Качество в современной экономике (стр. 6 )

2.4. Методы обеспечения качества и повышения конкурентоспособности продукции

Основными элементами механизма повышения качества продукции и ее конкурентоспособности на предприятии являются: стандартизация и сертификация продукции; внутренние системы качества; государственный надзор за соблюдением стандартов, норм и правил; внутрипроизводственный и технический контроль качества.

Стандартизация - это установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенной отрасли.14

Стандартизация охватывает установление:

- единиц измерений, терминов и обозначений;

- требований к качеству продукции, сырья, материалов и производственных процессов;

- единой системы показателей качества продукции, методов ее испытания и контроля;

- требований, обеспечивающих безопасность труда и жизни людей, а также сохранность материальных ценностей;

- единых систем классификации и кодирования продукции, носителей информации, форм и методов организации производства и т. п.

Основой стандартизацией являются стандарты и технические условия.

Стандартом называется нормативно-технический документ, устанавливающий требования к группам однородной продукции, а в необходимых случаях к конкретной продукции, правила, обеспечивающие ее разработку, производство и применение.

В зависимости от сферы действия, содержания и уровня утверждения нормативно-технические документы подразделяются на: государственные стандарты (ГОСТ), отраслевые стандарты (ОСТ), стандарты научно-технических и инженерных товариществ, стандарты предприятий (СП), а также международные стандарты.

Технические условия - нормативно-технический документ, устанавливающий требования к конкретной продукции (моделям, маркам). 

Сертификация - это установление соответствия продукции конкретным стандартам (в основном международным - ИСО серии 9000) или техническим условиям и выдача соответствующего документа (сертификата).

Сертификация - важнейший фактор улучшения продукции, действенный механизм управления ее качеством, дающий возможность объективной оценки ее конкурентоспособности, пригодности, соответствия требованиям экологической чистоты.

Государственный надзор за качеством осуществляет Государственный комитет Украины по стандартизации, метрологии и сертификации и его территориальные органы - центры стандартизации, метрологии и сертификации.

Внутрипроизводственный технический контроль на предприятии осуществляет отдел технического контроля (ОТК), главной задачей которого является обеспечение необходимого уровня качества, зафиксированного в нормативно-технических документах, путем непосредственной проверки каждого изделия и целенаправленного влияния на условия и факторы, формирующие его.

Основными задачами управления качеством продукции на предприятии на современном этапе являются:

- систематическое приведение уровня качества продукции к существующим, зарождающимся или прогнозируемым потребностям рынка, а также целенаправленное воздействие на развитие потребностей;

- обеспечение конкурентноспособности продукции на внутреннем и внешнем рынках;

- определение заданий по модернизации выпускаемой продукции и созданию новых видов продукции;

- определение состава целевых программ качества и др.

Заключение

По мере развития экономических реформ в России все большее внимание уделяется качеству. В настоящее время одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции.

Система качества важна при проведении переговоров с зарубежными заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производителя системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным сертифицирующим органом. Система качества должна учитывать особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку продукции и ее внедрение. Потребитель желает иметь уверенность, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым.

Именно качество продукции является одним из наиболее важных факторов ее конкурентоспособности на рынке. Качество является как бы краеугольным камнем конкурентоспособности. Понятие "качество" носит абсолютный характер - это совокупность потребительских свойств изделия, отражающих соответствие товара заданной потребности человека. При высоком уровне качества товар может быть неконкурентоспособным, потому что конкурентоспособность определяет отношение потребителей к товару по сравнению с товарами-конкурентами и играет решающую роль в принятии решения о покупке. Это понятие носит относительный характер. Товар, конкурентоспособный на одном рынке, может быть совершенно неконкурентоспособным на другом. Или товар, конкурентоспособный в один период времени, в другое время может утратить это преимущество, а затем вновь обрести. Ярким примером этого могут являться сезонные товары или товары с волнообразным жизненным циклом, обусловленным модой.

Конкурентоспособность отражает восприятие потребителем соотношения цены и качества товара по сравнению с подобным соотношением конкурирующих товаров. Поэтому на сегментах потребителей с низким доходом может пользоваться спросом товар низкого качества, при условии соответствия ему низкого уровня цены. Этим объясняется успех многих китайских товаров низкого качества. Разница в издержках при производстве товара в разных странах, чаще разница в стоимости рабочей силы, позволяет производителям Китая, Кореи и Беларуси удерживать низкие цены, губительные для некоторых конкурентов.

Первым шагом фирмы, стремящейся к повышению конкурентоспособности своей продукции, является определение целевых сегментов, т. е. тех потребителей, кому предназначена производимая одежда. Чем полнее информация о потенциальных клиентах, тем меньше вероятность ошибок и просчетов в дальнейшей деятельности. Эта информация позволит привести качество продукции к требованиям и запросам потребителей. В наибольшей степени это должно качаться качества продукции.

В основе деятельности в области качества продукции лежит так называемая "петля качества", которая определяет порядок работы над качеством продукции на всех этапах его создания. Важнейшим этапом является входной контроль качества сырья. Однако и другие этапы «петли качества» являются не менее важными и обязательными к исполнению.

