ТЕМА 7. ОСОБЕННОСТИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
7.1. Содержание и этапы принятия управленческого решения
Управленческое решение - это совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач.
В процессе принятия решения выделяют несколько этапов.
Этап 1. Формулировка проблемы и анализ проблемной ситуации
Под проблемой чаще всего понимается существенная разница между действительным и нормативным состояниями системы или её элементов. Диагностика проблемы – сбор полной информации о состоянии и об особенностях функционирования системы и её элементов для выявления проблемной ситуации. Проблемная ситуация – это ситуация, препятствующая нормальному функционированию рассматриваемой системы в целом или её отдельных элементов и определяющая причины возникновения проблемы.
Основная задача этого этапа – тщательный сбор и анализ исходной информации для выявления факторов, существенным образом влияющих на проблемную ситуацию. При правильном анализе проблемной ситуации выявляется причина (корень) проблемы.
Этап 2. Генерирование набора альтернативных вариантов решения поставленной задачи
Альтернативные варианты решения – все те варианты решения, которые соответствуют устранению проблемной ситуации в соответствии с заданной целью.
Этап 3. Разработка критериев для сравнения альтернативных вариантов решений и выбор наилучшей альтернативы
Локальный критерий - показатель, используемый для сравнения альтернативных вариантов решения и учитывающий только одну из их характеристик. Интегральный критерий - показатель, применяемый для сравнения альтернативных вариантов решения и выбора среди них наилучшего с учётом нескольких характеристик рассматриваемых вариантов.
Этап 4. Доведение выбранного варианта решения до исполнителей и разработка плана его реализации
Этап 5. Контроль за ходом выполнения плана и анализ результатов принятого решения
Контроль и оценка результатов выполняют функцию обратной связи, где определяются фактические результаты и эффективность управленческого решения с учетом альтернативных издержек.
7.2. Среды решения
Выработка решения производится разными людьми по-разному, выбор производится при трёх возможных состояниях знания:
определённость (полное знание), риск (частичное знание), неопределённость (полное отсутствие знания).Концепция определённости. Определённость понимается как такое состояние знания, когда лицо, принимающее решение, заранее знает конкретный исход для каждой альтернативы, т. е. оно обладает исчерпывающим знанием о состоянии среды и результатах каждого возможного альтернативного варианта решения.
Концепция риска. Риск характеризует возможные потери в виде конкретного убытка или ущерба. Риск определяется как состояние знания, когда известны один или несколько исходов по каждой альтернативе и когда вероятность реализации каждого исхода достоверно известна лицу, принимающему решение. Наиболее общим критерием для каждой стратегии является ожидаемая стоимость.
Концепция неопределенности. Неопределённость – это такое состояние знания, когда одна или более альтернатив имеют ряд возможных исходов, вероятность которых либо неизвестна, либо не имеет смысла. Поэтому, в отличие от риска неопределённость является исключительно субъективным явлением. Неопределённость часто бывает обусловлена быстрыми изменениями структурных переменных и явлений рынка, определяющих экономическую и социальную среду действия фирмы.
7.3. Выработка решения в условиях определенности
Выработка решений в условиях определённости направлена на поиск максимальной отдачи либо в виде максимизации выгоды (дохода, прибыли или полезности), либо минимизации затрат.
Предельный анализ основан на использовании предельных величин доходов и затрат. Задача состоит в том, чтобы найти их оптимальное соотношение, позволяющее максимизировать прибыль.
Линейное программирование – это вид математического моделирования, который служит для поиска оптимального варианта распределения ограниченных ресурсов между конкурирующими работами.
Приростной анализ прибыли оперирует изменениями в доходах, затратах и прибыли, явившимися следствием определенного решения.
7.4. Выработка решений в условиях риска
Метод априори. При методе априори лицо, принимающее решение, способно определять вероятность результата без экспериментирования или анализа прошлого опыта. Метод апостериори предполагает, что прошлый опыт является типичным, и что он будет продолжаться в будущем. Для того чтобы определить вероятность того или иного события, лицо, принимающее решение, наблюдает частоту его возникновения и распределяет эту частоту на общее количество наблюдений.
Дерево решений — это графический метод, который показывает последовательность стратегических решений и предполагаемые результаты при каждом возможном блоке обстоятельств.
Рис. 7.4.1. – Дерево решений
7.5. Выработка решения в условиях неопределенности
Критерий Лапласа предполагает, что все возможные состояния будущей среды равновероятны. Поэтому выбирают такой вариант решения, доля которого значение среднего дохода с учётом всех возможных состояний среды принимает максимальное значение.
Критерий максимакса называют критерием «полного оптимизма», так как он предполагает выбор такого варианта решения, который даёт самый большой доход без учёта реального состояния будущей среды.
Критерий решения Вальда или критерий «полного пессимизма» предполагает выбор такого наилучшего варианта решения, который даёт самый большой доход в самых неблагоприятных для фирмы условиях, т. е. выбирается вариант, имеющий максимальный минимальный доход среди сравниваемый вариантов.
Критерий Сэвиджа называют также критерием минимального сожаления потери дохода. Критерий позволяет выбрать такой вариант решения, для которого наибольшее значение «недополученного» дохода до максимально возможного при известной ситуации будет иметь наименьшее значение.
