Формирование имиджа компании в социальных сетях

ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

студент группы ЭММ-454,

Волгоградский государственный технический университет,

Россия, Волгоград, пр. им. Ленина, 28, 4000065

Статья посвящена анализу и обобщению теоретических материалов по проблеме формирования и продвижения имиджа предприятия в социальных сетях. Описываются механизмы продвижения имиджа, тенденции и правила, соблюдение которых необходимо для успешной деятельности.

Ключевые слова: социальная сеть, интернет, профайл, имидж, организация.

На сегодняшний день интернет и социальные сети прочно внедрились в жизнь и сознание каждого человека. Несмотря на стремительную социализацию данного явления, именно оно является главным трендом современной онлайн-среды.  Новая эра заняли прочно свое место среди повседневных занятий и стали незаменимым каналом коммуникации для всего человечества, исходя из этого компании вынуждены вести совершенно новую игру и подчиняться ее правилам.

Потребители считают, что, если компания присутствует в социальных сетях, она легальна, надёжна и жизнеспособна. Сегодня об успешности того или иного предприятия люди стали судит по его профайлу. Если изначально рекламная кампания в интернете носили классический медийный характер и представляла собой рекламу в виде баннеров и текстовых объявлений, то сейчас у нее совсем особое направление, без которого бизнес - цели могут считаться невыполнимыми. Для маркетологов это открытие дополнительных возможностей сегментировать и индивидуализировать свое рекламное послание. Им следует разработать специальный инструментарий, для того чтобы максимально эффективно выстроить взаимодействие с пользователями. Так появился Social Media Marketing (SMM) – комплекс мероприятий по продвижению в социальных сетях [1].

Как и любое относительно молодое явление, SMM окружен мифами. Давайте рассмотрим несколько наиболее распространенных.

В социальных сетях люди ничего не покупают. Разумеется, люди приходят туда не для шопинга. Однако пользователи восприимчивы к интересной для них информации. Вступая в сообщество, они фактически остаются с компанией на постоянной связи. Если взаимодействие верно спланировать и реализовать, то участники сообщества постепенно будут становиться ближе к принятию решения о покупке.

В социальных сетях сидят только дети. В глобальной сети интернет представлена различная аудитория как по половому признаку, так и по возрастному, не считая дохода, интересов, образования, профессии и т. д.

SMM – это очень дорого. SMM может быть и вообще безбюджетным – все зависит от масштаба и необходимого охвата. Распространена модель, при которой кампания стартует с использованием малобюджетных либо вовсе бесплатных инструментов (например, интеграции сайта с социальными сетями, распространения брендированного контента), а после того как они начинают давать эффект, подключаются уже более дорогие инструменты (например, таргетированная реклама во «ВКонтакте» или Facebook).

Эффективность SMM-кампании нельзя посчитать [1]. Существуют различные методики расчеты для подсчета эффективности.

Дадим определение понятию «социальная сеть». Это интерактивный многопользовательский веб-сайт, контент которого наполняется самими участниками сети. Сайт представляет собой автоматизированную социальную среду, позволяющую общаться группе пользователей, объединенных общим интересом. Связь осуществляется посредством веб-сервиса внутренней почты или мгновенного обмена сообщениями [2].

В рамках данной тематики социальные сети представляют собой новый развивающийся метод маркетинговых коммуникаций с потребителем, посредством которого реализуются продажи.

Существует большое число классификаций социальных сетей.

По типу социальные сети бывают:

- Для поиска людей (Одноклассники. ру)

- Для развлечения (ВКонтакте)

- Для работы и бизнеса (МойКруг)

- Для сбора новостей (news2.ru)

- Для сбора закладок (БобрДобр)

- Для видео (YouTube)

- Для аудио (Last. fm)

- Для фото (FiXX. RU)

- Нишевые социальные сети (Хабрахабр, drugme, geni и другие) [6].

Существуют социальные сети для поиска одноклассников, друзей, родственников и т. д.. Есть бизнес-сети, для поиска работы, партнёров, профессионального общения и других деловых вопросов. Есть сети, прерогатива которых видеоресурсы или, например, аудиоматериалы, а именно музыки, некоторые на фото. Есть и нишевые сети, которые могут не попадать под вышеперечисленные категории.

По открытости информации:

- Открытые (FaceBook)

- Смешанные (ПРО2)

- Закрытые ()

Большинство сетей на данный момент открытые, но есть и закрытые, куда люди попадают только по приглашению [6]. Такие сети в данное врем только начинают свое развитие, но уже сейчас можно сказать, что они будут иметь популярность, так как людей всегда интересовала все таинственное и загадочное.

Также условно сети можно разделить по географической ориентации: мировые или для конкретной страны.

По географическому охвату:

- Мир (MySpace)

- Страна (Connect. )

- Регион [6].

В каждой стране, в каждом городе и регионе популярность той или иной сети может быть различна.

Так, сети MySpace, Facebook, Twitter и LinkedIn более популярны и распространены в Северной Америке.

Другие популярные сети:

· Nexopia (Канада);

· Bebo (Великобритания);

· Facebook, Hi5, dol2day (Германия), (англ.), XING (англ.) и Skyrock (в разных странах Европы);

· Public Broadcasting Service, Orkut, Facebook и Hi5 (Южная иЦентральная Америки);

· Friendster, Multiply, Orkut, Xiaonei и Cyworld (Азия) [22].

