Оглавление

Введение        3

Процесс слушания и его стили        4

Приемы и виды слушания        8

Техника эффективного слушания        13

Заключение        17

Литература        18

Введение

По легенде, однажды к Сократу явился молодой человек, страстно желающий овладеть искусством красноречия. Поговорив с юношей, Сократ потребовал с него двойную плату за обучение ораторскому искусству. На вопросы удивленного ученика философ ответил: «Мне придется учить тебя не только говорить, но также молчать и слушать». Этот ответ, прозвучавший более двух тысячелетий назад, перекликается с мнением писателя Лиона Фейхтвангера, утверждавшего, что «человеку нужно два года, чтобы научиться говорить, и шестьдесят лет, чтобы научиться держать язык за зубами».

Как показывает практика, умение целенаправленно слушать других имеет огромное значение для взаимопонимания. Однако слушать и слышать – не совсем одно и то же. Слышать означает физически воспринимать звук, а слушать – это не просто направлять слух на что-либо, а сосредоточиться на воспринимаемой информации, понимать значение принимаемых звуков. Большинство людей, по мнению ученых, плохо умеют слушать слова других, особенно если эти слова не задевают их интересов. Исследования показывают, что умением выслушать собеседника спокойно и сосредоточенно, вникнуть в суть того, что говорится, обладают не более 10% людей.

Умение слушать это необходимое условие правильного понимания позиции партнера, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешной коммуникации. В деловом общении слушание как метод восприятия информации используется намного чаще, чем умения читать и писать вместе взятые: слушание занимает 40% рабочего времени, говорение – 35%, чтение – 16%, письмо – 9%.

Многие, размышляя об умении слушать, отождествляют его с умением слышать и убеждены, что и то и другое – инстинктивные, врожденные навыки, поэтому практически не предпринимают усилий по развитию навыка эффективного слушания. Отсюда у некоторых людей появляются проблемы, которых могло бы и не быть: неадекватное понимание, чувство обиды, потеря важной информации, чувство раздражения и т. д.