Руководство пользователя. АРМ сотрудника МФЦ

ЗАКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО ЛАБОРАТОРИЯ НОВЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ «ЛАНИТ»

УТВЕРЖДАЮ

Исполнительный директор

_________________// «___»__________________ 2016 г.

Государственная информационная система мониторинга предоставления

государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ

РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. АРМ СОТРУДНИКА МФЦ

Выполнение работ, оказание услуг в рамках реализации государственной программы Российской Федерации «Информационное общество (2011-2020 годы)» по теме: «Выполнение работ по развитию и оказание услуг по сопровождению государственной информационной системы мониторинга предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ»

Государственный контракт № ГК-123-СШ/Д21 от «09» сентября 2016 г.

Этап работ №3

Москва

2016

Аннотация

Настоящий документ представляет собой руководство пользователя сотрудника МФЦ по работе с Государственной информационной системой мониторинга предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ (далее — ИС МДМ, Система).

В документе описаны назначение и условия применения Системы, порядок подготовки к работе с Системой, приведено описание основных функциональных возможностей и пошаговые инструкции для сотрудников МФЦ.

Документ разработан в соответствии с РД 50-34.698-90 «Методические указания. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов».

Содержание

Аннотация        1

1        Перечень сокращений        3

2        Термины и определения        4

3        Введение        5

3.1        Наименование и обозначение системы        5

3.2        Область применения        5

3.3        Краткое описание возможностей        5

3.4        Уровень подготовки пользователя        5

3.5        Перечень эксплуатационной документации        6

4        Назначение и условия применения        7

4.1        Виды деятельности, функции, для автоматизации которых предназначена система        7

4.2        Условия применения        8

5        Подготовка к работе        9

5.1        Состав и содержание дистрибутива        9

5.2        Порядок запуска Системы        9

5.3        Порядок проверки работоспособности        10

6        Описание операций        11

6.1        Работа с открытой частью Портала ИС МДМ        11

6.2        Работа с личным кабинетом        12

7        Аварийные ситуации        15

7.1        Действия в случаях несоблюдения технологического процесса        16

7.2        Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных        16

7.3        Действия в случаях обнаружении несанкционированного вмешательства в данные        17

Перечень сокращений

Сокращение	Расшифровка
АИС МФЦ	Автоматизированная информационная система МФЦ
АРМ	Автоматизированное рабочее место
ИС МДМ, Система	Государственная информационная система мониторинга предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ
ЕСИА	Федеральная государственная информационная система «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме»
Минэкнономразвития РФ	Министерство экономического развития Российской Федерации
МКГУ	Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг
МРС	Автоматизированная информационная системы мониторинга развития сети МФЦ
МФЦ	Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг
ОС	Операционная система
РФ	Российская Федерация
СУБД	Система управления базами данных
ФРГУ, Федеральный реестр	Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг
BI	Business Intelligence (методы и инструменты для бизнес-анализа)

Термины и определения

Термин	Определение
Заказчик	Государственный заказчик: Министерство экономического развития Российской Федерации.
Исполнитель	Исполнитель по Государственному контракту, приложением к которому является настоящий документ.
Пользователь	Пользователь Портала ИС МДМ.
Портал, Портал ИС МДМ	Веб-портал в сети Интернет, предоставляющий функции пользовательского интерфейса ИС МДМ
XML	eXtensible Markup Language — расширяемый язык разметки.

Введение Наименование и обозначение системы

Полное наименование системы: Государственная информационная система мониторинга предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ.

Условное обозначение системы: ИС МДМ, Система.

Наименование разработчика: .

Наименование заказчика: Министерство экономического развития Российской Федерации.

Область применения

Система предназначена для информационно-технологического обеспечения мониторинга предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ.

Краткое описание возможностей

ИС МДМ предоставляет сотрудникам МФЦ следующие функциональные возможности:

Работа с Личным кабинетом МФЦ:

просмотр журнала поступления данных. взаимодействие с сотрудниками Минэкономразвития РФ.

