Удовлетворённость пациентов как индикатор качества медицинских услуг (на материале Астраханской области)
Ї кандидат психологических наук, доцент кафедры «Менеджмент и маркетинг» Астраханского филиала ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ»
— кандидат экономических наук, заведующая кафедрой «Менеджмент и маркетинг» Астраханского филиала ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ»
Ї кандидат педагогических наук, доцент кафедры «Менеджмент и маркетинг» Астраханского филиала ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ»
Уровень удовлетворённости пациентов результатом полученных медицинских услуг — один из аспектов оценки качества медицинской помощи. В статье приведён анализ правовых материалов и литературы зарубежных и российских исследователей по проблеме удовлетворённости потребителей медицинскими услугами, разработаны научно обоснованные рекомендации для медицинских организаций по повышению уровня удовлетворённости пациентов качеством оказываемых медицинских услуг.
Ключевые слова: удовлетворённость; удовлетворённость пациентов, медицинская услуга, качество медицинских услуг, показатели оценки качества.
Patients’ Satisfaction as an Indicator of the Health Care Services Quality (Based on the Evidence from the Astrakhan Region)
Zhilkina Valentina Alexandrovna Ї PhD in Psychology, associate professor of the Department of Management and Marketing at the Astrakhan branch of the Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration»
Pek Tatiana Nikolaevna — PhD in Economics, head of the Department of Management and Marketing at the Astrakhan branch of the Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration
Yanovskaya Tatiana Eduardovna Ї PhD in Education, associate professor of the Department of Management and Marketing at the Astrakhan branch of the Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration
The level of patients’ satisfaction of provided health care services is one of the aspects for assessing the health care quality. This article presents an analysis of the law documents and literature of the Russian and foreign researchers related to the problem of consumers’ satisfaction of the health care services. The authors developed scientifically grounded recommendations for health care institutions on improving patients’ satisfaction level of the provided health care services quality.
Keywords: satisfaction; patients’ satisfaction; health care service; quality of the health care services; indicators of the quality assessment.
