Вопросы и ответы о Lufthansa Group

Вопросы и ответы

Здесь Вы найдёте ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о Lufthansa Group . Для начала выберите тему: Вопросы и ответы        1 Предназначение Lufthansa Group        2 Для чего Lufthansa представляет платформу онлайн-бронирования для туристических агентств?        2 Предлагают ли такой интернет-сервис другие авиакомпании?        3 Требования к использованию Lufthansa Group agent.com        3 Каковы технические требования?        3 Каковы организационные требования?        3 Каковы финансовые требования?        3 Условия использования Lufthansa Group        4 Какова правовая основа использования платформы?        4 Действуют ли общие условия перевозки (пассажиров и багажа) авиакомпании Lufthansa?        4 Сколько стоит использование/участие?        4 Каков срок действия пользовательского соглашения?        4 Какая информация нужна туристическому агентству для регистрации?        4 Существуют ли исключения?        4 Кто имеет данные для авторизации пользователя – туристическое агентство или сотрудник?        4 Можно ли сменить логин/пароль?        4 Процедура регистрации        5 Какова процедура регистрации?        5 Сколько стоит регистрация?        5 Что необходимо для регистрации?        5 Сколько времени займёт процесс регистрации?        5 Что произойдёт, если агентство потеряет свой пароль?        5 Как Lufthansa удостоверится в том, что пользователь действительно является туристическим агентством?        5 Как  Lufthansa предотвращает неавторизованное пользование платформой?        5 Поддержка        6 Кто оказывает туристическим агентствам помощь в перебронировании?        6 Кто оказывает туристическим агентствам помощь с отменой бронирования/возвратом билетов?        6 Кто уведомляет клиентов/туристические агентства об изменениях в расписании рейсов?        6 Функциональные возможности бронирования        7 Как туристическому агентству найти самый дешёвый тариф Lufthansa?        7 Как осуществляется бронирование?        7 Взимается ли плата за пользование?        7 Какие специальные услуги (SSR) можно забронировать?        7 Будет ли у туристического агентства доступ к условиям тарифа?        8 Как выполняется оплата?        8 Какие средства оплаты принимаются?        8 Какие типы билетов предлагаются?        8 Как туристическое агентство получает билет клиента?        8 Запрашиваются ли данные клиента?        8 Сохраняет ли Lufthansa данные клиентов туристического агентства?        8 Можно ли собирать данные для системы APIS при бронировании на Lufthansa Group ?        8 Отправляется ли подтверждение по электронной почте?        8 Кто оформляет билет?        8 Может ли туристическое агентство оказывать свои услуги и взимать за них плату?        9 Кто оплачивает сбор за операцию по кредитной карте?        9 Кто несёт риск взыскания задолженности?        9 Имеет ли туристическое агентство доступ к бронированию / персональным данным пассажира (PNR)?        9 Есть ли техническая возможность добавить произвольный сбор за оформление туристическим агентством билета к нетто-цене билета в системе Amadeus Service Fee Manager (TAF Manager)?        9 Преимущества туристического агентства        9 Каково преимущество «горячей линии»?        9 Что означает прямое оформление билета Lufthansa?        9 Каковы преимущества бронирования на Lufthansa Group ?        9

Предназначение Lufthansa Group

Для чего Lufthansa представляет платформу онлайн-бронирования для туристических агентств? Lufthansa Group – часть интернет-портала авиакомпании Lufthansa. Данный сервис призван увеличить объем продаж билетов Lufthansa Group по всему миру. С Lufthansa Group туристические агентства получат доступ к ценам-нетто на билеты и смогут оформлять билеты для своих клиентов. Предлагают ли такой интернет-сервис другие авиакомпании? Lufthansa не является изобретателем портала для туристических агентств. В последние несколько лет несколько авиакомпаний ввели в действие интернет-порталы для туристических агентств. Целевая аудитория для Lufthansa Group На какую целевую аудиторию рассчитан портал Lufthansa Group ? Портал предназначен для зарегистрированных в ИАТА туристических агентств, а также для туристических агентств, не входящих в ИАТА. Благодаря несложной навигации, четкой презентации предложений, цен, условий тарифа и доступных в рамках каждого тарифа услуг, портал, представляет собой идеальное решение для успешных продаж туристического агентства, даже в руках неопытного пользователя.

