Тематика контрольных работ и вопросов к экзамену
по дисциплине « Деловые коммуникации»
Контрольная работа выполняется студентом самостоятельно на основании изучения литературы данной дисциплине. Контрольная работа включает в себя два теоретических вопроса и одно практическое задание.
Вариант контрольной работы определяют по последним цифрам шифра зачетной книжки.
Пример: две последние цифры зачетной книжки 18, тогда номер варианта 18; если 28, то вариант 8.
Объем работы составляет 15-20 страниц машинописного текста (14 шрифт, полуторный интервал). Не зачитывается работа, если содержание вопроса дословно переписано из одного литературного источника, а также при отсутствии примеров из практики.
Приведенные в контрольной работе цитаты, статистические данные, графики и диаграммы должны иметь ссылки на информационные источники, использованные при написании и представленные в конце работы. При этом ссылки обозначаются следующим образом: [7, с. 34]. Это значит, что студент ссылается на страницу 34 источника под номером 7 используемого списка литературы.
Контрольная работа должна быть аккуратно оформлена, иметь нумерацию страниц и список литературы.
Вариант 1.
1. Понятие и сущность общения в различных науках.
2. Сущность, структура, виды и функции общения.
3. Ситуация. Подчиненный вам работник – талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако, ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как вести себя?
Вариант 2.
1. Деловое общение, его виды и формы
2. Перцептивная сторона общения: первое впечатление, длительное общение
3. Ситуация. Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же, он начал, как всегда, шутить и балагурить: рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла сегодня у него в доме. В конце 84 разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?
Вариант 3.
1.Коммуникативная сторона общения
2. Интерактивная сторона общения
3. Ситуация. Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных: критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, сотрудник отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что же можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?
Вариант 4.
1.История ораторского искусства
2. История развития делового этикета в России
3. Ситуация. Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний, она расплакалась. Как добиться того, чтобы довести до нее свои соображения?
Вариант5.
1.Деловой разговор как основная форма деловой коммуникации.
2. Деловая беседа как основная форма деловой коммуникации
3. Ситуация. У вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать “тусовки” прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?
Вариант 6.
1.Собеседование как частная форма деловой беседы.
2. Деловая беседа по телефону как основная форма деловой коммуникации
3. Ситуация. Вы приняли на работу молодого способного юриста, только что окончившего Институт внешнеэкономических связей, экономики и права, который превосходно справляется с работой. Он провел уже несколько консультаций, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление от вашего секретаря по поводу его грубости. Какие замечания необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?
Вариант 7.
1.Деловое совещание как основная форма деловой коммуникации.
2. Пресс-конференция как основная форма деловой коммуникации
3. Ситуация. Во время делового взаимодействия с вами ваш сотрудник из отдела рекламы “вышел из себя”, не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести – ведь это подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?
Вариант 8.
1. Деловые переговоры как основная форма деловой коммуникации.
2. Типичные модели поведения на переговорах.
3. Ситуация. Ваш заместитель – очень опытный специалист, он действительно знает работу как “свои пять пальцев”, практически незаменим; когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо, однако знаете, что это бесчувственный человек и никакие гуманные проблемы его не интересуют. От этого в коллективе в последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним это обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересуют только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить его стиль взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете?
Вариант 9.
1.Психологические особенности публичного выступления: подготовка к выступлению; начало и завершение выступления.
2. Презентация как основная форма деловой коммуникации.
3. Ситуация. Подчиненный вам работник – талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако, ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как вести себя?
Вариант 10.
1.Понятие и структура конфликта. Виды и причины конфликтов.
2. Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
3. Ситуация. Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же, он начал, как всегда, шутить и балагурить: рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла сегодня у него в доме. В конце 84 разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?
Вариант 11.
1.Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности.
2. Имидж делового человека.
3. Ситуация. Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных: критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, сотрудник отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что же можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?
Вариант 12.
1.Служебный этикет как унифицированная форма общения.
2. Визитная карточка – краткий информатор о деловом партнере.
3. Ситуация. Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний, она расплакалась. Как добиться того, чтобы довести до нее свои соображения?
Вариант 13.
1.Особенности этикета в международных переговорах.
2.В каких случаях неуместен слишком громкий голос?
3. Ситуация. У вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать “тусовки” прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?
Вариант 14.
1.Для чего нужны паузы в устной речи? По какому принципу определяется место паузы в тексте?
2. Почему необходимо следить за чистотой речи и добиваться устранения слов и звуков-паразитов?
3. Ситуация. Вы приняли на работу молодого способного юриста, только что окончившего Институт внешнеэкономических связей, экономики и права, который превосходно справляется с работой. Он провел уже несколько консультаций, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление от вашего секретаря по поводу его грубости. Какие замечания необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?
