Анализ обращений граждан,
поступивших в Департамент образования и молодежной политики
Ханты-Мансийского автономного округа - Югры во 2 квартале 2015 году
Работа Департамента образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – Департамент) в 2015 году осуществляется в соответствии с Федеральным законом -ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Ханты-Мансийского автономного округа – Югры -оз «О рассмотрении обращений граждан в органы Государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», постановлением Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 01.01.2001 года № 000 «О Порядке рассмотрения обращений граждан, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», приказом Департамента образования и молодежной политики автономного округа № 000 от 01.01.2001 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан, поступающих в Департамент образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».
Специалисты Департамента несут персональную ответственность за своевременное рассмотрение и исполнение документов, их правильное оформление и сохранность, формирование и ведение дел в делопроизводстве, своевременный возврат исполненных документов для подшивки их в дело, в том числе за своевременное рассмотрение обращений граждан.
За период с 01.01.2013 по 31.06.2015 в Департамент поступило и рассмотрено 3138 обращений граждан, из них:
в 2013 году – 1284 обращений;
в 2014 году – 1137 обращений;
в 2015 году за 1 квартал – 294, за 2 квартал - 423.
Во 2 квартале 2015 года наибольшее количество обращений в Департамент от заявителей:
- города Сургута – 55 обращения, что составляет 13,0 % от общего числа обращений во 2 квартале 2015 года,
- города Ханты-Мансийска – 35 (8,2 %);
- города Нижневартовска – 22 (7,0 %).
Основные вопросы в обращениях граждан:
- обеспеченность детей качественным дошкольным образованием (предоставление мест в дошкольных образовательных организациях, постановка в очередь, переводе в другую дошкольную образовательную организацию);
- вопросы труда и заработной платы (выплата премий, новая система оплаты труда, выслуга лет, пенсионное обеспечение, нормирование рабочего времени, надбавки и т. п.);
- жалобы на неправомерность действий или бездействие должностных лиц;
- финансовые вопросы (возможность компенсации оплаты услуг частных дошкольных образовательных учреждений, коммунальных услуг, питания, проезда, выплата стипендии, вопросы оплаты образовательных услуг и т. п.);
- вопросы образования (качество предоставляемых образовательных услуг, организация учебного процесса и т. п.);
- вопросы социальной защиты (оказание материальной помощи, проблемы тяжелых условий жизни и т. п.).
Динамика изменения количества обращений граждан,
поступивших в Департамент образования и молодежной политики автономного округа-Югры в разрезе основных тем
Тема | Количество обращений | |||
2013 год | 2014 год | 1 квартал 2015 года | 2 квартал 2015 года | |
Предоставление места в дошкольных образовательных учреждениях | 423 | 234 | 45 | 62 |
Вопросы образования | 163 | 218 | 29 | 21 |
Вопросы труда и зарплаты | 185 | 163 | 43 | 48 |
Жалобы на должностные лица, педагогов | 49 | 58 | 19 | 15 |
Финансовые вопросы | 155 | 118 | 11 | 34 |
Социальная защита населения | 65 | 45 | 2 | 3 |
Строительство и ремонт зданий образовательных учреждений (реорганизация) | 69 | 74 | 14 | 32 |
Вопросы по аттестации педагогических кадров | 63 | 51 | 7 | 10 |
Жилищные вопросы | 25 | 25 | 3 | 2 |
Вопросы трудоустройства | 52 | 24 | 8 | 11 |
Вопросы здоровья и безопасности, питания | 23 | 37 | 9 | 3 |
Вопросы летнего отдыха детей | 0 | 6 | 5 | 8 |
Факты коррупционной направленности | 3 | 4 | 0 | 0 |
Вопросы по ЕГЭ (ГИА) | 5 | 39 | 1 | 25 |
Профилактика табакокурения и наркомании | 1 | 1 | 1 | 0 |
Призыв на военную службу | 0 | 0 | 0 | 0 |
Награды, звания | 3 | 14 | 3 | 4 |
Зачисление в образовательную организацию | 0 | 19 | 7 | 25 |
Проведение конкурсов | 0 | 7 | 3 | 5 |
Выплата детского пособия | 0 | 0 | 29 | 25 |
Стипендии | 0 | 0 | 4 | 1 |
Духовно-нравственное воспитание | 0 | 0 | 5 | 2 |
Предпринимательство | 0 | 0 | 7 | 5 |
Оплата за обучение | 0 | 0 | 4 | 3 |
Прочее | 0 | 0 | 35 | 79 |
Итого: | 1284 | 1137 | 294 | 423 |
Из поступивших обращений во 2 квартале 2015 года:
- 14,6 % (62 обращений) вопросы по предоставлению места в дошкольных образовательных учреждений,
- 11,3 % (48) вопросы труда и зарплаты,
- 8,0 % (34) финансовые вопросы,
- 7,6 % (32) составляют обращения по вопросам строительства, ремонта и реорганизации образовательных организаций.
Во 2 квартале 2015 года все обращения рассмотрены в срок, во всех случаях гражданам даны разъяснения по обращениям (100%).
В целом требования законодательства РФ по работе с обращениями граждан сотрудниками Департамента соблюдаются, карточек обращений неисполненных или исполненных не своевременно во 2 квартале 2015 года нет.
В целях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения уровня защиты их прав и законных интересов отделом организационной работы и защиты информации:
- организован мониторинг обращений граждан;
-еженедельно (каждый четверг) сдается аналитический отчет об исполнительской дисциплине при рассмотрении обращений граждан в Департаменте в Аппарат Губернатора автономного округа;
- проводится поквартальный и годовой анализ поступивших обращений граждан;
- осуществляется ежедневный контроль исполнения на основании приказа Департамента «О мерах по совершенствованию организации контроля и проверки исполнения поручений» (п.5 Консультанту отдела организационной работы и защиты информации:
5.1. Ежедневно отслеживать сроки исполнения поручений, контрольных документов, карточек обращений граждан и осуществлять подготовку письменных напоминаний исполнителям (за 3-5 дней) об истечении сроков исполнения указанных документов;
5.2. Обеспечить ежеквартальный учет количества рассмотренных обращений граждан.).
Организован личный прием граждан на основании приказов Департамента:
- «Об организации личного приема граждан в Департаменте образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»;
- «О внесении изменений в приказ «Об организации личного приема граждан в Департаменте образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».
В целях совершенствования организации электронного взаимодействия, в рамках реализации целевой программы Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "Информационное общество - Югра" на 2011-2013 годы" от 01.01.01 года , в автономном округе создается территориально распределенная система обмена документами в электронном виде на базе программного обеспечения системы электронного документооборота "Дело".
С помощью системы "Дело" создается целостная информационная инфраструктура, охватывающая Департамент и подведомственные Департаменту учреждения.
