ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ПРОМЫШЛЕННЫЙ СЕРВИС»
1. Важнейшие понятия и терминология в сервисной деятельности. Определение сервиса, различие между продуктом и услугой, услугой и сервисом. Законы цикла обслуживания потребителей.
2. Сфера обслуживания и её возрастающее значение на современном этапе функционирования и развития производственной деятельности. Факторы и тенденция развития сферы услуг в Республике Беларусь.
3. Природа, содержание услуг. Классификация услуг и их характеристика. Матричная аналитическая модель классификации услуг. Содержательная сущность услуг с точки зрения ситуационного, функционального и системного подходов.
4. Обобщающая характеристика услуги как товара. Формирование рынка услуг. Основные принципы, виды и подходы к осуществлению сервисной деятельности в области средств производства. Типы связей между производственной и сервисной сферами деятельности.
5. Комплекс маркетинга в сфере услуг и особенности его реализации. Фирменный сервис и его особенности.
6. Сущность сервиса. Основные составляющие функции сервиса. Промышленный сервис как средство удовлетворения потребностей производственной сферы деятельности.
7. Принципы современного сервиса. Элементы сервиса в маркетинговой деятельности. Понятие жизненного цикла оказываемых услуг.
8. Взаимосвязь товарной и сервисной политик. Понятие сегментации промышленных услуг. Пространственный и временной факторы при сегментации сферы услуг.
9. Цели стратегической сегментации рынка промышленного сервиса. Сегментация потребительских услуг промышленного сервиса. Взаимосвязь распределения и промышленного сервиса.
10. Цели и задачи промышленного сервиса на предприятии. Основные подходы к осуществлению промышленного сервиса. Место сервиса в системе промышленного предприятия.
11. Виды промышленного сервиса и их общая характеристика. Классификация моделей сервиса промышленного предприятия.
12. Сервисный бизнес, его особенности, функции. Понятие экономики сервиса. Система организации сервиса и характеристика её элементов на предприятии.
13. Классификация машин и производственного оборудования. Структурные элементы оборудования, их характеристика. Виды приводов машин. Характеристика основных видов передач. Основные виды вспомогательного оборудования и комплектующих изделий. Общая характеристика оборудования отраслевого производства (в соответствии со специализацией студента).
14. Общая характеристика транспортных средств. Причины износа деталей механизмов. Запасные части и их место в системе промышленного сервиса.
15. Сущность и значение предпродажного обслуживания в маркетинговой деятельности промышленного предприятия. Основные компоненты предпродажного обслуживания и их характеристика.
16. Типы услуг, входящих в состав предпродажного обслуживания, их общая характеристика. Возможные варианты взаимодействия предприятия и его клиентов на этапе предпродажного обслуживания, их характеристика.
17. Сущность и значение послепродажного технического и гарантийного обслуживания. Стратегические направления в сфере послепродажного обслуживания, их характеристика.
18. Особенности реализации послепродажного обслуживания на конкурентных рынках. Особенности реализации послепродажного обслуживания в рамках стратегии дифференциации через услуги.
19. Особенности реализации послепродажного обслуживания на конкурентных рынках. Особенности послепродажного обслуживания в условия ценовой конкуренции.
20. Особенности реализации послепродажного обслуживания на конкурентных рынках. Особенности послепродажного обслуживания средств производства.
21. Сущность и значение ремонтного обслуживания. Общие принципы и системы ремонта оборудования. Формы организации и виды ремонтного обслуживания.
22. Организационные формы проведения ремонтных работ, их общая характеристика. Прогрессивные формы организации ремонтного обслуживания.
23. Ремонтная, технологическая и комплексная модернизация оборудования, их влияние на реализацию промышленного сервиса. Организация обеспечения клиентов запасными частями и комплектующими.
24. Понятие аренды техники. Классификация арендных операций. Аренда сложно-технических изделий как средство реализации сбытовой политики предприятия.
25. Лизинг как разновидности аренды оборудования. Виды и формы лизинга.
26. Экономические и правовые основы арендных операций. Организационные формы аренды техники. Оценка экономической эффективности аренды техники.
27. Понятие качества обслуживания потребителей и качества сервиса. Экономическое содержание качества сервиса.
28. Оценка уровня обслуживания и качества промышленного сервиса. Критерии эффективности обслуживания.
29. Основы управления качеством промышленного сервиса. Система оценки качества сервиса промышленного предприятия. Основы методологии оценки качества сервиса.
30. Контроль удовлетворения потребностей потребителей промышленного сервиса.
31. Понятие и оценка надёжности и ремонтопригодности оборудования. Сертификация как средство совершенствования сервиса сложно-технических изделий.
32. Основные правила организации промышленного сервиса. Этапы организационного становления службы сервиса.
33. Варианты по организации работ по сервисному обслуживанию сложно-технических изделий производственно-технического назначения. Условия создания службы сервиса предприятием-изготовителем сложно-технических изделий.
34. Формы организации промышленного сервиса. Виды и типы сервисных предприятий, их общая характеристика.
35. Техническая документация сервисного предприятия. Особенности разработки и организации сопутствующих услуг.
ЛИТЕРАТУРА
1. Протасеня : учеб. пособие для студентов эконом. спец. / . – Мн.: БГЭУ, 1996.
2. Кулибанова : сервисная деятельность. – СПб.: Питер, 2000.
3. , Васильева промышленных товаров. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2001.
4. , Краевой средств производства. – Мн.: БГЭУ, 2005.
5. Сервисная деятельность: учеб. пособие / Под ред. В. Романович. – СПб: Питер, 2005.
6. Лаврок Кристофер. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд. – М.: Вильямс, 2005.
7. , , Якобс и операционный менеджмент. – М.: Вильямс, 2003.
8. Стаханов сферы услуг: учеб. пособие для вузов эком. спец. / , . – М.: ПРИОР, 2001.
9. Менеджмент сервиса бытовой и офисной техники / Под общ. ред. ; Московский гос. ун-т сервиса. – М.: Дело и сервис, 2005.
10. огистика / Э. Мате, Д. Тиксье; пер. с фр. – 5-е изд. – СПб.: Нева; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003.
11. Песоцкая услуг: учеб. пособие / ; под ред. . – СПб.: Питер, 2000.
12. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика; пер. с англ. / Под научн. ред. . – 2-е международное изд. – СПб.: Питер, 2002.
13. ослепродажное обслуживание; пер. с фр. / Э. Мате; общ. ред. . – М.: Прогресс: Универс, 1993.
14. атериально-техническое обеспечение деятельности предприятия; пер. с фр. / Э. Мате, Д. Тиксье; общ. ред. . – 2-е изд. – М.: Прогресс: Универс, 1993.
