Уважаемые клиенты!
Убедительная просьба:
При оформлении обязательных сопроводительных листов для отправки брака в IT PARTNER НЕОБХОДИМО УКАЗЫВАТЬ :
1. Название товара и правильный артикул ( именно тот, по которому отгружался товар ( он указан в накладных, получаемых вами при получении товара), а не любой, наспех найденный в базе B2B).
2. Правильную дату отгрузки товара.
3. Название фирмы (клиента, контрагента), на которую осуществлялась реализация товара ( по базе из 1C).
4. Неисправность ( дефект).
БРАК ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖЕН БЫТЬ УПАКОВАН В ПЛОТНУЮ КОРОБКУ, ЗАЩИЩАЮЩУЮ ТОВАР ОТ ПОВРЕЖДЕНИЙ В МОМЕНТ ДОСТАВКИ ДО ГАРАНТИЙНОГО ОТДЕЛА. За повреждённый товар гарантийный отдел ответственности не несёт!!!
Образцы сопроводительных листов и правила отправки брака можно найти на сайте IT Partner.
АКТ-ы неремонтопригодности оформляются точно так же, как и обычный неисправный товар.
В случае отказа принятия акта по причине неправильно оформленных сопроводительных листов, АКТ возвращается обратно Вам. Если в момент следующего приёма срок действия АКТ – а уже закончился, фирма ответственности не несёт! ( Ксерокопии АКТ-ов, и АКТ-ы без синих ( цвет) печатей АСЦ и подписей ответственных лиц – НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ!!!
Каждый сопроводительный лист вкладывается внутрь соответствующей коробки ( упаковки) товара.
Если сопроводительный лист оформлен НЕВЕРНО, но владельца товара установить возможно, то весь товар без приёма и фиксации по базе возвращается обратно.
Так же не забывайте товары таких производителей (фирм), как SVEN, DEFENDER, MYSTERY, SUPRA, TP-LINK, т. д. ( т. е. всех производителей, в инструкции по эксплуатации которых в разделе комплектации указан гарантийный талон) присылать с гарантийными талонами. Без них отправить товар в АСЦ для ремонта – НЕВОЗМОЖНО. Товар будет возвращён обратно Вам.
Холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины, варочные поверхности, и т. д. обслуживаются ИМЕННО НА ДОМУ. Оформляется заявка на ремонт через официальный сайт производителя ( через тех. Поддержку). Если у Вас есть вопросы по данному направлению, можно его задать на *****@***pro
Остальной товар, который обслуживается в АСЦ, необходимо отправлять в АСЦ ( на сайте производителя купленного товара всегда есть все списки сервисов и список городов, в которых имеются авторизованные СЦ).
За товар, который обслуживается в АСЦ, но отправленный в IT PARTNER, фирма не несёт ответственности за сроки доставки до СЦ и длительность ремонта. Наша фирма предоставляет исключительно ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ.
Для отправки в ремонт ПРИНТЕРОВ И МФУ – ОБЯЗАТЕЛЬНО сдавать их вместе с исправными картриджами. Для принтеров и мфу фирмы KYOSERA – необходимы оригинальные картриджи.
Для товаров производителей SAMSUNG, BOSCH и для крупной бытовой техники – ОБЯЗАТЕЛЬНЫ данные клиента( покупателя) и заполненный гарантийный талон с товарным ( кассовым) чеком.
Обратите внимание на то, что гарантия не распространяется на расходные материалы для принтеров и МФУ - а именно на барабаны, чипы к картриджам, резиновые втулки и ролики захвата, всяческие шестерёнки.
ВАЖНО! Товар, просто переданный в руки нашему водителю без оформленных сопроводительных листов, будет возвращён обратно Вам. Если определить «хозяина» товара невозможно, то товар утилизируется.
При механических повреждениях полученного товара:
Товар с механическим повреждением ( если он не был возвращён при получении сразу обратно водителю) оформляется через претензию по базе B2B через Вашего менеджера компании IT PARTNER. При этом ОБЯЗАТЕЛЬНО отправляются фотографии внешнего вида упаковки и товара с описанием недостатка ( повреждения) на почту вашего менеджера в компании IT PARTNER и на гарантийную почту *****@***pro. При этом максимальный срок предоставления претензии по механическим повреждениям ПЯТЬ суток с момента получения товара на руки.
С уважением, гарантийный отдел IT PARTNER!
