XV. Работа с обращениями граждан
Работа по своевременному и качественному рассмотрению обращений граждан является одним из важнейших направлений деятельности Министерства труда и социального развития Республики Хакасия, целями которого является оказание конкретной помощи гражданам, защита их прав и интересов.
В первом полугодии 2016 года зарегистрировано 221 устное (из них 102 обращений, принятых в телефонном режиме), 1271 письменное из них разъяснено и решено положительно 1400 обращений (94%), отказано в удовлетворении предмета обращения – 80 (5%), на контроле – 12 (1%).
Динамика обращений
Таблица 14.1
№ | 6 мес. 2015 г. | 6 мес. 2016 г. | |
1. | Всего обращений | 1496 | 1492 |
- письменных (из них получены по электронной почте) | 908 (73) | 1271(96) | |
- устных (из них получены в телефонном режиме) | 521 (283) | 221 (102) | |
- полученных во время выездных приёмов | 67 | 0 | |
- коллективных | 12 | 19 | |
- повторных | 47 | 27 | |
2. | Поступило через вышестоящие | 270 | 321 |
- из Администрации Президента РФ (поступило через Правительство РХ) | 118 (117) | 140(139) | |
- из Аппарата полномочного представителя Президента в СФО | 0 | 0 | |
- из Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации | 11 | 10 | |
- из Приёмной Президента Российской Федерации в Республике Хакасия | 4 | 3 | |
- из Правительства РХ | 136 | 152 | |
- от Депутатов | 1 | 16 | |
5. | Результаты рассмотрения: | ||
Разъяснено | 980 | 978 | |
Решено положительно | 424 | 422 | |
Отказано в удовлетворении предмета обращения | 83 | 80 | |
6. | Срок рассмотрения | ||
в установленные сроки | 1487 | 1480 | |
с нарушением сроков | - | - | |
на контроле | 9 | 12 | |
7. | Формы рассмотрения обращений | ||
рассмотрено с выездом на место | 0 | 0 |
Анализ письменных обращений граждан (см. таблицу 14.2) в целом показывает, что большее количество обращений в первом полугодии 2016 года поступило по вопросам оказания материальной помощи– 523 заявления (41,54%), предоставление мер социальной поддержки семьям с детьми – 274 (21,56%), предоставления мер социальной поддержки ветеранам, инвалидам, реабилитированным гражданам, участникам ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС – 243 обращений (19,12%).
Основная тематика письменных обращений граждан
Таблица 14.2
Основная тематика письменных обращений граждан | 6 мес. 2015 г. | 6 мес. 2016 г | Процент |
Предоставление мер социальной поддержки ветеранам, инвалидам, реабилитированным гражданам, участникам ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС | 169 | 243 | 19,12 |
Помещение на стационарное обслуживание | 40 | 55 | 3,80 |
Предоставление мер социальной поддержки семьям с детьми | 96 | 274 | 21,56 |
Надомное обслуживание | 0 | 0 | 0 |
Обеспечение жильем ветеранов ВОВ, вдов ветеранов, выдача жилищных сертификатов | 42 | 52 | 4,09 |
Оказание материальной помощи | 478 | 523 | 41,54 |
Организация отдыха, оздоровления и реабилитация граждан, в том числе детей | 26 | 36 | 2,83 |
Вопросы трудового законодательства | 18 | 30 | 2,50 |
Выдача удостоверений «Ветеран труда» | 18 | 19 | 1,49 |
Иные | 21 | 39 | 3,07 |
Всего | 908 | 1271 | 100 |
Анализ устных обращений граждан (см. таблицу 14.3) показывает, что большее количество обращений в первом полугодии 2016 года поступило по вопросам предоставления мер социальной поддержки ветеранам, инвалидам, реабилитированным гражданам, участникам ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС –27 заявления (22.68%), оказание материальной помощи 25 заявлений (21.00%) предоставление мер социальной поддержки семьями с детьми-23 заявления (19.32%).
Основная тематика устных обращений граждан
Таблица 14.3
Основная тематика устных обращений граждан | 6 мес. 2015 г. | 6 мес. 2016 г. | Процент |
Предоставление мер социальной поддержки ветеранам, инвалидам, реабилитированным гражданам, участникам ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС | 48 | 27 | 22,68 |
Помещение на стационарное обслуживание | 14 | 8 | 6,72 |
Предоставление мер социальной поддержки семьям с детьми | 13 | 23 | 19,32 |
Надомное обслуживание | 0 | 0 | 0,00 |
Обеспечение жильем ветеранов ВОВ, вдов ветеранов, выдача жилищных сертификатов | 27 | 18 | 15,13 |
Оказание материальной помощи | 42 | 25 | 21,00 |
Организация отдыха, оздоровления и реабилитация граждан, в том числе детей | 5 | 0 | 0,00 |
Вопросы трудового законодательства | 50 | 7 | 5,88 |
Иные | 39 | 18 | 9,27 |
Всего | 238 | 119 | 100,00 |
Обращения, принятые в телефонном режиме | 283 | 102 | 46,15 |
Прием граждан в Министерстве ведется ответственными работниками ежедневно. Министр принимает граждан по личным вопросам каждую пятницу, иногородних – в день приезда. В первом полугодии 2016 года на личном приеме у министра побывало 20 человек.
С целью уменьшения обращений граждан проводится разъяснительная работа с населением по вопросам предоставления мер социальной поддержки. Наиболее актуальные вопросы освещались в средствах массовой информации, на сайтах Министерства и Правительства Республики Хакасия. В Министерстве и управлениях размещены информационные стенды, содержащие основные положения законодательства о мерах и порядке получения государственной социальной помощи. Руководители и специалисты Министерства, управлений социальной поддержки населения городов и районов республики регулярно проводят встречи с населением по разъяснению положений законодательства о социальной защите граждан.
Работа с обращениями граждан в министерстве осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 01.01.2001 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