Требования к использованию Lufthansa Group

Каковы технические требования? Всё, что Вам нужно для работы с Lufthansa Group – это доступ в Интернет. Каковы организационные требования? Пользование порталом Lufthansa Group защищено логином. Только зарегистрированные в Lufthansa и создавшие свой профиль туристические агенты могут пользоваться платформой. Каковы финансовые требования? В целом пользоваться платформой смогут все туристические агентства. Перед тем, как впервые воспользоваться платформой, необходимо подтвердить, что пользователь занимается  посредничеством при бронировании от имени заказчиков на коммерческой основе. Lufthansa оставляет за собой право в любое время проверить, имеет ли агентство право на пользование платформой. При этом Lufthansa может потребовать от пользователя предъявить доказательства коммерческой деятельности.

Условия использования Lufthansa Group Какова правовая основа использования платформы? Перед тем, как туристическое агентство приступит к использованию платформы, агентство и авиакомпания Lufthansa заключают онлайн-договор (условия использования), устанавливающий правовую основу использования платформы и регулирующий отношения между Lufthansa и туристическим агентством. Действуют ли общие условия перевозки (пассажиров и багажа) авиакомпании Lufthansa? Общие условия перевозки (пассажиров и багажа) регулируют договорные отношения между соответствующей авиакомпанией Lufthansa Group и её клиентом. Они также распространяются на бронирование через платформу Lufthansa Group . С каждым онлайн-бронированием туристическое агентство подтверждает, что ознакомило клиента с соответствующими общими условиями перевозки. Сколько стоит использование/участие? Lufthansa не взимает оплаты за пользование платформой; тем не менее, туристическое агентство оплачивает обычную услугу доступа в Интернет соответствующему поставщику интернет-услуг. Каков срок действия пользовательского соглашения? Пользовательское соглашение имеет неограниченный срок действия и может быть расторгнуто в одностороннем порядке клиентом либо авиакомпанией Lufthansa. В случае расторжения соглашения авиакомпанией Lufthansa клиент получает уведомление за два месяца до расторжения. Расторжение пользовательского соглашения ведёт к отказу в доступе к платформе. Какая информация нужна туристическому агентству для регистрации? Туристическое агентство должно зарегистрироваться в Lufthansa, прежде чем приступить к использованию платформы. После успешной регистрации агентство будет авторизовано и получит идентификационный номер. Уже зарегистрированные агентства уже имеют идентификационный номер. Имея присвоенный Lufthansa идентификационный номер, туристическое агентство может создать на сайте  пользовательский профиль. Существуют ли исключения? Платформой не могут пользоваться: физические лица, компании, не управляющие туристическим агентством, и туристические агентства, которым авиакомпания  Lufthansa отказала в доступе к платформе. Кто имеет данные для авторизации пользователя – туристическое агентство или сотрудник? Данные для авторизации, которые состоят из идентификационного номера агентства и пароля, предназначены туристическим агентствам в целом, поэтому могут использоваться всеми сотрудникам этого агентства. Можно ли сменить логин/пароль? По соображениям безопасности рекомендуется регулярно менять пароль, в особенности в связи с кадровыми перестановками в туристическом агентстве. Система будет регулярно напоминать пользователю о необходимости сменить пароль.

