Анализ своевременного рассмотрения обращений

АҚМОЛА ОБЛЫСЫ ДЕНСАУЛЫҚ  ГОСУДАРСТВЕННОЕ КОММУНАЛЬНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ

САҚТАУ БАСҚАРМАСЫНЫҢ  НА ПРАВЕ ХОЗЯЙСТВЕННОГО ВЕДЕНИЯ

ЖАНЫНДАҒЫ «АТБАСАР  КӨПБЕЙІНДІ  «АТБАСАРСКАЯ МНОГОПРОФИЛЬНАЯ МЕЖРАЙОННАЯ

АУДАНДЫҚ АУРУХАНАСЫ»         БОЛЬНИЦА»  ПРИ УПРАВЛЕНИИ

ШАРУАШЫЛЫҚ ЖҮРГІЗУ ҚҰҚЫҒЫНДАҒЫ  ЗДРАВООХРАНЕНИЯ АКМОЛИНСКОЙ ОБЛАСТИ

МЕМЛЕКЕТТІК КОММУНАЛДЫҚ КӘСІПОРНЫНЫН 

______________________________________________________________________________________________________  020400  Атбасар қаласы  020400 г. Атбасар

Ш. Уәлиханов көшесі 15  ул. Ч. Валиханова 15

Тел. 2-42-11 бас дәрігер.   Тел. 2-42-11 гл. врач. факс  2-66-22 

E-mail: *****@***ru  E-mail: *****@***ru

Анализ своевременного рассмотрения обращений

Всего обращений за полугодие 2016г – 81. Большая часть обращений – устные – 49 – 60,5%, письменные – 11. Повторных и обращений в СМИ не было. Все 81 обращение рассмотрены, часть из них в режиме «здесь и сейчас», письменные в течении пяти дней. Даны ответы заявителям.

По структуре обращений на первом месте обращения недостаткам организации приема больных – 31сл – 38,3%, второе место по некачественному лечению и обследованию – 19,8%, на третьем месте нарушение этики и деонтологии – 13,6%, на 4 месте отказ в госпитализации – 8сл – 9,9%, на 5 месте приобретение медикаментов входящих в список жизненно важных ЛС или ГОБМП. По данному разделу 14 обращений – 17,3% было по отсутствию медикаментов по бесплатному фонду.

Признано обоснованными 54 – 66,7%, частично – 6 – 7,4%, необоснованны – 17 – 21,0%.  Количество обращений связанных с летальным исходом – 1 – 1,2%.

По результатам обращений приняты меры дисциплинарного взыскания – 9 замечаний, 2 выговора.

Пациенты удовлетворены 76 – 93,6%, не удовлетворен – 5 – 6,2%.

Проведено анкетирование 48 пациентов. О функционировании службы поддержки пациентов знают 33 – 68,7%. Основную часть информации 37,5% получили с информационного стенда МО. Удовлетворены качеством медицинской помощи – 77%. Ожидание приема или осмотра врача более 15 минут – 15 – 31%. Всего лишь 2 – 4,2% из опрошенных обращались для решения вопроса качества предоставляемых медицинских услуг. Удовлетворены службой поддержки пациентов 40 – 83,3%. Знают номер Call-центра куда можно обратиться – 35%. На 5 баллов оценивают работу службы поддержки пациентов – 64,6% опрошенных. 83,3% опрошенных жалоб и предложений не имеют по вопросам улучшения работы службы.

С целью информационно-разъяснительной работы для населения по службе поддержки пациентов организованы 5 стендов по отделениям, изготовлен и транслировался видео-ролик по ТРК «Салем», выступления в СМИ – 2 (газеты Атбасар и Простор). Организован раздел на сайте АММБ по службе поддержки пациентов.

Проводилась экспертиза законченных случаев по структурным подразделениям ММБ. По стационарным отделениям проведена экспертиза 286 законченных случаев, в т. ч. по хирургическому отделению 73, по травматологии – 26, по терапии – 41, детское отделение – 52, Мать и дитя – 57, инфекционное отделение – 37.

По ПМСП проводилась экспертиза 327 законченных случаев, в т. ч. 101 по дневным стационарам.

Не всегда лечащими врачами  обращается внимание на полноту догоспитального обследования. Не всегда проводятся контрольные лабораторные исследования, имеются случаи выписки больных с теми же анализами, которые были при поступлении. Имеются случаи не своевременного оформления дневниковых записей или же они малоинформативные. В дневниковых записях не всегда отражаются изменения в лечении. Рекомендации не полные, страдает преемственность  между  стационаром и поликлиникой. Дежурные врачи по стационарным отделениям при госпитализации больных в вечерние часы, а также выходные и праздничные дни не всегда учитывают показания к экстренной госпитализации, не всегда адекватно относятся к выставленному диагнозу. Имеются случаи не соответствия назначенного обследования и лечения протоколам диагностики и лечения. Не все зав. отделениями проводят своевременно первичную экспертизу. В поликлинике не все амбулаторные карты, особенно диспансерных больных обработаны и маркированы При назначении лечения не всегда указываются дозы препаратов и сроки приема До сих пор не все часто и длительно болеющие лица осмотрены участковыми терапевтами совместно с зав. тер. отделением поликлиники и взяты на диспансерный учет. В женской консультации имеются случаи несвоевременного обследования беременных  (лабораторные данные, УЗИ обследования и консультация необходимых специалистов) Не соблюдаются сроки наблюдения за беременными. Отсутствуют беседы о тревожных признаках, по грудному вскармливанию и по контрацепции, выше указанные замечания устранены частично. Зав. отделениями ПМСП не всегда проводится экспертиза законченных случаев. В детской консультации в историях развития ребенка оценочно-прогностическая таблица  для детей раннего возраста заполнены не полностью.

По результатам проверки вынесены предложения:

Зав. отделениями перед выпиской пациентов обязательно  проверить истории болезни на правильность оформления титульного листа, листка назначения на наличие всех необходимых результатов обследования и правильность оформления выписных эпикризов с четкими рекомендациями. Зам. гл. врача по ЛПР усилить контроль за качеством ведения больных в стационарных отделениях. Дежурным врачам профильно отчитываться перед заведующим отделения по больным, экстренно госпитализированным и находившимся под наблюдением. Своевременно проводить комиссионный осмотр тяжелых и неясных больных. Заведующим отделений обязательно проводить первичную экспертизу законченных случаев. Все выявленные замечания своевременно разобрать на врачебных конференциях, рабочих совещаниях, и на заседании внутреннего аудита. Зав. поликлиникой и зав. женской, детской консультации, зав. терапевтическим отделением поликлиники усилить контроль за качеством ведения амбулаторных больных, своевременно проводить экспертизу законченных случаев Все выявленные замечания своевременно разобрать на врачебных конференциях поликлиники Привести в соответствие оформление амбулаторных карт диспансерных больных в течение месяца. Разработать мероприятия по устранению выше указанных серьезных недостатков в срок до 10.08.2016г.