Если вы недовольны окнами

Если вы недовольны окнами

В последние годы на рынке появляется огромное количество фирм, занимающихся продажей и установкой пластиковых окон и дверей. Большинство компаний честно делают свое дело. Но нередко люди сталкиваются с недобросовестными продавцами и изготовителями, которые установку изделий производят «спустя рукава».

В Управление и территориальные отделы поступают жалобы различного характера: на некачественно установленные двери и окна, нарушение сроков выполнения работ, включение в договор условий, ущемляющих права потребителей и т.д. Недобросовестные предприниматели не спешат устранять недостатки и возвращать деньги за некачественный товар и некачественную работу, а некоторые работают без заключения письменных договоров. Есть предприятия, которые к моменту предъявления требований прекратили свою деятельность и скрываются от потребителей. В компетенцию Роспотребнадзора не входят оперативно-розыскные мероприятия, и вернуть потраченные деньги в таких случаях бывает очень сложно.

Что можно сделать в такой ситуации? Конечно, лучше всего предупреждать проблему и постараться выбирать зарекомендовавшую себя фирму. Но если подобная ситуация все же возникла, то самым правильным методом, лежащим в рамках законодательства о защите прав потребителей, будет, во-первых, предъявление претензии.

На что имеем право?

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

· безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

· соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

· безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

· возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

· потребитель может отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Оформляется претензия в письменной форме в двух экземплярах. Несмотря на то, что претензия является официальным документом, форма написания является произвольной.

В претензии указываются ключевые моменты: кому, от кого, дата написания, суть претензии и ваши требования. Документ вручается представителю юридического лица или индивидуальному предпринимателю (представителю), установившему некачественные окна или двери, под роспись. Второй экземпляр остается у вас на руках, чтобы служить «живым» подтверждением того, что компания рассматривает претензию.

Что делать, если претензию отказываются принимать? В таком случае нужно отправить претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес или адрес индивидуального предпринимателя, или вручать в присутствии не менее двух свидетелей.

В претензии необходимо указать срок для устранения недостатков работы.

Согласно ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных сроков устранения недостатков выполненной работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню). Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы, а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором, который был не надлежащим образом исполнен.

Смело обращайтесь в суд!

Если же исполнитель откажет в удовлетворении требований по претензии, то придётся переходить к следующей - судебной стадии (составлять исковое заявление в суд). В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

· нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства;

· жительства или пребывания истца;

· заключения или исполнения договора.

· если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В исковом заявлении вы также можете потребовать возмещения причиненного морального вреда, неустойки, а также взыскания с ответчика штрафа в размере пятидесяти процентов цены иска за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке.

К исковому заявлению прикладываются все документы, доказывающие нарушения ваших прав: копии чека, гарантийного талона, договора (если таковой имеется) и т.д.

Уважаемые потребители! При нарушении ваших прав вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г. Барнауле и в территориальные отделы Управления в городах и районах Алтайского края. Адрес Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю: г. Барнаул, ул. М. Горького, 28, тел. [phone] многоканальный. Также вы можете отправить сообщение на сайт Управления (http://22.rospotrebnadzor. ru).

Адреса и телефоны территориальных отделов, график приема граждан во всех административных территориях опубликованы на сайте http://22.rospotrebnadzor. ru в разделе «Общественная приемная».