Процедура регистрации

Какова процедура регистрации? Процедура регистрации состоит из двух этапов. Сначала авиакомпания Lufthansa должна узнать о туристическом агентстве и зарегистрировать его во внутренней системе, прежде чем агентство создаст пользовательский профиль на сайте. Туристические агентства, которые ещё не зарегистрированы, могут зарегистрироваться по электронной почте на стартовой странице Lufthansa Group . После успешной регистрации Lufthansa вносит туристическое агентство в базу данных и присваивает ему идентификационный номер. Прежде чем приступить к пользованию платформой Lufthansa Group , туристическое агентство, получившее идентификационный номер, создаёт свой пользовательский профиль. Этот профиль будет активирован авиакомпанией Lufthansa в течение двух рабочих дней. Сколько стоит регистрация? Регистрация является бесплатной. Что необходимо для регистрации? Для того, чтобы зарегистрироваться, необходимо указать адрес, контактные данные агентства, информацию о предшествующих входах в систему бронирования (система резервирования и идентификация агентства) и ФИО контактного лица в туристическом агентстве (руководитель, исполнительный директор). Сколько времени займёт процесс регистрации? В основном идентификационный номер будет отправлен туристическому агентству по электронной почте в течение пяти дней. Что произойдёт, если агентство потеряет свой пароль? Портал предлагает функцию, при помощи которой туристическое агентство может получить новый пароль, который будет сгенерирован и отправлен на сохранённый адрес электронной почты. Как Lufthansa удостоверится в том, что пользователь действительно является туристическим агентством? В процессе регистрации лицо, уполномоченное представлять компанию, подтверждает, что компания является туристическим агентством или коммерческой компанией, продающей туристический продукт конечному покупателю. Lufthansa оставляет за собой право потребовать подтверждение того, что компания осуществляет такую деятельность, в виде выписки из Единого государственного реестра юридических лиц или аналогичного документа.  Как  Lufthansa предотвращает неавторизованное пользование платформой? Прежде чем активировать пользовательский профиль, Lufthansa проверяет заявку на работу с платформой, полученную от каждого туристического агентства.

Поддержка

Кто оказывает туристическим агентствам помощь по техническим вопросам и вопросам, связанным с регистрацией? Сервисный центр был создан для обеспечения технической поддержки и оказания помощи в регистрации. Вы можете обратиться в этот колл-центр по номеру, указанному на портале Lufthansa Group для Вашей страны. Кто оказывает туристическим агентствам помощь в перебронировании? Для перебронирования билетов, забронированных через Lufthansa Group , туристические агентства могут обратиться в сервисный центр Lufthansa Group по телефону, указанному для соответствующей страны. Туристическому агентству будут предоставлены данные их контактного лица в сервисном центре в письме-подтверждении, отправляемом по электронной почте для каждого бронирования. Кто оказывает туристическим агентствам помощь с отменой бронирования/возвратом билетов? Отмена бронирования и возврат билетов, проданных через Lufthansa Group , будут производиться через сервисный центр; возврат средств будет осуществлять исполнительный центр. По какому номеру телефона можно обратиться в сервисный центр Lufthansa Group ? Номер телефона для Вашей страны Вы найдёте на платформе Lufthansa Group . в разделе «Помощь и контакты». Кто уведомляет клиентов/туристические агентства об изменениях в расписании рейсов? Все очередные сообщения, включая информацию об изменениях в расписании рейсов, принимаются и обрабатываются сервисным центром Lufthansa Group . Туристическому агентству будет сообщено обо всех изменениях с разницей по времени менее часа по электронной почте. Если во время бронирования был указан адрес электронной почты клиента, клиент одновременно с туристическим агентством получит уведомление по электронной почте. Об изменениях в расписании рейсов с разницей во времени, составляющей один час и более, будет сообщено контактному лицу, указанному при бронировании, по телефону. Бронирующее туристическое агентство не обязано информировать клиента об изменениях времени отправления рейса. Оно может в любое время отправить электронное письмо Lufthansa или сообщить в сервисный центр по телефону о том, что авиакомпании Lufthansa следует информировать клиента напрямую. Тем не менее, Lufthansa действует исходя из того, что, как правило, агентства самостоятельно информируют пассажиров в рамках своей работы с клиентами.

