Разъяснения по текущим актуальным вопросам

Разъяснения по текущим актуальным вопросам

Ошибка 403 –   У вас не настроена, либо некорректно настроена цепочка сертификатов. Обратите внимание, если с данного компьютера (учетной записи) вы отправляете отчеты с помощью ЭЦП (сертификата) в другие надзорные органы, то настройки сертификатов могут конфликтовать между собой. Рекомендации: 1 – Настроить другой компьютер для отправки ТОЛЬКО в РФМ. 2 – На данном компьютере сделать отдельную учетную запись (пользователя) и настроить для отправки ТОЛЬКО в РФМ. Как настроить новую учетную запись – https://support. /ru-ru/help/13951/windows-create-user-account Предварительно рекомендуем проверить компьютер по инструкции "Настройка рабочего места" - http://fedsfm.ru/content/files/portal/Portal_Instructions.zip Проверка сертификатов: 1) Откройте Пуск - Все программы - КриптоПро - Сертификаты. Откроется окно «Сертификаты». Слева нажмите на «Сертификаты – текущий пользователь»- «Личное»- «Реестр»-«Сертификаты». Нажмите дважды на свой сертификат. Перейдите во вкладку «Путь сертификации». Появится цепочка сертификатов, она должна состоять из 4 сертификатов (Головной удостоверяющий центр -> УЦ 1 ИС ГУЦ/УЦ 2 ИС ГУЦ -> сертификат Вашего УЦ -> Ваш личный сертификат) 2) Пожалуйста, особенное внимание уделите настройке сертификатов - в пунктах 3.5 - 3.8 инструкции выше. Сертификаты должны быть установлены в следующих папках: Головной удостоверяющий центр - в Доверенных корневых центрах сертификации. УЦ 1 ИС ГУЦ (УЦ 2 ИС ГУЦ) и сертификат Вашего УЦ - в Промежуточных центрах сертификации. Ваш личный сертификат - в Личных. Проверьте ВО ВСЕХ ПАПКАХ наличие самоподписанных сертификатов Вашего УЦ. Самоподписанный - это сертификат Вашего Удостоверяющего центра, у которого в поле "кому выдан" и "кем выдан" совпадает. Такие сертификаты необходимо удалить. 3) Перейдите на вкладку Доверенные корневые центры и убедитесь, что в списке присутствует сертификат с названием "Головной удостоверяющий центр" (если отсутствует, установите его в соответствии с инструкцией, пункт 3.6) и отсутствуют корневые сертификаты Вашего удостоверяющего центра + сертификаты УЦ 1 ИС ГУЦ и УЦ 2 ИС ГУЦ (такие сертификаты необходимо удалить). 4) Перейдите на вкладку Промежуточные центры сертификации и убедитесь, что в списке присутствуют кросс-сертификаты УЦ 1 ИС ГУЦ (4 штуки), УЦ 2 ИС ГУЦ (2 штуки). Если отсутствуют, то установите по п 3.7 инструкции. 5) Перейдите на вкладку Промежуточные центры сертификации и убедитесь, что в списке присутствуют сертификаты Вашего Удостоверяющего центра. Если отсутствуют, то установите по п 3.8 инструкции. Если цепочка после всех действий не выстраивается, то ВО ВСЕХ ПАПКАХ удалите сертификат Вашего удостоверяющего центра и повторно установите его в соответствии с инструкцией п. 3.8 (строго в хранилище "Промежуточные центры сертификации").

