Проблема эмпатии у сотрудников помогающих профессии и её последствия для социума
Эмпатия является движущей силой гуманизма, тем ядром, которое позволяет не просто действовать некоторым социально-одобренным способом, но и верить в лучшее начало человека, стремиться к чему-то действительно полезному, трудиться на благо человечества.
Многие психологи отмечают снижение среднего уровня эмпатии среди разных категорий населения. Эта тенденция касается людей из различных социальных групп : как людей крайне материально обеспеченных, так и тех, кто находится за чертой бедности. Разумеется, причины снижения уровня эмпатии в этих двух различных по качеству жизни выборках отличаются. В первом случае – это стремление нажить большее количество благ материального мира, во втором – борьба за жизнь, желание остаться «на плаву». Я не берусь утверждать, что абсолютно каждый человек стал более жестким, менее подверженным эмпатическим чувствам, чем отмечалось исследователями ранее, в предыдущие десятилетия, однако хотела бы привести некоторые результаты своего научного исследования и поделиться мыслями касательно предмета данной статьи.
Специалисты МЧС - это специалисты профиля, сопряженного с постоянной тревогой и угрозой жизни. Деятельность спасателей связана со значительными физическими и еще более значимыми психологическими нагрузками. Экстремальные условия деятельности, работа на пределе психических возможностей, необходимость оказывать экстренную помощь пострадавшим, принимать оперативные решения в нестандартных ситуациях, угроза собственной жизни, может вызывать у работников структуры МЧС развитие неврозов, проявляющихся в тревожном состоянии и личностные деструктивные изменения. Актуальными вопросами, несомненно, является изучение психосоциальных последствий катастроф, влияние их на психическое здоровье сотрудников МЧС, как членов общества и специалистов, ежедневно спасающих тысячи жизней.
Исследование, проводимое мной в течение нескольких лет, связано с изучением личностных особенностей специалистов МЧС, в частности, спасателей-пожарных. В исследовании приняло участие 55 человек, возрастной категории от 19 до 49 лет. Особенности выборки: все мужчины, служащие в МЧС в противопожарных боевых отрядах, т. е. непосредственно выезжающие на чрезвычайные происшествия, пожары. В своей работе я использовала ряд методик, чтобы выявить особенности личности пожарных-спасателей структуры МЧС: 1. 16 факторный личностный опросник * (форма А) 2. Методика диагностики уровня эмпатических способностей . 3. Анкета для определения наиболее типично стрессовых ситуаций, с которыми стал-киваются пожарные в течение рабочей смены. 4. Методика оценки степени удовлетворенности работой 5. Методика «Диагностика структуры мотивов трудовой деятельности» 6. Экспертная оценка. Данное исследование имеет своей основой проведенную мной ранее работу, результаты очень обширны, однако в рамках данной статьи я хотела бы обратиться именно к вопросу склонности к эмпатии у спасателей-пожарных.
Проводя психодиагностику, наблюдая за поведением спасателей во время ожидания тревожной сирены в противопожарной части, я получила следующие данные: специалисты МЧС воспринимают гибель пострадавших, гибель коллег – как часть работы, а саму работу оценивают как «обыденная, несложная работа». В целом очевидно, что отбор на должности в данную сферу предполагает изначально устройство на службу людей с невысоким показателем эмпатии, однако есть и еще важные, на мой взгляд, вещи. Помимо профессиональных деструкций в виде огрубления эмпатийных проявлений, развития профессиональных деформаций, проявляющихся у многих пожарных, ( что обуславливает высокую текучесть кадров в данной профессии) обратимся к анализу данных по результатам личностных методик спасателей разных поколений.
Сравнение данных о мотивации труда пожарных конца двадцатого века и спасателей, работающих сегодня показало, что мотивация «помощь людям» стала значительно реже встречаема, зато мотивация «удобный график работы» и «хороший социальный пакет» значительно участилась среди спасателей. Данная ситуация натолкнула меня на мысль, что, проводя диагностику уровня эмпатии современного человека и сравнивая данные с результатами диагностик людей прошлого века, мы увидим те же результаты, которые продемонстрировали спасатели в моем исследовании. [1]
Эмпатия стала менее ценной на сегодняшний день. Конечно, существуют различные фонды, поддерживающие вымирающие виды животных, волонтерские отряды, благотворительные фонды – это не может не радовать. Однако не стоит отрицать пагубного влияния на современного человека и его способность к сопереживанию таких явлений, как напряженное экономическое положение в мире, обостренная политическая ситуация и повсеместная ценность индивидуализма, поощрение некоторых форм эгоцентризма.
Что же отчуждает людей друг от друга на сегодняшний день больше всего? Что заставляет становится грубее и не замечать чужих страданий, а то и вовсе бояться сочувствия?
