Возврат изделий. (Процедура для Дилеров «Оптим»)
Важно!
Определения:
Поставщик – «Оптим»; СЦ «Оптим» - сервисный отдел «Оптим» в г. Киеве; АСЦ – сервисный центр, действующий на основании сервисного соглашения с «Оптим»; Потребитель – конечный пользователь Изделия; Продавец – лицо, реализовавшее Изделие Потребителю; Изделие – товар, приобретённый Продавцом у Поставщика. Дилер – компания, которая приобрела Изделие у «Оптим»
Обмен или возврат Изделия надлежащего качества Потребитель имеет право на протяжении 14 дней, не считая дня покупки, заменить товар надлежащего качества на аналогичный, если:
Изделие не подошло по форме, габаритам, фасону, цвету; Изделие не может быть использовано по назначению;
но при условии, если
Изделие не использовалось (т. е. не вводилось в эксплуатацию Потребителем или 3-им лицом, не инсталлировалось и не монтировалось) и сохранен его товарный вид, потребительские качества, пломбы, заводская упаковка, документы.
Порядок возврата Изделия надлежащего качества: При получении в течение 14-дней от даты продажи обращения Потребителя с требованием обмена или возврата Изделия надлежащего качества, Продавец обязан удовлетворить требования Потребителя в порядке и на условиях, предусмотренных Законом Украины «О защите прав Потребителя»; Продавец имеет право обратиться к Поставщику для возврата Изделия надлежащего качества в течение 14-ти дней от даты продажи Изделия Потребителю для чего Продавцу необходимо предоставить в СЦ (СЦ «Оптим» или АСЦ, действующий на основании сервисного соглашения с Поставщиком): Изделие; Правильно и полностью заполненный Гарантийный Талон (ГТ); СЦ или АСЦ обязан в течение одного рабочего дня: произвести осмотр, а при необходимости - диагностику Изделия; оформить и выдать Продавцу Акт Технического Состояния (АТС), указав в нём возможность или причины невозможности возврата Изделия Поставщику; Продавец в дальнейшем обязан предоставить Поставщику (отдел логистики или филиал) Изделие, ГТ и АТС; Поставщик немедленно производит: возврат Изделия на склад Поставщика; Корректировку баланса на его стоимость по цене последней отгрузки. Продавцу (на правах Потребителя) может быть отказано в возврате или обмене в случаях, если: Изделие использовалось (было смонтировано, установлено, предпринимались его запуски, находилось в работе по прямому назначению); не сохранен товарный вид Изделия или упаковки; утрачены потребительские качества Изделия; утеряны или испорчены пломбы, упаковка, документация.
Обмен или возврат Изделия ненадлежащего качества
Возврат и замена Изделий ненадлежащего качества производятся только в соответствии с процедурой Замены Гарантийных Изделий и выдачей Акта о Замене Гарантийного Изделия (АоЗГИ), в том числе, для случаев выявления недостатков Изделия при предпродажной подготовке Изделия, доставке или вводе в эксплуатацию (монтаж, инсталляция, т. п.).
