Результаты опроса потребителей с целью выявления мнения о качестве обслуживания за 2015 г.
Результаты опроса по г. Няндома среди физических лиц:
Деятельность по передаче электроэнергии | |||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
качество электрической энергии | 130 | 68 | 21 | 2 | - |
надежность энергоснабжения | 127 | 70 | 23 | 1 | - |
компетентность и вежливость сотрудников | 196 | 23 | 4 | - | 1 |
развитые каналы и инфраструктура для взаимодействия с клиентом | 86 | 34 | 11 | 2 | 1 |
Деятельность по тех. присоединению | |||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
стоимость услуг по технологическому присоединению | 24 | 33 | 10 | - | - |
сроки осуществления технологического присоединения | 35 | 23 | 78 | - | - |
компетентность и вежливость сотрудников | 48 | 18 | 1 | - | - |
возможность решения всех вопросов по технологическому присоединению интерактивным путем (через Интернет) | 23 | 26 | 9 | - | - |
простота и «прозрачность» процесса заключения договора на технологическое присоединение | 25 | 30 | 7 | - | - |
Деятельность по коммерческому учету эл. энергии | |||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
стоимость услуг по установке электросчетчика | 65 | 82 | 38 | 3 | 1 |
сроки осуществления установки электросчетчика | 150 | 61 | 89 | 1 | - |
компетентность и вежливость сотрудников | 195 | 22 | 2 | - | - |
возможность сообщения показаний электросчетчика | 186 | 25 | 67 | - | - |
проверка состояния и снятие контрольных показаний электросчетчика | 196 | 14 | 78 | - | - |
13.2. Результаты опроса по п. Шестиозерский среди физических лиц:
Деятельность по передаче электроэнергии | |||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
качество электрической энергии | 3 | 9 | - | - | - |
надежность энергоснабжения | 1 | 11 | - | - | - |
компетентность и вежливость сотрудников | 9 | 3 | - | - | - |
развитые каналы и инфраструктура для взаимодействия с клиентом | 3 | 9 | - | - | - |
Деятельность по тех. присоединению | |||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
стоимость услуг по технологическому присоединению | 2 | 6 | 5 | - | - |
сроки осуществления технологического присоединения | 4 | 6 | 1 | - | - |
компетентность и вежливость сотрудников | 9 | 3 | - | - | - |
возможность решения всех вопросов по технологическому присоединению интерактивным путем (через Интернет) | 1 | - | - | - | - |
простота и «прозрачность» процесса заключения договора на технологическое присоединение | 4 | 6 | 2 | - | - |
Деятельность по коммерческому учету эл. энергии | |||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
стоимость услуг по установке электросчетчика | 2 | 6 | 3 | - | - |
сроки осуществления установки электросчетчика | 4 | 7 | - | - | - |
компетентность и вежливость сотрудников | 9 | 2 | 1 | - | - |
возможность сообщения показаний электросчетчика | 6 | 6 | - | - | - |
проверка состояния и снятие контрольных показаний электросчетчика | 8 | 4 | - | - | - |
13.3. Результаты опроса по п. Шестиозерский среди юридических лиц:
Деятельность по передаче электроэнергии | |||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
качество электрической энергии | 2 | - | - | - | - |
надежность энергоснабжения | 1 | 1 | - | - | - |
компетентность и вежливость сотрудников | 5 | 1 | - | - | - |
развитые каналы и инфраструктура для взаимодействия с клиентом | 1 | 1 | - | - | - |
Деятельность по тех. присоединению | |||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
стоимость услуг по технологическому присоединению | - | 1 | 1 | - | - |
сроки осуществления технологического присоединения | - | 2 | - | - | - |
компетентность и вежливость сотрудников | 2 | - | - | - | - |
возможность решения всех вопросов по технологическому присоединению интерактивным путем (через Интернет) | - | - | 1 | - | - |
простота и «прозрачность» процесса заключения договора на технологическое присоединение | - | 2 | - | - | - |
Деятельность по коммерческому учету эл. энергии | |||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
стоимость услуг по установке электросчетчика | - | 1 | 1 | - | - |
сроки осуществления установки электросчетчика | - | 2 | - | - | - |
компетентность и вежливость сотрудников | 1 | 1 | - | - | - |
возможность сообщения показаний электросчетчика | - | 2 | - | - | - |
