Групповое задание № 1 по дисциплине «Теория менеджмента»

федеральное государственное бюджетное учреждение

высшего профессионального образования

«ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ» (ОмГУПС (ОмИИТ))

ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА И ЭКОНОМИКИ

Кафедра «Менеджмент, маркетинг и коммерция»

Групповое задание № 1

по дисциплине «Теория менеджмента»

Выполнили:

Войтович Илона

Глазачева Екатерина

Григорьева Анастасия

Дубкова Алена

Зюбан Ольга

Студенты гр. 53М

Проверил:

канд. филос. наук, доцент кафедры

«Менеджмент, маркетинг и коммерция»

Омск 2015

Вопрос №1

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации.

Невербальная коммуникация (общение) — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме

Пример (реально существующий):

Директор Заполярного филиала «Норникеля» Александр Рюмин встретился с линейными руководителями предприятия технологического железнодорожного транспорта.

Директор попросил линейных руководителей прямо говорить о проблемах, решение которых поможет улучшить ситуацию с травматизмом.
Основные причины несчастных случаев на предприятии связаны с нарушением инструкции по обслуживанию транспортных подъездных путей, пренебрежением средствами индивидуальной защиты при работе с инструментами и даже обычными падениями.
Так, начальник цеха подвижного состава предложил узаконить для машинистов, их помощников и составителей поездов проведение предрейсовых осмотров. Дело в том, что в прошлом году Норильскую железную дорогу переименовали в «Предприятие технологического железнодорожного транспорта», и действие федерального закона № 17 «О железнодорожном транспорте РФ», предписывающего предрейсовые осмотры, на норильских железнодорожников больше не распространяется.

Для решения этого вопроса директор (Александр Рюмин) предложил прописать процедуру предрейсовых осмотров во внутренних документах компании. Это будет сделано в ближайшее время.

Отправитель – директор Сообщение - информация, посылаемая отправителем (Просьба прямо говорить о проблемах, решение которых поможет улучшить ситуацию с травматизмом) Канал - речь Получатель – линейные руководители Генерация - предложение узаконить для машинистов, их помощников и составителей поездов проведение предрейсовых осмотров. Кодирование - Слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение. Передача информации – передача информации с высших уровней(директор) на низшие(подчиненные) т. е приказ. Декодирование – наблюдение за тем, как подчиненные будут выполнять приказ директора

Вопрос № 2

Группа жестов и поз	Виды жестов и поз	Толкование жестов и поз
Жесты/позы одобрения	Раскрытые руки ладонями вверх	Открытость, искренность
Кивание головой	«Да», соглашение
Корпус тела направлен в сторону собеседника	Открытость
Широкий открытый взгляд	Заинтересованность
Кисти рук расслаблены	Спокойствие
Человек сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена и опирается на руку	Заинтересованность
Прижимание руки у груди	Желание вызвать дверие
Носки туфель направлены к собеседнику	Открытость, искренность
Слегка приподнятые уголки губ	Искренность, оптимистичный настрой
Голова слегка наклонена набок	Заинтересованность
Жесты/позы защиты	Руки скрещены на груди	Защита, оборона
Кулаки сжаты (или пальцы вцепились в какой-нибудь предмет, так что побелели суставы)	Защита, оборона
Корпус тела направлен в противоположную сторону от собеседника	Закрытость
Руки спрятаны (за спину, в карманы)	Чувство собственной вины или напряженное восприятие ситуации
Покусывание губ	Беспокойство, страх, неуверенность
Поджатые губы	Недоверие, неодобрение
Опущенные уголки губ	Печаль, неодобрение, неприязнь
Ноги или все тело человека обращены к выходу	Желание уйти
Скрещенные руки и ноги у сидящего человека	Нежелание вступать в контакт
Ерзанье на стуле	Неуверенность, раздражённость
Потирание уха/носа	Обман, недоверие
Указательный палец касается носа, остальные прикрывают рот	Скрытность, подозрение, недоверие, сдержанность
Человек прикрывает рот рукой во время своего высказывания	Обман
Человек прикрывает рот рукой во время слушания	Сомнение, недоверие
Человек старается на вас не смотрит (взгляд в сторону, вниз, вверх)	Скрытность, подозрение
Поправление галстука, часов, запонок	Неуверенность, нервозность
Потирание ладоней	Обман
Оценочные жесты/позы	Широко расставленные ноги у мужчин	Уверенность
Поправление причёски/ демонстрация своего запястья	Женщина демонстрирует свою симпатию
Стряхивание соринок с одежды/ поправление одежды	Мужчина демонстрирует свою симпатию
Почесывание подбородка (нередко сопровождается легким прищуриванием глаз) / ладонь захватывает подбородок	Обдумывание решения.
Человек медленно снимает очки, тщательно протирает стекла	Желание выиграть время

Вопрос № 3

В ходе наблюдения, было выявлено, что   перед каждой парой он складывает свои ладони вместе перед лицом - тем самым он настраивается на предстоящую работу. Так же он, прищурив глаза, - улыбается, тем самым он хитрит и ждет ответа от студента.

- при разговоре с собеседником поджимает губы и медленно моргает глазами - это говорит о том, что он соглашается с высказываниями собеседника. Пытаясь что-либо объяснить студенту, он держит руки перед собой и поочередно жестикулирует ими.

- любит прятать ладони рук в задний карман брюк и скрещивать ноги, что говорит о ее закрытости от окружающих.

Липкина Елене Дмитриевна - когда говорит что-нибудь хорошее и положительное - кивает головой.

, проводя самостоятельные работы, ходит по аудитории, держа руки в кулаках за спиной - это говорит о том, что он серьезен и уверен в себе, чувствует  свое превосходство.

Докторов Евгений когда опускает глаза вниз – стесняется, а когда думает-смотрит  глазами  вверх и поджимает губы.

Григорьева Анастасия – когда она складывает руки на парту и обращена к преподавателю - это говорит о том, что она внимательно слушает преподавателя. А когда волнуется - потирает руки, трогает кольца.

Зиненко Антон - во время беседы - машет руками - это значит, что он желает  рассказать как можно больше интересного, при этом перебивая собеседника.

Дубкова Алена - когда она сосредоточена и думает над вопросом, то руками трогает подбородок, а глаза опущены вниз. Когда ее хвалят или говорят комплименты, то у нее начинают краснеть щеки.