Образец анкеты оценки удовлетворенности потребителей.
Уважаемый потребитель!
Мы благодарим Вас за сотрудничество с и хотели бы в дальнейшем более полно выполнять Ваши требования к нам.
С этой целью просим оценить степень Вашей удовлетворенности указанным объектом оценки и значимость перечисленных ниже его оценочных показателей.
Потребитель
Наименование продукции
Шкала удовлетворенности
5 баллов - высокая степень удовлетворенности
4 балла - хорошая степень удовлетворенности
3 балла - средняя степень удовлетворенности
2 балла - низкая степень удовлетворенности
1 балл - полная неудовлетворенность
Шкала значимости
1 - показатель чрезвычайно важен
0,75 - показатель важен
0,45 - степень важности показателя не стабильна, определяется обстоятельствами
0,2 - степень важности показателя низкая
0,1 - показатель абсолютно не важен
Объекты оценки их оценочные показатели | Ответы потребителей |
Оценка по шкале удовлетворенности | Оценка по шкале значимости |
Качество продукции: | |
-органолептические показатели | |
-физико-химические показатели | |
-упаковка | |
-показатели безопасности | |
-маркировка | |
Процесс взаимодействия с потребителем: | |
-исполнительность | |
-вежливость | |
-отзывчивость | |
-коммуникабельность | |
-доступность (легкость установления связи) | |
Процесс поставки | |
-ритмичность | |
-оперативность | |
-своевременность | |
-сохранность при транспортировке | |
-способность осуществлять поставки требуемого объема |
Ваши предложения по улучшению степени выполнения нами Ваших требований
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
