ЛЕКАРСТВА ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ЛЕЧЕНИЯ
Анкета оценки удовлетворенности потребителей
Уважаемые коллеги!
У нас с Вами единая цель – работать в успешной и конкурентноспособной компании, которая быстро реагирует на требования, предъявляемые современным динамично меняющимся рынком. Для этого мы должны производить для Вас современные препараты, проводить рекламную компанию по продвижению препаратов, с нами Вам должно быть удобно работать. Нам важно знать Ваше мнение о нас.
Пожалуйста, заполните данную анкету и отправьте ее по факсу: 8-057-719-69-34 или на E-mail: *****@***
Благодарны Вам за внимательное отношение к нам!
1. Информация о Потребителе
Наименование предприятия____________________________________________________________________________________________
Почтовый адрес, индекс _______________________________________________________________________________________________
Ф. И.О. (полностью), __________________________________________________________________________________________________
Занимаемая должность ________________________________________________________________________________________________
Тел.(код города): ___________________________Факс (код города):_____________________________ Е-mail_______________________
1.1.Потребителем какой продукции «Здоровье народу» Вы являетесь?
Наркотические анальгетики |
Психотропные препараты |
Общие наименования |
1.2.С какого времени Вы являетесь потребителем продукции «Здоровье народу»?
До одного года |
От года до 5 лет |
Более 5 лет |
2.Коммерческие аспекты сотрудничества
Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены работой «Здоровье народу» по каждому из коммерческих аспектов сотрудничества (по шкале от 1 до 5 баллов)
Конкурентоспособность продукции «Здоровье народу» с точки зрения соотношения цена-качество |
Качество и быстрота обработки заявок со стороны «Здоровье народу» |
Гибкость условий оплаты |
Соблюдение договорных обязательств |
Общая оценка качества и профессионализма работы менеджеров отдела продаж |
Качество и быстрота рассмотрения Ваших претензий, выставленных «Здоровье народу» (если таковые были) |
Общая удовлетворенность коммерческими аспектами сотрудничества |
Если Ваша оценка от 1 до 3 баллов, то укажите причину |
3.Удовлетворенность поставками
Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены работой «Здоровье народу» по каждому из аспектов, связанных с поставками продукции (по шкале от 1 до 5 баллов)
Наличие продукции на складе |
Предоставление информации о текущем состоянии поставки |
Качество и своевременность предоставления товаросопроводительной документации |
Качество транспортных услуг «Здоровье народу» |
Общая удовлетворенность поставками |
Если Ваша оценка от 1 до 3 баллов, то укажите причину |
4.Удовлетворенность продукцией
Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены работой «Здоровье народу»» по каждому из аспектов, связанных с обеспечением качества продукции (по шкале от 1 до 5 баллов). Качество упаковки и маркировки продукции, в том числе обеспечение сохранности продукции при доставке
Заводская упаковка |
Индивидуальная упаковка |
Блистер |
Ампула |
Общая удовлетворенность качеством продукции |
Если Ваша оценка от 1 до 3 баллов, то укажите причину |
5.Удовлетворенность рекламной поддержкой
Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены работой «Здоровье народу» по каждому из аспектов технической и рекламной поддержки (по шкале от 1 до 5 баллов). Возможность получить информацию или рекомендации.
Посредством телефонного обращения |
Посредством обращения на сайт «Здоровье народу» |
Качество проведение акций «Здоровье народу» |
Качество работы медицинских представителей (если таковые посещали) |
Наличие рекламно-информационных материалов |
Качество рекламно-информационных материалов |
Общая удовлетворенность рекламной поддержкой |
Если Ваша оценка от 1 до 3 баллов, то укажите причину |
6.Какие факторы являются для Вас более весомыми при выборе производителя лекарственных препаратов (распределите факторы в соответствии с их значимостью, проставив напротив каждого соответствующую цифру от 1 до 9: самый значимый 1, наименее значимый 9)
Имидж производителя, значимость бренда |
Качество продукции |
Широта номенклатуры |
Цена |
Гибкость системы оплаты |
Сервис (оперативность ответа, наличие продукции, профессионализм исполнителей) |
Рекламная поддержка, оказываемая производителем |
Местоположение поставщика |
Давние партнерские связи |
Рекомендации
Что, по Вашему мнению, должно сделать «Здоровье народу», чтобы в дальнейшем поддерживать (расширить) деловые отношения с Вами?
Благодарим за Ваше внимание!
С уважением и надеждой на взаимовыгодное сотрудничество!