Функциональные возможности бронирования

Какие цены предлагаются на Lufthansa Group ? На портале Lufthansa Group представлены те же цены, что доступны на . Договорные тарифы Lufthansa можно посмотреть при помощи кода доступа клиента. Как туристическому агентству найти самый дешёвый тариф Lufthansa? Параметры бронирования на Lufthansa Group всегда будут показывать самый дешёвый из доступных на время запроса тарифов на выбранных рейсах. Однако у туристического агентства есть возможность осуществить поиск гибкого тарифа или продать более дорогой тариф, рассказав о его преимуществах (повышенная гибкость, меньшие расходы при перебронировании и отмене). Как осуществляется бронирование? Процесс бронирования основан преимущественно на несложной процедуре бронирования, действующей на . Сначала туристическое агентство выясняет требования клиента (маршрут, класс обслуживания, даты путешествия,, диапазон цен) и вводит соответствующие данные в шаблон бронирования. В зависимости от гибкости клиента и его финансовых предпочтений возможны несколько вариантов предложений:  Поиск на основе цены: здесь, в пределах семи дней для полёта туда и семи дней для полёта обратно, туристическое агентство с первого взгляда может определить, какие доступны цены и в какие дни. После того, как выбраны дни поездки, будут показаны доступные рейсы. Поиск на основе расписания: клиентам, заинтересованным в путешествии в определённые дни и в определённое время, предлагается поиск на основе расписания рейсов. В этом случае туристическое агентство сначала выбирает соответствующие требованиям рейсы из числа доступных, и система автоматически рассчитывает самую низкую цену для выбранных рейсов. В качестве альтернативы здесь также может быть рассчитана цена «гибкого» билета. Поиск, основанный на расписании рейсов, также предлагается в случае путешествий, выходящих за пределы поездки туда и обратно (например, незамкнутый маршрут или маршрут с несколькими промежуточными пунктами назначения). Для использования договорных тарифов туристическому агентству необходимо ввести код доступа клиента. Взимается ли плата за пользование? Использование платформы Lufthansa Group является бесплатным. Тем не менее, туристическое агентство по своему усмотрению может взимать отдельный сервисный сбор за консультирование и бронирование. Данный сбор не возлагается на клиента порталом Lufthansa Group , однако  туристическое агентство может указать его в подтверждении бронирования. Туристическое агентство несёт ответственность за самостоятельный сбор таких платежей. Какие специальные услуги (SSR) можно забронировать? При приобретении билета на Lufthansa Group могут приниматься следующие запросы, при условии, если соответствующие услуги предоставляются на рейсе: Запрос на специальное меню Запрос на предоставление места определённой категории в салоне (у окна / в проходе) Запрос на предоставление определённого места в салоне (карта расположения мест) Другие запросы, например, предоставление инвалидного кресла, услуги гида или транспортировка сверхнормативного багажа,  регулируются при обращении по телефону в сервисный центр Lufthansa Group . Будет ли у туристического агентства доступ к условиям тарифа? Да, при бронировании условия тарифа отображаются в виде «Примечаний к оригинальному тарифу» системы Amadeus (ATPCO). При каждом бронировании туристическое агентство должно подтвердить, что клиент проинструктирован, ознакомлен с условиями тарифа и общими условиями перевозок, для того, чтобы осуществить бронирование. Как выполняется оплата? Оплата авиабилета осуществляется непосредственно между авиакомпанией Lufthansa и клиентом туристического агентства. Для этого туристическое агентство вносит платёжные данные клиента в шаблон бронирования. Затем авиакомпания Lufthansa оформляет билет, принимая указанные средства оплаты. Туристическое агентство может также разрешить оплату за свой счёт. Какие средства оплаты принимаются? К оплате принимаются кредитные карты (с неограниченной суммой кредита и установленным сроком предварительного бронирования), а также другие средства оплаты в зависимости от типа предложения и от рынка.  Для электронного банковского списания применяется максимальная сумма в 1500 евро на каждое бронирование при предварительном уведомлении за восемь дней. Lufthansa оставляет за собой право ограничить способы оплаты в соответствии с предложением и рынком. Какие типы билетов предлагаются? Стандартным билетом для Lufthansa Group является электронный билет (etix®). Как туристическое агентство получает билет клиента? При покупке электронного билета etix® при бронировании указывается номер идентификационного документа клиента. Доступ к пассажирской квитанции к электронному билету etix® открывается после оформления билета онлайн на платформе Lufthansa Group или на стойке регистрации на рейс в аэропорту. Запрашиваются ли данные клиента? Для оформления билета требуется имя и фамилия пассажира. В отношении других целей туристическое агентство вправе самостоятельно решать, желает ли оно предоставлять в качестве контактных свои данные или авиакомпания Lufthansa будет связываться с клиентом напрямую в случае, если возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация. Сохраняет ли Lufthansa данные клиентов туристического агентства? Lufthansa сохраняет данные пассажиров только с целью оформления билетов и выполнения рейса. Можно ли собирать данные для системы APIS при бронировании на Lufthansa Group ? Да, в связи с требованиями системы Advanced Passenger Information System (APIS) должен указываться конечный адрес пассажиров, направляющихся в США. Это можно сделать как при покупке билета, так и, при необходимости, позже.  Отправляется ли подтверждение по электронной почте? По каждому бронированию туристическое агентство получает электронное письмо-подтверждение. Если туристическое агентство желает, чтобы клиент также получил письмо-подтверждение, при бронировании необходимо указать адрес электронной почты клиента. В таком случае и агентство и клиент получат письмо-подтверждение. Кто оформляет билет? Билет оформляет исполнительный центр Lufthansa Fulfilment. Туристическое агентство не может самостоятельно оформлять билет. Может ли туристическое агентство оказывать свои услуги и взимать за них плату? Туристическое агентство может оказывать другие услуги, не связанные с перелётом, и взимать за них плату (сервисный сбор). Все связанные с этим расходы несёт туристическое агентство (сборы за операции по кредитным картам и риск взыскания задолженности). Кто оплачивает сбор за операцию по кредитной карте? Сбор ритейлера за операцию по кредитной карте при списании стоимости билета оплачивается авиакомпанией  Lufthansa. Если туристическое агентство принимает оплату собственных услуг по кредитной карте, тогда, при оплате таких услуг, данный сервисный сбор за операцию по кредитной карте  несёт туристическое агентство. Кто несёт риск взыскания задолженности? В случае нарушений в процессе оплаты Lufthansa взыскивает задолженность непосредственно с клиента, при условии, что в качестве контактных данных были указаны данные клиента. Если туристическое агентство указало себя в качестве контактного лица, Lufthansa запросит контактные данные клиента у туристического агентства. Имеет ли туристическое агентство доступ к бронированию / персональным данным пассажира (PNR)? На платформе Lufthansa Group туристическое агентство может видеть бронирование посредством  Record Locator и имя пассажира. Прямой доступ к персональным данным пассажиров через Amadeus или другую систему резервирования невозможен. Есть ли техническая возможность добавить произвольный сбор за оформление туристическим агентством билета к нетто-цене билета в системе Amadeus Service Fee Manager (TAF Manager)? Нет. Туристическое агентство устанавливает свой индивидуальный доход сверх стоимости сбора за оформление билета и при необходимости несёт риск взыскания задолженности.