Работа с открытой частью Портала ИС МДМ. Уровень подготовки пользователя

Для успешной работы с ИС МДМ необходимо наличие у пользователей как минимум следующих навыков:

Базовые навыки работы на персональном компьютере с современными операционными системами (клавиатура, мышь, управление окнами и приложениями, файловая система). Базовые навыки использования интернет-браузера (настройка типовых конфигураций, установка подключений, доступ к web-сайтам, навигация, формы и другие типовые интерактивные элементы web-интерфейса).

Перечень эксплуатационной документации

Для работы с Системой пользователю необходимо ознакомиться с настоящим Руководством пользователя. АРМ сотрудникка МФЦ.

Назначение и условия применения Виды деятельности, функции, для автоматизации которых предназначена система

ИС МДМ предназначена для автоматизации процессов мониторинга предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ информацией.

Основные функции ИС МДМ:

Получение первичных показателей и формирование расчетных показателей мониторинга предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими предоставление государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе МФЦ. Обеспечение процессов мониторинга предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ информацией, основанной на данных
АИС МФЦ.

ИС МДМ предназначена для автоматизации следующих процессов:

Основной процесс получения, накопления, преобразования данных с целью формирования отчетов. Поддерживающие процессы:

Обеспечение доступа пользователей к ИС МДМ. Обновление справочной информации из смежных информационных систем. Управление расписанием работы отдельных функций ИС МДМ.

Информационные процессы предоставления:

Открытой информации на Портале анонимным пользователям. Открытых данных смежным информационным системам. Аналитических отчетов сотрудникам Минэкономразвития. Сотрудникам МФЦ сервисов информационного взаимодействия с сотрудниками Минэкономразвития в Личном кабинете МФЦ.

Условия применения

ИС МДМ размещается на физических серверах, постоянно находящихся в сети Интернет.

Вычислительные мощности серверов обеспечивают работу для двух экземпляров
ИС МДМ (тестового и промышленного).

Подробное описание характеристик вычислительных мощностей для размещения тестового и промышленного экземпляров ИС МДМ представлено в документе «Отчет о предоставлении вычислительных мощностей».

Работоспособность Портала ИС МДМ гарантирована при использовании браузера Mozilla FireFox версии 47 и выше.

Подготовка к работе Состав и содержание дистрибутива

Система не требует инсталляции, все необходимые системные файлы загружаются на компьютер пользователя автоматически при входе на Портал ИС МДМ, расположенный в сети Интернет по адресу мдм. моидокументы. рф.

В состав загружаемых файлов входят динамически генерируемые сервером наборы html-страницы, содержащих текстовый и графический контент в соответствии с ролью пользователя после прохождения процедуры идентификации и аутентификации через ЕСИА.

Порядок запуска Системы

Запуск Системы осуществляется посредством обычного веб–браузера (например, Mozilla Firefox). Вход на Портал ИС МДМ осуществляется по соответствующей ссылке мдм. моидокументы. рф.

Информация, публикуемая на Портале, разграничена для пользователей с различными ролями. На открытой части Портала информация доступна для всех групп пользователей системы. При входе на Портал пользователь попадает на главную страницу с последними новостями. Также доступны разделы «Новости», «О системе», «Контакты», «Задать вопрос», «Как подключиться», «Помощь», «Открытые данные».  Далее он может авторизоваться через ЕСИА.

В рамках Портала различают следующие группы пользователей:

Аноним – пользователи ИС МДМ, не прошедшие идентификацию и аутентификацию. Сотрудники Минэкономразвития:

Администратор ИС МДМ. Администратор BI. Аналитик данных. Редактор новостей.

Сотрудники МФЦ:

Сотрудник МФЦ.

Внешние и смежные информационные системы:

Потребитель открытых данных. Поставщик данных:
АИС МФЦ. МКГУ. ФРГУ. МРС.

Права доступа разграничены для разных групп пользователей в соответствии с их полномочиями и обязанностями. В данном руководстве описаны операции, доступные для Сотрудника МФЦ.