проверка состояния и снятие контрольных показаний электросчетчика | 2 | - | - | - | - |
13.4 Результаты опроса по мкр. Каргополь-2 среди юридических лиц:
Деятельность по передаче электроэнергии | |||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
качество электрической энергии | 1 | 2 | - | - | - |
надежность энергоснабжения | 2 | 1 | - | - | - |
компетентность и вежливость сотрудников | 2 | 1 | - | - | - |
развитые каналы и инфраструктура для взаимодействия с клиентом | 2 | 1 | - | - | - |
Деятельность по тех. присоединению | |||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
стоимость услуг по технологическому присоединению | 1 | 2 | - | - | - |
сроки осуществления технологического присоединения | 2 | 1 | - | - | - |
компетентность и вежливость сотрудников | 2 | 1 | - | - | - |
возможность решения всех вопросов по технологическому присоединению интерактивным путем (через Интернет) | - | - | - | - | 3 |
простота и «прозрачность» процесса заключения договора на технологическое присоединение | 1 | 1 | 1 | - | - |
Деятельность по коммерческому учету эл. энергии | |||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
стоимость услуг по установке электросчетчика | 2 | 1 | - | - | - |
сроки осуществления установки электросчетчика | 2 | 1 | - | - | - |
компетентность и вежливость сотрудников | 3 | - | - | - | - |
возможность сообщения показаний электросчетчика | 2 | 1 | - | - | - |
проверка состояния и снятие контрольных показаний электросчетчика | 2 | 1 | - | - | - |
13.5 Результаты опроса по мкр. Каргополь-2 среди юридических лиц:
Деятельность по передаче электроэнергии | |||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
качество электрической энергии | 3 | 1 | - | - | - |
надежность энергоснабжения | 3 | 2 | - | - | - |
компетентность и вежливость сотрудников | 5 | - | - | - | - |
развитые каналы и инфраструктура для взаимодействия с клиентом | 3 | 1 | 1 | - | - |
Деятельность по тех. присоединению | |||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
стоимость услуг по технологическому присоединению | 3 | - | 1 | - | - |
сроки осуществления технологического присоединения | 3 | 1 | - | - | - |
компетентность и вежливость сотрудников | 3 | - | - | - | - |
возможность решения всех вопросов по технологическому присоединению интерактивным путем (через Интернет) | - | - | 1 | - | 1 |
простота и «прозрачность» процесса заключения договора на технологическое присоединение | 2 | 2 | 1 | - | - |
Деятельность по коммерческому учету эл. энергии | |||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
стоимость услуг по установке электросчетчика | 2 | 2 | 1 | - | - |
сроки осуществления установки электросчетчика | 3 | 2 | - | - | - |
компетентность и вежливость сотрудников | 4 | 1 | - | - | - |
возможность сообщения показаний электросчетчика | 5 | 1 | - | - | - |
проверка состояния и снятие контрольных показаний электросчетчика | 4 | - | 1 | - | - |
13.6. Результаты опроса по мкр. Каргополь-2 среди физических лиц:
Деятельность по передаче электроэнергии | |||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
качество электрической энергии | 2 | - | - | - | - |
надежность энергоснабжения | 1 | 1 | - | - | - |
компетентность и вежливость сотрудников | 2 | - | - | - | - |
развитые каналы и инфраструктура для взаимодействия с клиентом | 2 | - | - | - | - |
Деятельность по тех. присоединению | |||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
стоимость услуг по технологическому присоединению | 1 | 1 | -1 | - | - |
сроки осуществления технологического присоединения | 2 | - | - | - | - |
компетентность и вежливость сотрудников | 2 | - | - | - | - |
возможность решения всех вопросов по технологическому присоединению интерактивным путем (через Интернет) | - | - | - | - | - |
простота и «прозрачность» процесса заключения договора на технологическое присоединение | - | 2 | - | - | - |
Деятельность по коммерческому учету эл. энергии | |||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
стоимость услуг по установке электросчетчика | 1 | 1 | - | - | - |
сроки осуществления установки электросчетчика | 1 | 1 | - | - | - |
компетентность и вежливость сотрудников | 2 | - | - | - | - |
возможность сообщения показаний электросчетчика | 2 | - | - | - | - |
проверка состояния и снятие контрольных показаний электросчетчика | 2 | - | - | - | - |
