Наши требования для Вас и Ваших тайных покупателей

Наши требования для Вас и Ваших тайных покупателей.

Требования вступают в действие с 1 мая 2016 года.

1.Тайный покупатель (ТП), перед тем как входить на объект

проверки, должен проговорить следующее: город, улицу (или название торгового

центра), дату, время.

После выхода с объекта проговорить ИМЯ, ФАМИЛИЮ продавца (либо сказать, что выяснить данное наглядным способом не получилось и ПОЧЕМУ);

Если ТП не проговаривает данную информацию до и после посещения торговой точки, проверка не принимается!

2.Мы хотим услышать работу продавца, согласно 6 шаговой модели:

  а)установление контакта;

  б)диагноз\выяснение потребностей;

  в)предложение товара и аргументация;

  г)работа с возражениями;

  д)предложение купить;

  е)расставание.

3.Продавец должен подойти к  покупателю  на протяжении  3 минут (максимум), при

условии,  что  он не занят другими покупателями(отобразить в чек листе

ТП). Если  продавец  не  подходит  к  тайнику  в  течении

установленного  времени и он не занят другими покупателями,  то в данном случае

тайный покупатель, должен сам позвать продавца.

4.Тайный  покупатель  ПРИ  ПОСЕЩЕНИИ  НАШИХ  МАГАЗИНОВ  не должен

первый произносить такие слова как : ЗДРАВСТВУЙТЕ  и  ДО  СВИДАНИЯ.

Первично, хочу  слышать  данные  слова  от наших сотрудников магазинов.

5.ТП должен заранее подготовить легенду, то есть продумать цель прихода в магазин: что он хочет приобрести, назначение, для кого, и тд. Не нужно с порога выкладывать всю информацию, ее должен выяснить продавец в процессе беседы. Кому, какой запланированный бюджет и т. д — это должны выяснять продавцы!!! Только в том случае, когда продавец ведет себя абсолютно пассивно, ТП может более конкретно рассказать о желаемом товаре.

6. Приобретать товар на подарок, как это было раньше, не обязательно! ТП может купить любую вещь из ассортимента магазина стоимостью около 50 грн. Если же ТП озвучил, что выбирает подарок, то он должен его купить, а НЕ так, что пришел за подарком, выслушал консультацию, передумал и купил карандаш.

7. Во время беседы с продавцом, ТП ОБЯЗАТЕЛЬНО должен произнести хотя бы одно возражение. Например: дорого, мало прослужит, некрасивый, слишком сложный в использовании и т. д. или любое свое. Возражение отобразить в чек листе

ТП.

8. Тайный  покупатель,  не  должен  устраивать  себе  экскурсию  по

магазину,  тем  самым  пополняя  свои знания в канцелярском  сегменте, просить продавца консультировать по всем товарам, которые попали ему в глаза.

Тайник заранее должен иметь в голове легенду.

9. В процессе посещения ТП торговой точки, если возникает ситуация,

что продавец по каким либо причинам покинул тайного покупателя, то в

данном случае "тайник" через 1-2 минуты ОДИНОЧЕСТВА, ДОЛЖЕН САМ

ИНИЦИИРОВАТЬ дальнейшее развитие событий.

10. Время  посещения  тайным  покупателем  наших  торговых точек — НЕ БОЛЕЕ 7-15 минут. Считаю данного времени достаточно, что бы  услышать

умелую  продажу. Аудиозаписи длиннее 15 минут НЕ ПРИНИМАЮТСЯ! Исключение может быть только в том случае, если ТП долго ждал продавца, который консультировал другого клиента, или ТП задержался возле кассе из-за большой очереди (отобразить в чек листе

ТП).

11.Выкладывать  аудиозаписи  только  в  формате  mp3, с ОТЛИЧНЫМИ характеристиками звука, без шумов с чётким пониманием происходящего.

На аудиозаписи должно быть слышно, как ТП заходит в торговую точку и выходит из нее!!! Тайный покупатель, перед тем как входить на объект проверки, должен проговорить следующее: город, улицу (или название торгового центра), дату, время. После выхода с объекта проговорить ИМЯ, ФАМИЛИЮ продавца (либо сказать, что выяснить данное наглядным способом не получилось и ПОЧЕМУ);

Если ТП не проговаривает данную информацию до и после посещения торговой точки, проверка не принимается!

12.После выхода с магазина ТП не должен на аудиозапись надиктовывать свои впечатления по поводу консультации и работы продавцов. Вся эта информация должна быть ТОЛЬКО в анкете.

13. Если данные в анкете и на аудиозаписи не совпадают — такая проверка НЕ ПРИНИМАЕТСЯ!

14.Наличие бейджа у продавца - отобразить в чек листе ТП, графа должна быть заполнена ОБЯЗАТЕЛЬНО.

15. Наличие  звёздочки  (нагрудный  знак компании) у продавца (стажёры

данного знака не имеют)- отобразить в чек листе ТП,  графа должна быть заполнена ОБЯЗАТЕЛЬНО.

16.  Для  проверок  в одном и  том же регионе необходимо использовать

разных  тайников, то есть производить ротацию (1 тайник один раз в три

месяца), что бы избежать момента их рассекречивания.

17.  В городах Чернигов, Сумы, где мы представлены большим количеством

магазинов,  проверка в течении одного месяца, должна осуществляться НЕ

одним и тем же тайником.