Порядок проверки работоспособности

Программное обеспечение Системы работоспособно, если после его запуска выполнены следующие условия:

на экране монитора пользователя отображается главная страница Портала ИС МДМ мдм. моидокументы. рф; отсутствуют сообщения Системы о сбое в работе.

Описание операций Работа с открытой частью Портала ИС МДМ

Описание операций пользователя:

Пользователь переходит по ссылке мдм. моидокументы. рф к странице «Новости» Портала ИС МДМ. При необходимости просмотра других разделов открытой части Портала
ИС МДМ сотрудник МФЦ переходит к одному из разделов Портала ИС МДМ:

раздел «О системе»; раздел «Контакты»; раздел «Задать вопрос»; раздел «Как подключиться»; раздел «Помощь»; раздел «Открытые данные».

На странице «Новости» Пользователю для просмотра доступна информация о последних новостях ИС МДМ, кнопка перехода «Как подключится» к разделу с описанием шагов подключения АИС МФЦ к ИС МДМ, а также кнопка «Войти через ЕСИА», необходимая для входа Пользователя в личный кабинет и работы с закрытой частью Портала.

На странице «О системе» для просмотра доступна общая информация об ИС МДМ и ее функциях.

На странице «Контакты» для просмотра доступна информация с контактными данными Департамента государственного регулирования в экономике
Министерства экономического развития Российской Федерации.

На странице «Задать вопрос» для просмотра доступна информация с контактными данными технической поддержки.

На странице «Как подключиться» для просмотра доступен перечень шагов подключения АИС МФЦ к ИС МДМ. Для загрузки документов, необходимых для подключения АИС МФЦ к ИС МДМ пользователю нужно нажать по ссылке с наименование соответствующего документа.

На странице «Помощь» для просмотра доступна информация с рекомендациями Пользователю в случае возникновения вопросов по подключению к ИС МДМ. При необходимости пользователь может перейти к разделам с описанием порядка подключения, кликнув по ссылке с их наименованием.

На странице «Открытые данные» Пользователю доступна таблица с перечнем наборов открытых данных с возможностью просмотра наименования набора и его статуса, а также с возможностью перехода к странице просмотра паспорта набора открытых данных.

Для перехода к закрытой части Портала ИС МДМ и работе с личным кабинетом с целью просмотра статуса поступления данных из АИС МФЦ в ИС МДМ или отправки сообщения сотрудникам Минэкономразвития РФ Пользователю необходимо войти в Личный кабинет МФЦ (см. 6.2.1). Работа с личным кабинетом Вход в личный кабинет

Описание операций пользователя:

На странице «Новости» Пользователю необходимо нажать кнопку «Войти через ЕСИА», после чего будет осуществлен переход на страницу ЕСИА. Авторизация в ИС МДМ происходит при помощи Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА). После авторизации будет осуществлен возврат в ИС МДМ, где Пользователю будут доступны функции в соответствии с ролью Сотрудник МФЦ. Просмотр журнала поступления данных

Описание операций пользователя:

Для просмотра журнала поступления данных Пользователю необходимо перейти к странице журнала, нажав наименование раздела «Журналы», с помощью навигационной панели Личного кабинета МФЦ, нажав кнопку «Посмотреть журнал поступления данных».

На странице журнала поступления данных отображаются события процесса поступления данных от АИС МФЦ в ИС МДМ с информацией о времени и статусе переданных пакетов данных (см. Рисунок 1).

Рисунок 1. Пример интерфейса страницы просмотра журнала поступления данных

При необходимости пользователь может установить параметры фильтров по наименованию АИС МФЦ, которая передает данные в ИС МДМ, и статусе пакета данных, выбрав необходимые значения из соответствующих выпадающих списков «Наименование МФЦ» и «Статус». Для установки фильтра необходимо нажать кнопку «Применить». Перечень событий процесса поступления данных от АИС МФЦ в ИС МДМ фильтруется в соответствии с заданными значениями фильтров. При необходимости пользователь может скачать архив XML-файла пакета с данными. Для возврата к навигационной панели личного кабинета МФЦ Пользователь нажимает кнопку «Назад». Взаимодействие с сотрудниками Минэкономразвития РФ