Ошибка «Невозможно отобразить страницу» -   Для того чтобы устранить проблему, Вам необходимо: 1)Запустите скрипт для настройки компьютера по ссылке - https://yadi. sk/d/Utft6j-TrVX9q 2)Проверьте рабочее место согласно инструкции по настройке рабочего места -http://fedsfm.ru/content/files/portal/Portal_Instructions.zip 3) Откройте Пуск - Все программы - КриптоПро - Сертификаты. Открывается окно «Сертификаты». Слева нажать на «Сертификаты – текущий пользователь»- «Личное»- «Реестр»-«Сертификаты». Нажать дважды на свой сертификат. Перейдите во вкладку «Путь сертификации». Появится цепочка сертификатов, она должна состоять из 4 сертификатов. 4) Отключите антивирус. 5) Если есть иные программы, которые работают с сертификатами (например VipNet), удалите их. 6) В случае, если доступ в Интернет осуществляется через корпоративную сеть и используется прокси-сервер (межсетевой экран, файервол, брандмауэр) необходимо открыть доступ по порту 8081 (а также порты 80, 443, 8443) по TCP/IP к IP адресам: -195.16.102.197-Web-сайта www. fedsfm. ru -195.16.102.200 - Портала Росфинмониторинга для обмена информацией в электронном виде через Личный кабинет организаций. 7) Переустановите КриптоПро. Ошибка: «Ваше соединение не защищено» (Ошибка SSL) – Для входа в личный кабинет по сертификату требуется использовать только Internet Explorer (рекомендованная версия -11). Заполнять и сохранять Вашу отчетность Вы можете с помощью любого другого браузера, используя вход по логину и паролю в личный кабинет. Отправка с помощью других браузеров (Opera, Mozilla, Еdge...) невозможна. Восстановления логина\пароля в личном кабинете – производится следующими способами: Через форму «забыли пароль» при входе в «Личный кабинет». При невозможности воспользоваться сервисом «забыли пароль» (нет доступа к электронной почте) процедура восстановления пароля осуществляется следующим образом: Пришлите, пожалуйста, скан официального письма, в котором нужно указать, что вы забыли\потеряли пароль, Ваш ИНН и адрес новой электронной почты/account/support-post). Обязательно необходимо иметь на письме печать организации и подпись генерального директора. После этого почта будет изменена на корректную. Параллельно Вы обязаны отправить это письмо на бумаге в адрес РФМ по Почте России. Некорректное (неполное или с ошибочными данными) заполнение профиля в личном кабинете Для организаций, состоящих на учете в Росфинмониторинге, исправление ошибочных идентифицирующих данных (ИНН, КПП, ОГРН) в заполненном профиле пользователя/организации осуществляется только через карту постановки на учет, путем направления соответствующей заявки через Портал госуслуг или в письменной форме на почтовый адрес Росфинмониторинга (в данном случае, пользователь не имеет возможности внести исправления самостоятельно). Исправление остальных данных может быть выполнено пользователем самостоятельно. Для организаций, не состоящих на учете в Росфинмониторинге, исправление ошибочных данных в заполненном профиле пользователя/организации выполняется пользователем самостоятельно. Для изменения наименования организации в правом верхнем углу личного кабинета необходимо отправить заявку в техническую поддержку с указанием названия организации. Отсутствие в личном кабинете функционала разделов по 110; 3084-У; 483; 4-СПД. Отсутствие данных форм в личном кабинете связано с тем, что не подключен соответствующий модуль, с нужной формой, для Вашего личного кабинета. Вам необходимо обратиться по телефону для подключения нужной формы в личном кабинете - 8 [phone] доб.0 Ошибка «ЭЦП не прошла проверку» - Ошибка связана с недоступностью одного из списков отзыва сертификатов Вашего удостоверяющего центра. Вы можете сделать следующее: 1) Пожалуйста, зайдите на сайт http://e-trust.gosuslugi.ru/CA. Через Фильтр "Название" найдите Ваш Удостоверяющий центр. На странице этого УЦ найдите ПАК с нужным идентификатором ключа. Под каждым ПАКом найдите "Адреса публикации списков аннулированных сертификатов", соответствующие этому идентификатору ключа и сохраните файл по ссылке. 2) Далее щелкните по файлу правой кнопкой мыши - "установить список отзыва (CRL)". Установите его в Промежуточные центры сертификации. 3) Установите данные списки отзыва в "Промежуточные центры сертификации" http://rostelecom.ru/cdp/vguc1.crl http://rostelecom.ru/cdp/vguc2.crl http://reestr-pki.ru/cdp/vguc1_2.crl http://reestr-pki.ru/cdp/vguc2_2.crl http://reestr-pki.ru/cdp/vguc1_3.crl http://reestr-pki.ru/cdp/vguc1_4.crl 4) Установите данный список отзыва в "Доверенные корневые центры". http://rostelecom.ru/cdp/guc.crl 5) Перезагрузите компьютер и попробуйте отправить повторно. Ошибка «Проблема с сертификатами безопасности для данного веб-узла» Нажмите на данную ссылку: http://e-trust. gosuslugi. ru/Shared/DownloadCert? thumbprint=F47A7473EC24D6B4BE1F5C3A6741007868177C38 и установите данный сертификат в Промежуточные центры сертификации. Перезапустите компьютер. Ошибка «Ошибка ФЛК» - Часто распространенная ошибка ФЛК: «Неправильно указано наименование файла ФЭС. Имя файла не соответствует структуре: "FM01_1_.....0040(1)". Для решения данной проблемы Вам необходимо: удалить значение в скобках в конце имени файла "FM_01_1_......0040(1)". По всем иным вопросам, которые связаны с ошибками ФЛК (ошибки заполнения форм) необходимо обращаться по телефону 8 [phone] доб.3 Не отображаются сертификаты при работе на портале. Переустановите КриптоПро ЭЦП Browser plug-in по ссылке (установите версию 2.0) - https://www. cryptopro. ru/products/cades/plugin