Актуальные инструменты рекламы и связей с общественностью в Интернете

(г. Тамбов)

Актуальные инструменты рекламы и связей с общественностью в Интернете

Тенденции развития рекламы и PR-технологий меняются каждый год. И если несколько лет назад мы наблюдали за активизацией SMM, когда создавались отдельные отделы для интенсивной работы в данной сфере, то в 2017 году появились совершенно новые тенденции, а SMM приобрело вид традиционного инструмента продвижения.

Изменения предпочтений и поведенческих характеристик целевой аудитории задают ритм развития тенденций рекламы и PR-технологий, делая их одними из самых динамичных и развивающихся направлений. Следствием этого является обновление в них тенденций стратегической коммуникации, формирование новых подходов, методов и площадок взаимодействия.

Статистика показывает, что интернет стал одной из базовых потребностей многих людей по всему миру. По данным Google и Ipsos, 65% Россиян пользуются интернетом каждый день, при этом если мы будем говорить о молодом поколении, то здесь процент ежедневного пребывания во Всемирной паутине становится значительно выше. Он составляет 98%. И главным приоритетом пользователей интернета, в частности молодежи, являются социальные сети. Главные критерий для современного человека – это мобильность, желание всегда быть «на связи», а также быстрый доступ к различной информации с любого устройства и в любое время. [1]

Подстраиваясь под предпочтения целевой аудитории, многие фирмы концентрируют свои маркетинговые действия именно в социальных сетях, а некоторые, в основном стартап-разработчики, и вовсе выбирают профили в них своими единственными платформами, работая со своими клиентами исключительно в режиме «онлайн». Следовательно, все больше PR и рекламных технологий формируются и применяются именно в интернете, в социальных сетях. Там закладываются и развиваются их тенденции развития. Для того, чтобы проанализировать, в каком направлении развиваются реклама и PR-технологии, нами было выявлено четыре наиболее актуальных тенденций (тренда):

1.Истории

Основа интернет-пространства - это текст. Иными словами, контентом в них являются посты, публикации и статьи. По функциональным задачам их можно разделить на четыре группы (этапа):

вовлечение (доверие), нетворкинг (реклама и PR), прослушивание (экспертность), продажи (приглашение).

Истории являются мощным инструментом, побуждающим человека к совершению целевого действия: написать администраторам сообщества (или контактным лицам) сообщение, подписаться/вступить в группу, совершить покупку.

Истории могут быть самыми разнообразными. Это истории о товаре, фирме, проводимых акциях, партнерах. Рассказывая такие истории, мы работаем над первым этапом – вовлечением. Именно здесь налаживается связь с клиентами. У целевой аудитории формируется доверие и определенный интерес к деятельности организации.

Второй этап, нетворкинг, предполагает знакомство с новыми интересными людьми и взаимное «продвижение» друг друга. Фирма может делать посты о конкретном клиенте (с ссылкой на профиль), например, размещая его отзыв на товар/услугу. Некоторые фирмы, которые только начинают продвигать свой бизнес и имеют небольшое количество подписчиков, мониторя каждого, публикуют в своих группах посты, в которых поздравляют их с днем рождения. Конечно, такой метод является затратным по времени и может некоторым образом «забивать» ленту сообщества, однако на основе эмоционального воздействия, подписчики начинают более активно взаимодействовать с группой, привлекая в нее новых участников из числа своих друзей.

Третий этап подразумевает истории, где фирма демонстрирует свою экспертность в каком-либо вопросе, касающегося либо его товара/услуги, либо той отрасли, в которой они представлены. Экспертность – не значит быть титулованным специалистом. Можно прочитать какую-либо статью и сделать из нее интересный текстовый материал для размещения на странице сообщества. Главное – это актуальность, информативность и достоверность информации.

Экспертные истории, в зависимости от вида деятельности организации, могут быть про достижения какого-то результата в данной области, про методы и инструменты работы, про решения конкретной проблемы и так далее.

Последний этап – это предложение купить товар/услугу или приглашение посетить мастер-класс, бизнес-встречу и тому подобное. Такие посты называются продающими. Они так же пишутся через истории. [2]

Одной из самых очевидных тенденций историй последнего времени является личная направленность. Иными словами, истории из жизни, описание реальных ситуаций. Например, фирма продает женские сумки. И в истории, которая описываться администраторами сообщества, будет рассказываться о покупательнице, которая заказала сумку и осталась довольна ее качеством, формой, работой организации и уровне профессионализма администраторов сообщества. Или компания предоставляет услуги организации и проведения торжественных событий. Тогда можно рассказать историю из жизни. К примеру, почему клиент решил обратиться именно в это агентство, как проходил процесс подготовки, как было проведено событие и так далее.