Среди русскоязычных социальных сетей выделяют:

· В Контакте

· Мой Круг

· Мой Мир@mail. ru

· Одноклассники. ru

Поскольку социальные сети выполняют одну из важнейших для социума функций – коммуникативную и стремление к выполнению данной функции сосредотачивает на себе широкую аудиторию на определённом ресурсе, то можно считать эту среду достаточно мощным инструментом для преследования интересов и управления сознанием. Посредством своих профайлов в интернете организации могут формировать доверие людей на основе учёта их мнений о продукте, о том, как сделать его лучше и т. п., тем самым позволяя потребителям участвовать в продвижении продукта и расширяя их осведомленность [3].

Имея большое будущее социальных медиа, важно иметь гибкую маркетинговую стратегию, которая сможет расти и адаптироваться в любой переменчивой среде.

В связи с этим было разработано руководство из важнейших шагов для создания успешной стратегии продвижения в социальных медиа:

1. Определение целей и ориентиров. Первостепенной задачей всегда является определение целей. Организации следует определиться чего она хочет достичь с помощью социальных медиа и как они будут дополнять и поддерживать общие цели компании.

Среди наиболее распространённых целей:

• Усиление позиций и умение удержать установленный уровень на социальных платформах

• Увеличение трафика сайта компании

• Усиление положительного отношения потребителей и лояльности к представленному товару.

2. Исследуйте, исследуйте и ещё раз исследуйте. На основе исследований разрабатывается дальнейший план мероприятий: выявляются показатели, преимущества и недостатки, оценивается конкурентоспособность и положение фирмы на рынке, определяется целевая аудитория.

3. Использование принципа «взаимного обмена». Под средством обмен уже заранее подразумевается, что обе стороны останутся в плюсе и каждый из них извлечет свою выгоду.

4. Подготовка базы контактов и контента. При правильном провождении кампании в социальных медиа, социальные отношения начнут развиваться естественным образом. Следует вести активную позицию: устанавливать связи, подписываясь на обсуждения, связанные с вашим продвижением, отслеживать деятельность фирм-конкурентов в сетях и т. д. В ходе чего установится список ключевых пользователей, которые будут играть важную роль в отрасли организации.

5. Присоединяясь к обсуждениям, начинают развиваться и налаживаться отношения.  Делитесь своим мнением, вступайте в сообщества, отвечайте на вопросы, значимые для вашей индустрии. Это не только поможет запустить собственную сеть, но и создаст репутацию эксперта в отрасли и лидера мнений [4].

6. Укрепляйте свои отношения через социальные медиа. Не забывайте посещать мероприятия и встречи, побуждайте своих клиентов к личному взаимодействию.

7. Уделяйте время измерению результатов. Измерять успех важно точно в такой же степени, как и устанавливать цели.

8. Анализируйте, настраивайте и улучшайте[4]. Измерив успех и темпы достижения цели, необходимо проанализировать и выявить отклонения, которые требуют улучшения, изменения, доработки.

Любая организация должна суметь адаптироваться к новой среде ее продвижения, должна правильно преподнести себя и суметь удержать позиции. Для этого существуют следующие правила:

- Для построения правильной работы с клиентами в социальных сетях следует не скупиться и нанять человека, который имеет квалификацию и опыт в подобных процессах.

- Правильный выбор целевой аудитории предопределит будущие продажи компании. Целевой аудиторией может оказаться несколько миллионов человек и даже больше. Далее формируется выбор формата обращения к аудитории.

- Любая попытка продать товар в открытую повлечет за собой негодование и отрицательную оценку клиента, следует быть честными и ненавязчивыми.

- Обновления в сети должны быть лаконичными и четкими, частыми и последовательными. Так же возможно проведение различных акций и розыгрышей с целью привлечения новых клиентов и рассылки информации не только об мероприятии, но и о компании в целом.

Профили в социальных медиа должны быть безупречными. Профиль - это первая и чаще всего просматриваемая страница в социальных платформах. Но чаще всего этот аспект игнорируется. Все элементы, включая фон, изображения и сообщения, должны последовательно отражать корпоративный имидж и бренд[5].

Прaвильно сформированный имидж организации поможет четко и верно донести до аудитории коммерческую политику предприятия, т. е. показать ориентир работы на определенные запросы определенного класса потребителей. Забота об имидже – признак развивающихся организаций, которые хотят обрeсти своё лицо, правильно и верно его преподнести и сохранить, пытающихся найти гaрмоничные способы сосуществования с социумом.

Список использованных источников:

1. Маркетинг в социальных сетях / Дамир Халилов: Манн, Иванов и Фербер; Москва; 2013

2. оциальные сети и Интернет // Компьютер Пресс // [Электронный ресурс]. – URL: http:// press. ru/article. aspx? id=16723&iid=776.

3. Колодко, в бизнесе, экономике и политике // Вопросы экономики. 2007. № 11.

4. Свободная энциклопедия «Википедия»: www. wikipedia. org

5. Артем плешков

6. Бондаренко, Е. Социальные сети как инструмент развития: виды и возможности // Training. 24 марта 2008.