Еще Эрих Фромм подробно рассматривал проблему отчужденности в обществе. Согласно Фромму, отчуждение может выступать в нескольких формах, я же хочу сосредоточить внимание на двух основных, которые наиболее интересны в рамках поднятой в статье проблемы : отчуждение от ближнего и от себя. Отчуждение такого типа характеризует межличностные отношения, при которых индивид противопоставляет себя другим индивидам и обществу в целом, испытывает чувство собственной изолированности, ощущает себя «не в своей тарелке». Эти конфликты связаны с утратой чувства общности, когда индивид воспринимает окружающих как чуждых и даже враждебных себе, отвергая при этом нормы группы, законы и предписания. [1] В данной проблеме есть философский аспект : человеческая активность подчинена решению базовой проблемы отчуждения, а именно – обретению единства с миром и самим собой. Однако, как и подчеркивает сам Фромм, природа человека двойственна: он стремится к независимости, но последняя способствует его отчуждению. Итак, согласно Эриху Фромму, мы попадаем в ловушку собственных мыслей, желаний. Решить эту проблему под силу не каждому, но только обнаружив баланс свободы и причастности, личность может избавиться от внутреннего беспокойства и обрести равновесие. [2]
На сегодняшний день, на примере моего исследования уровня эмпатии у спасателей я установила, что на сниженный уровень эмпатии влияет характер труда спасателей, профессиональное и эмоциональное выгорание. Так, в разработанной концепции эмоционального выгорания идет речь о влиянии выгорания на способность к эмпатии вообще. Эмоциональное выгорание – последствие развития стресса, а стресс ведет к снижению чувствительности, снижению уровня эмпатии. Бойко описывает феномен выгорания как защитный механизм, предполагающий исключение травмирующих эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия окружения. Переживание и сочувствие эмоциональному состоянию другого человека с переживанием этих чувств как своих собственных, может приводить к неврозам, психосоматическим заболеваниям, принося травматический опыт для переживающей подобное состояние личности. Встречая в последствие подобную ситуацию, где будет стоять выбор – сочувствовать или воздержаться от вчуствования, однажды переживший негативное последствие такого переноса на себя чужих чувств человек, вероятнее всего, станет менее восприимчив, сознательно или неосознанно отказываясь проявлять эмпатию вновь. Не стоит также забывать, что сочувствие, как психологический феномен, крайне энергозатратен.
К чему же может привести такое отношение к пострадавшим у специалистов так называемых «помогающих профессий»? Есть ли для нас, для тех, кому оказывают помощь, разница, чувствует ли специалист нашу боль, или просто четко выполняет свою работу? Конечно, для кого-то окажется важным, что бы ему искренне сочувствовали. Однако будем объективны – самое главное, это оказание квалифицированной помощи, в которую входит и оказание первой психологической помощи и допсихологической поддержки. Сотрудничая с психологами МЧС в рамках нескольких проектов, я неоднократно сталкивалась с их рассказами о том, как бывает трудно объяснить спасателям, почему важно бывает помочь не только делом, но и словом. Спросить про самочувствие пострадавшего, проявляя тактичность, твердость, не показывать собственного страха перед действительно трудными и смертельно опасными условиями оказания помощи. Таким образом, спасатель, не способный проявлять эмпатию, рискует стать профессионально непродуктивным, ровно как и спасатель, крайне глубоко чувствующий переживания других. Вопрос, наиболее волнующий меня, как исследователя : «Являются ли не склонные к эмпатии спасатели профессионально непродуктивными?». По результатам дальнейшего исследования было установлено, что по всем критериям успешности труда, а именно – по результатам экспертной оценки (успех в коллективе, уважение начальника, самооценка), по результатам тестов на удовлетворенность выполняемой работой, мотивации труда и уровнем занимаемой сотрудником должности спасатели с низким уровнем эмпатии оказались не продуктивны. Введение именно этих параметров в качестве критериев обусловлено отсутствием других объективных единиц измерения успешности реализации профессиональных обязанностей спасателями. Низкая профессиональная продуктивность спасателей, вероятно, может быть частью общей тенденции к пониженной способности большей части социума к сопереживанию, но может быть так же и тенденцией только данной профессиональной сферы – в любом случае, проблема остается острой.
Делая выводы по проведенному мной исследованию, важно подчеркнуть – наличие дополнительных переменных на низкие показатели эмпатии у спасателей в виде стрессовости условия труда, профессионального выгорания и других не исключено. Однако, есть все основания утверждать о разрушающей тенденции к снижению уровня эмпатии у сотрудников противопожарных и спасательных служб по сравнению с проводимыми по данному вопросу ранее исследованиями.
Проблема спада уровня эмпатии в социуме – системная проблема, требующая решения. Очевидно, что общество, где люди не сочувствуют и не пытаются помочь нуждающимся, обречено на распад. Цель психологов – найдя проблему, видеть перспективу ее развития, способы предотвращения и профилактики. В частности, в рамках структуры МЧС, это введение профилактирующих тренинговых занятий с личным составом боевых караулов, обустройство комнат психологической разгрузки и личностная работа каждого спасателя над развитием в себе допустимого в работе уровня сопереживания. В рамках всего общества тоже важно понимать – не продуктивны и разрушительны все обе крайности. Как сильно выраженная эмпатия, так и ее отсутствие приводят к негативным последствиям для человека, социума.
Список литературы
, Бессонова профессиональной мотивации спасателей, 2005 г. , Парняков в клиническую психологию: Т. I.: Учебник для студентов медицинских вузов – М.: Академический Проект, Екатеринбург: Деловая книга, 2000 г. доровое общество Изд-во: «АСТ» 2015 г.