Такие истории похожи на отзывы, вот только информации в них значительно больше, все описывается подробно, но опуская дополнительные и не самые важные детали. Такие истории могут быть не обязательно действительно кем-то рассказаны (конечно, наилучший вариант, это когда покупатель прислал свой подробный отзыв). Важно, чтобы история была максимально правдоподобной и имела место быть в реальной жизни;

2. Видеомаркетинг

Учеными доказано, что в большей степени мы воспринимает окружающий нас мир визуально, глазами. Благодаря зрению мы получаем 83% информации.

Видео – это передача движения. А движение – это привычное для нас восприятие мира. Поэтому, видео легче воспринимается и сопоставляется с действительностью.

Психология людей в социальных сетях построена так, что люди достаточно быстро проматывают текстовые сообщения, если не заинтересованы в их детальном изучении. Но взгляд всегда фиксируется на яркой картинке, а полностью останавливается на видео. Мы желаем взглянуть даже несколько секунд, чтобы понять, что будет дальше. А потом, смотрим его продолжение. Так среди большого количества статичной информации появляется движение и приковывает взгляд целевой аудитории. Именно поэтому, реклама и PR-технологии концентрируются на использовании видеоматериалов в социальных сетях для привлечения аудитории к конкретной фирме и побуждения людей к определенным целевым действиям.

Видеомаркетинг направлен на создание эмоциональной привязки целевой аудитории к компании, ее продукту, бренду. И наибольший эффект создается все так же через реальные истории. Учеными доказано, что вовлекаясь в историю, человек склонен воспринимать других более надежными, щедрыми и сострадательными. Главное – это создать максимально продуманную историю, которая могла бы не просто заинтересовать, но и побудить в целевой аудитории потребность в совершении действий: купить, написать сообщение и так далее; [3]

3. Instagram

На сегодняшний день Instagram является самой популярной социальной сетью. Согласно статистики (данные на апрель 2017 года), он насчитывает более 700 миллионов активных пользователей в месяц, что вдвое превышает ежемесячное число пользователей такой социальной сети как Twitter и в три раза Facebook Messenger и WhatsApp. Поэтому, является очевидным наличие того факта, что именно Instagram стал основной площадкой сосредоточения рекламных и PR-технологий в последнее время.

Контент в Instagram – это фотографии и видео, а именно визуализация. Таким образом, фирма может заинтересовать свою аудиторию, опубликовывая качественные привлекательные изображения своего товара/услуги или размещая небольшие видеоролики на тематику своего бизнеса. Доказано, что при грамотном использовании возможностей данной социальной сети можно достичь высоких результатов в привлечении клиентской базы, выстраивании эффективной стратегии коммуникационных процессов.

Социальная сеть Instagram достаточно часто меняет свои основные тренды. В основном, их динамику развития задают известные популярные пользователи сети, число подписчиков которых достигает одного миллиона. Мы выделили несколько трендов Instagram, которые являются актуальными осенью 2017 года:

Instagram Stories

Этот проект существует всего около года, но уже успел обогнать аналогичное по функциям приложение Snapchat по количеству активных пользователей. Ежедневно Instagram Stories пользуется свыше 250 миллионов пользователей, что стало популярной площадкой для размещения рекламы брендов. Как правило, такие рекламные посты в виде фото или видео публикуются между не носящими рекламный характер историями пользователей (в случае заказа рекламы у пользователя с большим числом подписчиков) или аккаунта конкретного бренда. Активно данной функцией пользуется значительное число крупных фирм, среди которых можно выделить международную торговую площадку «Etsy» (продажа изделий ручной работы и винтажных товаров), компанию «The North Face» (производство и продажа технологичной спортивной, горной одежды и туристического инвентаря) и другие. Эти бренды сообщают об увеличении отклика подписчиков на рекламу вдвое, благодаря использованию проекта Instagram Stories; [4]

Нетипичные продающие посты

Основа рекламных и PR-технологий в социальной сети Instagram – это не явно выраженная продажа своих товаров/услуг. Иными словами, продуманный профиль бренда содержит такие посты, которые «цепляют» аудиторию, заставляют подписаться на конкретный аккаунт. Таким образом, в дальнейшем, через интерес к контенту формируется устойчивое желание коммуникации с фирмой, а именно совершить покупку. Поэтому, едва ли будет эффективен профиль, в котором каждая публикация рассказывает исключительно о деятельности компании.

