УТВЕРЖДЕНО протоколом заседания кафедры истории, философии, политологии и социологии № 1 от «04» сентября 2017 г. Заведующий кафедрой |
Вопросы к экзамену по дисциплине
«Организация работы по обращениям граждан»
1. Понятие «обращение граждан».
2. Работа с обращениями граждан в Древнерусском государстве. Приказное отечественное делопроизводство по обращениям граждан.
3. Особенности развития коллежского и министерского отечественного делопроизводства по обращениям граждан.
4. Основные законодательные акты о работе с предложениями, заявлениями и жалобами граждан 1920-1950-е гг.
5. Основные законодательные акты 1960-2006 гг. по работе с предложениями, заявлениями и жалобами граждан.
6. Анализ и обобщение работы с предложениями, заявлениями и жалобами граждан в организации.
7. Содержание и значение Федерального закона от 9 февраля 2009 года «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
8. Организация контроля исполнения документов по работе с обращениями граждан.
9. Перечень норм ответственности должностных и юридических лиц за нарушение работы с документами.
10. Обязательные этапы проведения беседы при личном приеме граждан.
11. Задачи по регистрации полученных обращений граждан и порядок её работы. Правила индексирования документов.
12. Рассмотрение и подготовка ответа на обращения граждан.
13. Текущее формирование дел по обращениям граждан.
14. Структура положения об организации личного приема граждан.
15. Экспертиза ценности и подготовка документов к архивному хранению и использованию.
16. Работа интернет-приемной организации.
17. Нормативно-методические материалы, определяющие работу с обращениями граждан.
18. Конфликтные ситуации, возникающие при личном приеме граждан.
19. Особенности делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан.
20. Личный прием граждан руководителем организации.
21. Требования, предъявляемые к порядку приема документов и их экспедиционной обработке.
22. Содержание и значение Федерального закона от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