Преимущества туристического агентства

Чем платформа Lufthansa Group отличается от ? Платформа Lufthansa Group предлагает полный спектр рейсов авиакомпании Lufthansa по нетто-ценам и предназначена для туристических агентств и туристических брокеров. Платформа нацелена исключительно на конечных клиентов. Каково преимущество «горячей линии»? «Горячая линия»  предлагает туристическим агентствам поддержку по техническим вопросам и вопросам бронирования; сервисный центр также осуществляет все процессы после бронирования билета в случае изменений в данных бронирования, при отмене бронирования и возврате билетов. Что означает прямое оформление билета Lufthansa? После завершения бронирования личные данные клиента передаются исполнительному центру Lufthansa Group . Там автоматически оформляется электронный билет etix®. В зависимости от условий и выбора в процессе бронирования (вариант бронирования) это делается незамедлительно или по договорённости через туристическое агентство. Каковы преимущества бронирования на Lufthansa Group ? Удобная прозрачность цены: процесс бронирования строится на простой очевидной логике бронирования и возможности видеть самые низкие цены на запрашиваемый период времени. Сотрудникам туристического агентства не требуются какие-либо дополнительные знания транзакций системы бронирования. Им предоставляется ссылка на условия тарифа, а также на объём включенных услуг (например, начисление миль) по каждой показанной цене.