Однако, совсем забывать о рекламировании и позиционировании товара не стоит. Только следует грамотно выстраивать тактику и стратегию размещение публикации. Согласно исследованиям L2, наиболее популярные посты в Instagram – это фото товара (65%). Они значительно популярнее «лайфстайл»-постов (43%) и даже контента знаменитостей (29%). Здесь необходимо вспомнить, что именно является контентом Instagram, почему пользователи приходят в эту сеть и что они от нее ожидают – фото и видео, а совсем не развернутого текста. Для текста в Instagram существуют три принципа: коротко, информативно и интересно. Создавая верное соотношение продающей и полезной информации, необходимо помнить о правиле 80/20, где 80% отводится развлечению аудитории и только 20% саморекламе. Наиболее показательным примером использования данного правила является профиль Instagram компании «Ikea»;

4.  Digital-стратегия

Объединяющим звеном тренда социальные сети является Digital, а именно Digital-стратегия и пиар. Если традиционный PR реализуется через массовые мероприятия, печатные издания, телевидение и так далее, то Digital-PR реализуется через стратегию в «новых медиа»: социальных сетях и блогах. Его вспомогательными элементами являются комментарии на сайтах, вебинары и так далее. Digital-стратегия активно вливается в рекламу и PR-технологии, создавая новое пространство для коммуникаций компаний со своими целевыми аудиториями.

SMM или Digital? Ведь кажется, что это несколько разные вещи, хоть они и имеют одинаковый базис – социальные сети. Но если анализировать эти технологии, то можно понять, что это не конкурирующие между собой инструменты, а единое целое. Иными словами, SMM в 2017 является одним из звеньев Digital-стратегии.

SMM направлен на:

- ведение групп и сообществ в социальных сетях,

- публикация на страницах определенного контента, рекламных постов,

- проведение эмоциональных мероприятий: конкурсов, акций, опросов и так далее.

SMM – это продвижение бренда в социальных сетях, однако сегодня оно стало отвечать исключительно за функцию «ведение». Одного SMM в большинстве случаев стало недостаточно. Количество покупателей растет, но, к примеру, вместо 2000 человек «лайкнувших» пост, целевыми клиентами стали всего пять. В этом случае на помощь приходит Digital-стратегия. Она направлена на детальное прорабатывание возможностей бренда: начиная от дополнительных исследований целевого рынка, заканчивая составлением пошаговой стратегической компании для конкретной организации в пространстве «новых медиа». Именно Digital-стратегия находит сильные и слабые стороны компании, определяет эффективные источники роста для бизнеса, анализирует организации-конкурентов. И возможно фотография, которая будет размещена в сообществе после такого анализа не соберет большое количество «лайков», зато оно определенно точно привлечет свою целевую аудиторию, которая и будет готова совершить целевое действие. [5]

Таким образом, можно сделать вывод, что социальные сети действительно стали актуальной тенденцией развития рекламы и PR-технологий. Именно в них происходят основные коммуникационные процессы, в них наиболее динамично формируются свои новейшие тренды, новые подходы к результативному функционированию успешного бизнеса.

Список использованной литературы

Цифровая молодежь: онлайн привычки и поведение. URL: http://blog. getgoodrank. ru/?s=Цифровая+молодежь%3A+онлайн+привычки+и+поведение. html (дата обращения: 12.10.2017) Контент. URL: http://telegra. ph/Kontent-09-27. html (дата обращения: 12.10.2017) Наука или искусство: почему видео-маркетинг работает? URL: https://rusability. ru/content-marketing/nauka-ili-iskusstvo-pochemu-video-marketing-rabotaet/. html (дата обращения: 13.10.2017) 18 самых важных статистических фактов о продвижении в Instagram. URL: https://rusability. ru/?s=18+самых+важных+статистических+фактов+о+продвижении+в+Instagram. html (дата обращения: 12.10.2017) Чем Digital-стратегия отличается SMM? URL: http:///blog/digital-strategy-is-different-from-smm. htm. htm (дата обращения: 14.10.2017) Бизнес-фреш: что такое digital и чем это отличается от SMM (продвижения в социальных сетях). URL: https:///ru/blog/biznes-fresh-chto-takoe-digital-i-chem-eto-otlichaetsya-ot-smm-prodvizheniya-v-sotsialnyh-setyah/. html (дата обращения: 14.10.2017).