Можно ли обменять обои?
Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) рассмотрело Ваше обращение и по существу поставленного вопроса сообщает следующее.
Отношения по договору купли-продажи с участием граждан-потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее - Закон), Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, а также другими нормативными правовыми актами.
Согласно статьи 25 Закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В то же время постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 во исполнение положений п.1 ст. 25 Закона утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
В частности в пункт 4 указанного Перечня включены строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж. Учитывая, что обои согласно товарному словарю «Номенклатура товаров, учитываемых в розничном товарообороте», относятся к данной группе товаров, вопрос о том, распространяются или нет положения вышеназванного пункта на обои, в каждом отдельном случае зависит от порядка их продажи. А именно, если при продаже товара (согласно ценнику) единицей его измерения является метр - погонный, квадратный, кубический, следует считать, что данный товар отпускается на метраж, и следовательно на него распространяется действия пункта п.4 вышеназванного Перечня. Однако если соответствующая цена за товар указана за единицу рулона, упаковки и т.п., то в этих случаях действие пункта 4 Перечня на такой вид продукции не распространяется.
В то же время, как показывает практика, вопрос о возможности обмена или возврата указанного выше товара также может быть рассмотрен и разрешен исключительно с согласия продавца товара, но при условии, что товар не был в употреблении.
В любом случае Ваше требование к продавцу товара будет носить имущественный характер. Если оно не будет удовлетворено добровольно, спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ). При этом в соответствии с п.2 ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 ст.17 того же Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
При этом разъясняем, что Кодекс РФ об административных правонарушениях не предусматривает административную ответственность продавца за ненадлежащее рассмотрение или уклонение от рассмотрения соответствующих требований потребителей, подлежащих удовлетворению исключительно в рамках гражданского судопроизводства.
Согласно Товарному словарю (номенклатура товаров, учитываемых в розничном товарообороте), являющимся единственным методологическим документом, обеспечивающим единообразное объединение множества товаров, реализуемых населению, в укрупненные товарные группы при ведении первичного учета и составления статистической отчетности, изданному в 1992 году Статистическим комитетом Содружества Независимых Государств совместно с Международной Ассоциацией «Статинформ», обои относятся к строительным товарам и являются материалами для облицовки и отделки.
Что касается п.4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, то обои не относятся к строительным и отделочным материалам, отпускаемым на метраж,. поскольку как правило реализуются поштучно по цене, за установленной за единицу упаковки.
В связи с этим гражданин, приобретая обои, которые в основном в розничной торговой сети продаются рулонами в фабричных упаковках, вправе как потребитель воспользоваться правами, гарантированными ему ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Однако в тех отдельных случаях, когда некоторые виды обоев согласно информации на ценнике продаются на метраж, они будут входить в п.4 вышеназванного Перечня.
