О внедрении Системы менеджмента качества (СМК)
в ИНСОФТ
Генеральный директор ИНСОФТ
Система менеджмента качества начала внедряться в ИНСОФТ с 2007 года и в июле 2008 года ИНСОФТ получил сертификат соответствия ISO 9001-2000 в области проектирования, разработки, производства, сопровождения и сервисного обслуживания автоматизированных информационных систем (АИС). На настоящий момент СМК в ИНСОФТ представляет достаточно разветвленную структуру управления качеством в большинстве производственных процессов в ИНСОФТ, которая позволила значительно поднять качество выпускаемой продукции, улучшить обслуживания клиентов и повысить эффективность внутреннего управления самого предприятия. Причем все управление СМК осуществляется в ИНСОФТ через Автоматизированную систему управления предприятием (АСУП-ИНСОФТ), которая была разработана для повышения эффективности и качества работы предприятия за счет повышения уровня прозрачности, автоматизации бизнес-процессов и применения систем планирования и ведения электронного документооборота.
Наибольших достижений в ИНСОФТ СМК достигла в следующих видах деятельности:
Обслуживание клиентов. Электронное делопроизводство позволило поставить весь документооборот компании на четкую, контролируемую Генеральным директором, основу – теперь все письма от клиентов рассматриваются строго в назначенный Генеральным директором срок и на них даются исчерпывающие ответы. Кроме того, на новом сайте ИНСОФТ (www. insoft. ru) созданы современные форумы по всем продуктам компании, на которых клиенты получают квалифицированный ответ специалистов компании в течение суток после написания ими на форуме вопросов. Разработка проектной и эксплуатационной документации на АИС. Вся разрабатываемая в ИНСОФТ документация на АИС проходит в обязательном порядке внутренний аудит, в ходе которого убираются все шероховатости и недоработки в документации и клиентам в результате предоставляется практически идеальная документация в соответствии с требованиями ГОСТ. Разработка программного обеспечения (ПО) АИС. Все разрабатываемое в ИНСОФТ программное обеспечение в обязательном порядке тестируется и принимается не самими разработчиками этого ПО, а тестировщиками из других подразделений ИНСОФТ. Такая организация процесса позволяет значительно повысить качество разрабатываемого ПО, поскольку позволяет вылавливать подавляющее большинство ошибок разработки и оценивать разрабатываемое ПО именно с позиции пользователя, а не программиста. Управление всеми внутренними и внешними бизнес-процессами предприятия. Все внутренние и внешние бизнес-процессы описаны в виде административных регламентов и автоматизированы в АСУП. Поэтому управление ИНСОФТом с помощью АСУП можно охарактеризовать как оперативное, прозрачное и оптимальное. При этом АСУП также позволяет проводить анализ работы предприятия на разных уровнях – предприятия, структурного подразделения и отдельных сотрудников подразделений. Все вышеперечисленное позволяет значительно повысить управляемость предприятием и сделать этот процесс более качественным.Вывод: Вся совокупность вышеописанных достижений СМК позволяет получить новое качество работы предприятия как хозяйствующей единицы и поднять предприятие на новую ступень развития и обеспечить более 20 000 пользователей ИНСОФТ качественным и оперативным обслуживанием.