Описание операций пользователя:

Для просмотра истории сообщений (переписки) с сотрудниками Минэкономразвития РФ Пользователю необходимо перейти в раздел «Связаться с МЭР» с помощью навигационной панели Личного кабинета МФЦ. Для создания переписки с сотрудником Минэкономразвития Пользователю необходимо выполнить следующие действия: Ввести тему переписки в поле в верхней части страницы «Связаться с МЭР». Выбрать адресата сообщения из выпадающего списка («Выберите пользователя»). Нажать кнопку «Создать тему».

В результате на странице отобразился блок, в котором будет осуществляться переписка с выбранным Пользователем по заданной теме.

Для отправки сообщения Пользователю необходимо выполнить следующие действия: Развернуть блок переписки с пользователем в истории сообщений, кликнув по полю с наименованием темы переписки. Ввести текст сообщения. Нажать кнопку «Отправить сообщение».

В результате сообщение отображается в истории переписки и доступно получателю для прочтения.

Выход из личного кабинета

Описание операций пользователя:

Для выхода из Личного кабинета МФЦ Пользователю необходимо нажать кнопку «Выход». Выход из личного кабинета ИС МДМ происходит при помощи Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Аварийные ситуации

Программное обеспечение Системы обеспечивает корректную обработку аварийных ситуаций, вызванных неверными действиями пользователя, неверным форматом или недопустимыми значениями входных данных. В указанных случаях Система выдает пользователю соответствующие аварийные сообщения, после чего возвращается в рабочее состояние, которое предшествовало неверной (недопустимой) команде пользователя или некорректному вводу данных.

Надежность аппаратной платформы серверов и рабочих станций, операционных систем серверов и рабочих станций, систем управления базами данных обеспечивается их производителями.

Перечень возможных аварийных ситуаций, их последствия, способы предотвращения и ликвидации последствий приведены в следующей таблице (см. Таблицу 1. Перечень возможных аварийных ситуаций).

Таблица 1. Перечень возможных аварийных ситуаций

Аварийная ситуация	Возможные последствия	Способ предотвращения	Способ ликвидации последствий	Исполнитель
Отключение питания аппаратных средств	Потеря несохраненных пользователем данных	Регулярное сохранение обрабатываемой информации, резервное копирование информации, использование средств ОС и СУБД для обеспечения целостности информации	Восстановление данных из резервной копии	Администратор
Выход из строя аппаратных средств (за исключением жесткого диска)
Выход из строя жесткого диска	Потеря всей информации, поступившей в Систему с момента окончания последнего резервного копирования данных
Сбой операционной системы сервера
Сбой при передаче данных	Потеря части информации, передаваемой по каналу связи

Действия в случаях несоблюдения технологического процесса

При несоблюдении технологического процесса Система реагирует путем выдачи соответствующих сообщений об ошибках.

Примерами могут быть следующие ошибки:

Попытка ввода пользователем неверного имени и (или) пароля в процессе входа в Систему. Попытка удаления информации пользователем, не имеющим соответствующих прав доступа.

В случае возникновения ошибок при несоблюдении технологического процесса необходимо действовать в соответствии с рекомендациями, приведенными Системой в тексте сообщения об ошибке.

Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных

При отказах в работе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных выдается сообщение об ошибке, связанной с некорректной работой базы данных.

В случае возникновения подобных ситуаций необходимо обратиться в соответствующее структурное подразделение, отвечающее за эксплуатацию технических средств, и сообщить полный текст сообщения об ошибке.

Действия в случаях обнаружении несанкционированного вмешательства в данные

При подозрении в компрометации личного пароля (паролей), некорректном функционировании установленных на сервере или рабочей станции технических средств защиты, при обнаружении отклонений в нормальной работе системных и прикладных программных средств, затрудняющих работу с Системой, а также о других возможных проблемах безопасности пользователю рекомендуется своевременно информировать администратора безопасности Системы.