемлемая часть. Заявленные значения тестов будут перенесены в контрактные требования. Будущие Поставщики несут ответственность за недостижение заявленных значений. Приведенные результаты должны быть в случае признания Участника торгов победителем конкурса подтверждены или превзойдены во время тестирования после установки оборудования на месте проведения работ. Если поставленное оборудование не сможет показать результатов, представленных в заявке, Поставщик должен добавить все оборудование, необходимое для того, чтобы выполнить все заявленные характеристики и результаты предварительного тестирования без дополнительных затрат со стороны Покупателя. Модифицированная для достижения заявленных параметров система должна удовлетворять всем требованиям и условиям поставки, содержащимся в технических требованиях. При значительных отклонениях в результатах контрольного тестирования на месте установки от заявленных характеристик и результатов предварительного тестирования Покупатель имеет право отклонить предложенное решение, как не соответствующие условиям тендера. Затраты Участника в этом случае не компенсируются, выплаченные в пользу Участника средства подлежат возврату, штрафные санкции, подлежащие выплате Покупателю со стороны Участника не могут быть менее 20% стоимости контракта. Предварительная оценка технического решения Вычислительного комплекса Общие требования

Оценка производительности проводится с целью выявления наиболее эффективного технического решения для Вычислительного комплекса.