Возврат билета

Возврат билета

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные авиабилеты, оформленные на сайте  www.   можно сделать только в нашем агентстве. Для этого необходимо сделать следующее:

Выяснить в агентстве тип возврата: добровольный или вынужденный. Тип возврата авиабилета зависит от того, по какой причине вы решили отказаться от воздушной перевозки. Оформить  заявление на возврат билета, лично или отправить заявление на *****@***ua

Образец письма на возврат средств для юр. лица Подробнее

Образец письма на возврат для физ. лица Подробнее

Документы, которые необходимо предоставить:

В случае предварительной сдачи мест дополнительно предоставляется:

Маршрут-квитанция с отметкой авиакомпании или справка о сдаче мест в систему резервирования.

В случае вынужденного возврата дополнительно предоставляется:

Маршрут-квитанция с отметкой об отмене/задержке рейса, больничные листы, свидетельства о смерти, документы о родстве и прочие подтверждающие документы — в зависимости от причины вынужденного возврата. Копию квитанции об оплате.

В случае  не предоставления или отказе от предоставления необходимых документов будет являться основанием для отказа в осуществлении возврата авиабилета.

УДЕРЖАНИЯ И ШТРАФЫ

Просим вас с пониманием отнестись к тому, что в связи с особенностями технологического процесса обработки запросов и проведения операции возврата, сумма к возврату будет рассчитана на момент обработки запроса, а не на момент получения заявки на возврат.

Поэтому, пожалуйста, во избежание дополнительных расходов не затягивайте с подачей документов и не откладывайте эту процедуру на последний момент.

В зависимости от типа возврата с каждого возвращаемого авиабилета будут удержаны и дополнительно взяты некоторые сборы. Размер удержаний  зависит  только от типа возврата, а вот величина сборов за возврат авиакомпании — от того, сколько времени осталось до вылета самолета и могут отличаться у разных авиакомпаний, от штрафов авиакомпании.

При добровольном возврате удерживаются и/или дополнительно взимаются следующие сборы:

Сервисный сбор агентства «за выпуск авиабилета», оплаченный при заказе авиабилета; сбор-такса ТКП (125 рублей за каждый полетный сегмент); Сервисный сбор агентства «за операцию возврата авиабилета» (1000 рублей); стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично. Обратите внимание, что частичный возврат зачастую рассчитывается не как половина стоимости билета, а как разница от полного тарифа «в одну сторону»; сборы за возврат авиакомпании, если есть по условиям применения тарифа.

Какую бы авиакомпанию вы ни выбрали, при покупке авиабилета  вы обязаны ознакомиться с условиями применения тарифа, в том числе и с правилами его возврата.

В случае возникновения вопросов по правилам применения тарифов, обратитесь в выбранную авиакомпанию для уточнения.

Иногда удержания авиакомпании при добровольном возврате бывают достаточно высоки, вплоть до полностью невозвратного тарифа, поэтому мы рекомендуем пассажирам перед отправкой запроса тщательно взвесить и оценить возможность вылета.

При вынужденном возврате удерживаются и/или дополнительно взимаются следующие сборы:

Сервисный сбор агентства «за выпуск авиабилета», оплаченный при заказе авиабилета; стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично.

СРОКИ ВОЗВРАТА

Обычно обработка  запроса  на возврат оформляется в течение трех рабочих дней, но иногда операция требует значительно больше времени из-за необходимости обращаться в авиакомпанию за дополнительными разъяснениями и разрешением на оформление возврата.

Соблюдение полного претензионного порядка и ожидание официального ответа от авиакомпании в среднем требует около 2-х недель, но в ряде случаев может составить и 1–2 месяца. Обращение в авиакомпанию пассажирам напрямую иногда может ускорить дело, но в большинстве случаев все равно требуется дожидаться официального ответа.

После обработки запроса и расчёта суммы к возврату, денежные средства в указанном размере будут перечислены  процессинговым центром на следующий банковский день и возвращены вам в срок от 1 до 30 рабочих дней, в зависимости от выбранного способа оплаты:

Возврат на пластиковую карту: от 3 до 30 дней (зависит от банка-эмитента). Возврат наличными в любом офисе агентства,  в том числе  в котором авиабилет был оплачен: обратиться в офис  можно сразу после получения от нас расчёта. После этого необходимо связаться  со специалистом  для согласования даты, так как при отсутствии в кассе необходимой суммы — ее необходимо заказывать.

Обмен/изменения  билета

Для начала  мы рекомендуем позвонить в представительство авиакомпании, чей авиабилет вам необходимо обменять — возможно, у авиакомпании есть соответствующая услуга, и обмен авиабилета получится совершить по телефону.

В нашем агентстве изменение авиабилета, нельзя совершать по телефону, удаленно.

Вам необходимо обратиться в наши офисы:

1. Адрес: 95051, Крым, /6,  район магазина "Фокстрот"

Телефон: [phone]; 25-97-18

моб: [phone]

2. Адрес: 95000, Крым,

тел: [phone]; 60-77-80

моб: [phone]

3. Адрес: 99011, Крым, г. Севастополь пр. Нахимова 15, офис: 16 (3-й этаж )

тел: [phone]

fax: [phone]

моб: [phone]

4. Адрес: 97400, Крым, г. Евпатория, пр. Победы 4 офис: 66 (ТК Консоль Центр)

тел: [phone],

моб: [phone]

Необходимые документы:

распечатанную маршрут-квитанцию  (авиакассир не сможет найти ваш заказ только по фамилии или номеру рейса); паспорт, на который был оформлен билет. Квитанция об оплате авиабилета

Для получения разрешения от авиакомпании на обмен, изменения  занимает дополнительное время.

ШТРАФЫ И УДЕРЖАНИЯ

При наличии мест на интересующий вас рейс и оплате необходимых сборов обмен будет произведен на месте. Сборы при этом включают:

Сервисный сбор агентства  сбор «за услугу обмена/изменения» (его величина зависит от маршрута, авиакомпании и количества сегментов —  от 400 руб - 800 руб. за сегмент); сбор-такса ТКП (125 рублей за каждый полетный сегмент, взимается только при обмене авиабилетов, оформленных с помощью ГРС «Сирена-Трэвел»); сборы авиакомпании (если они предусмотрены условиями применения тарифа); доплата до более дорогого тарифа (при необходимости).