Центр делового консультирования

  Управленческий консалтинг

Бизнес тренинги

  Командоформирование

Корпоративная культура

Корпоративные праздники 

  г. Уфа, *****@***ru, Тел.: 347-292-15-24, 292-15-73, 290-11-30

Уважаемые дамы и господа!

Предлагаем Вам ознакомиться с авторской программой  бизнес - тренинга

«РАБОТА СО СЛОЖНЫМИ КЛИЕНТАМИ, БЕСКОНФЛИКТНАЯ РАБОТА С НЕПЛАТЕЖАМИ»

10 – 11 ноября 2010 года (10.00-18.00) Тренер - Ильдар Кильметов

Тема 1. Этап подготовки к сложным продажам

Кто такие сложные клиенты и основные правила работы со сложными клиентами Как подготовить отдел продаж к работе со сложными клиентами. Как поддерживать «боевой дух» у команды менеджеров по продажам Настрой на результат. «Волшебные пендали» - индивидуальные и корпоративные (организационные) Работа с «драйверами» вредными установками /Все поражения сначала рождаются в нашей голове/ Изучение клиента: Орниграмма клиента, психологический портрет клиента Анализ наших сильных и слабых сторон. Наши возможности и риски Постановка целей и разработка стратегии ведения сложных переговоров Альтернативные стратегии переговоров. Риски в переговорах, стратегии нейтрализации

Тема 2. Ведение сложных переговоров

    Классические и нестандартные методы ведения переговоров
    Мозговой штурм «Нестандартные методы ведения переговоров» с: негативно настроенным клиентом;клиентом неплательщиком, клиентом,  с которым по каким-то причинам, контакт утерян; клиента, который собирается уйти к конкурентам и др.
    Техники работы с негативными эмоциями клиента. Алгоритм бесконфликтной критики
    Уровни убеждения собеседника. Алгоритмы «активного слушания» Компоненты эмоционального интеллекта при работе со сложными клиентами

Тема 3. Манипуляции в продажах, сложных переговоров

●        Позиционные переговоры, позиционные войны. Законы Геббельса в сложных переговорах. Метод Хронотопы. Особенности проведения групповых переговоров о продаже

Тема 4. Психологические основы успешных деловых переговоров.

Получение в полном объеме информации, необходимой для успешного проведения переговоров Отработка навыков убеждения клиента. Метафорическое воздействие на собеседника Уровни парафраза. Дополнительные техники работы с возражениями, отговорками, критикой

Тема 5. Работа со сложными клиентами, возврат неплатежей.

Правила работы с неплательщиками. Целевые группы неплательщиков Методы «мягкой конфронтации», «заигранной пластинки», «добрый консультант» при работе с дебиторами. Техники аргументирования и убеждения Двенадцать правил продаж, которые необходимо запомнить

** Примеры и задания выдаются с учетом специфики работы участников тренинга

Стоимость участия на 1 человека - 6300 рублей.

* В стоимость включены раздаточные материалы, именные сертификаты. Обеды оплачиваются участниками самостоятельно.  При участии 2х и более человек – скидка 10%

С уважением, менеджер проектов Оксана Лысенко  (8-987-250-15-77)

По всем вопросам обращайтесь по тел.  (8347)  292-15-24, 292-15-73, 290-11-30, 274-98-56

*****@***ru, icq 393-066-293, узнайте больше на www. cdk-ufa. ru