Ситуации для тренировочных поединков 16.08.2017
Экспресс-поединки
Ситуация 1. Планерка (строительная)
Идет отставание от графика по объяснимым причинам: не разработаны узлы проекта, отсутствуют в полном составе рабочие, отстают поставки материалов, плохая погода, отсутствие финансирования. Заказчик в гневе. Подрядчик пытается объяснить: мол погода, люди, проектировщики мол не шевелятся, на что получает ответ в жесткой форме:
«Вы что, с молочной фермы?»
Ситуация 2. Жена хочет машину
Муж попал в аварию, и с тех пор не хочет покупать машину в семью (деньги есть). Жена хочет водить машину (стаж 9 лет за рулем). Реплика мужа:
«Через мой труп ты сядешь за руль».
Классические поединки
Ситуация 1. Кальянный бизнес
Павел, по совету своего школьного приятеля Владимира, вошел в бизнес по предоставлению кальянных услуг сети ресторанов. Владимир работает менеджером в фирме, ведущей этот бизнес. По согласованию со своим начальником он выделил Павлу 4 точки, которые раньше обслуживала его организация.
Владимир познакомил Павла с директорами ресторанов, устно договорились, что деньги Павел будет получать напрямую. Никаких документов не оформляли. Павел закупил оборудование, расходные материалы, нанял людей и начал работу. Через месяц стало ясно, что точки убыточные, и в обозримом будущем прибылей с них не предвидится. Павел предупредил Владимира о своем намерении в следующем месяце выйти из дела и предложил приобрести оборудование по остаточной стоимости. Владимир согласился, но никак не мог согласовать дату передачи денег за оборудование со своим начальником.
В оговоренный день Павел забрал оборудование с точек и стал ждать дня расчета с точками. Однако перед днем расчета начальник сам проехал по точкам и собрал с них выручку, т. к., по его мнению, Павел поступил неправильно, забрав оборудование с точек, за это хочет удержать штраф.
Приближается серьезный разговор.
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:
Павел — получить деньги в полном объеме.
Владимир — независимо от исхода дела не испортить отношения с Павлом и начальником.
Начальник приятеля — удержать штраф.
Ситуация 2. Установка холодильника
Клиент заказал в интернет-магазине встраиваемый холодильник с установкой. Во время заказа менеджер интернет-магазина не назвал точную стоимость установки, а сказал, что с клиентом свяжется менеджер сервисного отдела и назовет точную стоимость. На следующий день клиенту перезвонил менеджер сервисного отдела и сказал, что стоимость установки составит 1000 рублей, клиент согласился.
После доставки холодильника приехал мастер по установке, произвел установку и потребовал с клиента 3000 рублей. Клиент отказывается, говоря, что ему назвали цену в 1000 рублей. Мастер отказывается выписывать гарантийный талон на установку.
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:
Клиент — заплатить за установку 1000 рублей, получить гарантийный талон на установку.
Мастер — получить полную стоимость работы — 3000 рублей.
Менеджер сервисного отдела — обеспечить полную оплату работы, снять претензии клиента.