Общей же основой повышения конкурентоспособности продукции является постоянной управление качеством. Демонтаж советской системы управления качеством, утрата большого количества наработок в этой области привели к необходимости нового подхода к контролю над качеством продукции, аккумулирования опыта и, в итоге, создания методики работы над качеством продукции с целью повышения ее конкурентоспособности.

Многие предприятия уже идут по этому пути, и результаты этой работы выливаются в высокое качество выпускаемой продукции. Отличие опыта работы фирм в современных условиях от доперестроечного в том, что нет централизации в системе управления качеством и обмена опытом между предприятиями. Взамен этого пришли эксклюзивный опыт, большая самостоятельность в принятии решений, свои ценные секреты и know how. Эти отличия диктует рынку и обострившаяся на нем конкуренция.

Создав качественный продукт, необходимо поддержание баланса между ценой и качеством продукции. Для этого необходимо исследовать, как потребители из разных сегментов воспринимают ориентировочный уровень цены на изделие. Ориентировочный уровень цены формируется на основе выбора способа ценообразования. На восприятие цены влияет доход, род занятий потребителей, многие другие особенности потребителей, а также место, где реализуется товар.

Литература:

Аристов качеством. М.: ИНФРА-М, 2004 , Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни: Стандарты ИСО 9000 и Система менеджмента. М.: Вершина, 2006 Андрианов России в мировой экономике// Маркетинг. — 1999. — № 2. Курицин эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. М.: изд-во Стандартов,1994. Корнеева словарь по метрологии, измерительной технике и управлению качеством. – М.: Русский язык, 1990 Маркетинг: Толковый терминологический словарь-справочник. — М.: “Инфоконт”, СП “Медсервис Интернешнл”, 1991 Мердок Дж. Контрольные карты. – М: Финансы и статистика, 1986. Мхитарян методы в управлении качеством продукции. – М.: Финансы и статистика, 1982 , Анискин предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. — М., 1993. онкурентоспособность в микро-, мезо - и макроуровневом измерениях // Российский экономический журнал. — 1998. — № 3 , Круглов качеством продукции. – М.: Экономика, 1979. , , Секерин : выбор лучшего решения/Под общ. ред. . — М.: Экономика, 1993 Голубков исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство «Финпресс», 2000 енденции изменения конкурентоспособности отечественной продукции // Маркетинг. — 1997. — № 1 , Соловьев и конкурентоспособность промышленной продукции. — М.: Изд-во стандартов, 1991 , Управление качеством. – М.: Высшая школа, 2003 , Тихомиров энциклопедия/Под ред. . — М.: 1999 Словарь делового человека/Под науч. ред. — М.: Экономика, 1992 Рынок: Бизнес. Коммерция. Экономика: Толковый терминологический словарь/Сост. ; под общей ред. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Информ.-внедренческий центр “Маркетинг”, 1994 Российские предприятия: трудный поиск конкурентных стратегий // ЭКО. — 1998. — № 11 Статистические методы повышения качества / Под. ред. Хитоси Кумэ. – М: Финансы и статистика, 1990 Система качества. Сборник нормативно-методических документов. М.: изд-во Стандартов,1992. Основы предпринимательской деятельности: Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент/ Под ред. проф. — М.: Финансы и статистика, 1994 Голубков исследования: теория, методология и практика. — М.: Финпресс, 1988 Ларичев и искусство принятия решений. — М.: Наука, 1979. , , Якимец модели формирования и выбора вариантов систем // Теория и методы системного анализа. — М.: Наука, Гл. ред. физ.-мат. лит., 1986. А. Фейгенбаум. Контроль качества продукции. М.,1994. Короткий маркетинг и проблемы создания сложных технических изделий // Маркетинг в России и за рубежом. — 1999. — № 3 Управление качеством на современном предприятии. Ростов н/Д.: Феникс, 2006 Рыночная экономика. Словарь. М.: Финансы и статистика, 2005

1 се о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество. М., 1993, с. 59

2 , Маркетинг и управление качеством продукции, М., 2002, с. 136

3 Курицин эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. М.,1994.,с. 28

4 Мердок Дж. Контрольные карты. – М.,1986, с. 130

5 Мердок Дж. Контрольные карты. – М.,1986, с. 129

6 Андрианов России в мировой экономике// Маркетинг. — 1999. — № 2. — С. 3—19.

7 Маркетинг: Толковый терминологический словарь-справочник. — М., 1991

8 , , Секерин : выбор лучшего решения/Под общ. ред. . — М., 1993

9 , Тихомиров энциклопедия/Под ред. . — М., 1999

10 Словарь делового человека/Под науч. ред. — М.: Экономика, 1992

11 Рынок: Бизнес. Коммерция. Экономика: Толковый терминологический словарь/Сост. ; под общей ред. — 2-е изд., испр. и доп. — М., 1994

12 Основы предпринимательской деятельности: Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент/ Под ред. проф. — М., 1994

13 Короткий маркетинг и проблемы создания сложных технических изделий // Маркетинг в России и за рубежом. — 1999. — № 3. — С. 3—10.

14 Рыночная экономика, Словарь, М., 2002