Вариант 15.
1. Кто такие Демосфен и Цицерон? Как Демосфен сумел преодолеть недостатки своей речи?
2. Для чего нужны паузы в устной речи? По какому принципу определяется место паузы в тексте?
3. Ситуация. Во время делового взаимодействия с вами ваш сотрудник из отдела рекламы “вышел из себя”, не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести – ведь это подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?
Вариант 16.
1. Какую роль играет костюм в наше время? Какие требования к нему предъявляются?
2. Для чего и как оратор должен учитывать уровень сознания и эмоциональное состояние собеседника, аудитории?
3. Ситуация. Ваш заместитель – очень опытный специалист, он действительно знает работу как “свои пять пальцев”, практически незаменим; когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо, однако знаете, что это бесчувственный человек и никакие гуманные проблемы его не интересуют. От этого в коллективе в последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним это обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересуют только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить его стиль взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете?
Вариант 17.
1. Какие элементы включает в себя грамотное общение по телефону, когда речь идет о звонящем?
2. Как завоевать и удержать внимание аудитории?
3.Какой тон необходимо исключить при разговоре с: учителем, директором школы, секретарем в учреждении, милиционером, товарищем по классу, соседкой, матерью, нетрезвым человеком? Каким тоном следует разговаривать в учреждении, по телефону?
Вариант 18.
1. Какие голосовые и речевые приемы привлечения внимания слушателей вы знаете?
2. Какую роль играют мимика, жесты, пластика для оратора? Какие виды жестов бывают?
3. Приведите примеры эмоционально окрашенных слов — как положительно, так и отрицательно. Приведите примеры нейтрально окрашенной лексики.
ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
1. Анализ конфликта
2. Вербальная и невербальная коммуникация
3. Вербальный этикет.
4. Взаимодействие в процессе общения
5. Виды делового общения.
6. Виды некоммерческих деловых писем.
7. Личное резюме
8. Визитная карточка делового человека.
9. Деловая переписка.
10. Деловой этикет.
11. Деловые встречи.
12. Деловые переговоры.
13. Документальное обеспечение делового общения.
14. Ключевые понятия этики.
15. Конфликт в сфере делового общения.
16. Конфликты, их предупреждение и разрешение.
17. Концептуальные основы изучения этнопсихологических аспектов делового взаимодействия.
18. Методы ведения переговоров.
19. Методы снятия психологического напряжения
20. Национальные особенности деловой этики
21. Невербальные средства общения.
22. Общение как социально-психологическая категория: определение, структура, средства, функции.
23. Общение по телефону.
24. Общие правила оформления документов
25. Общие этические принципы и характер деловых отношений.
26. Организация деловых совещаний.
27. Особенности общения через переводчика.
28. Правила ведения деловой беседы по телефону, если инициатор разговора – вы.
29. Правила ведения деловой беседы по телефону, если инициатор разговора ваш – собеседник.
30. Правила ведения деловых переговоров.
31. Правила деловой переписки.
32. Правила пользования мобильным телефоном
33. Психологическая оценка конфликта и его участников
34. Современные взгляды на место этики в деловых отношениях.
35. Специфика телефонного разговора как вида речевого общения
36. Способы разрешения конфликта.
37. Стадии развития рабочего коллектива
38. Черты характера и особенности поведения народов Европы.
39. Черты характера и особенности поведения народов Азии..
40. Черты характера и особенности поведения народов Ближнего Востока.
41. Этапы переговорного процесса по урегулированию конфликта
42. Этапы становления деловой этики.
43. Этика делового общения: правила этики.
44. Этика деловых отношений «сверху вниз», «снизу вверх», «на равных».
45. Этические нормы общения.
Список рекомендуемой литературы
Основная литература
1.Деловые коммуникации: Учебник / - М.:Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 160 с. http:///bookread2.php? book=566178.
2.Пивоваров коммуникации: социально-психологические аспекты : учеб. пособие / . — М.: РИОР: ИНФРА-М, 2017. http:///bookread2.php? book=672802.
Дополнительная литература
1.Деловые коммуникации: Учебное пособие / . - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 190 с. http:///bookread2.php? book=389924.
2.Деловые коммуникации: Учебник / . - М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 160 с. http:///bookread2.php? book=397223.
3.Деловые коммуникации: Уч. пос./ - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 190 с. http:///bookread2.php? book=518602.
4.Язык деловых межкультурных коммуникаций : учебник / под ред. . — М. : ИНФРА-М, 2017. — 368 с. http:///bookread2.php? book=554788.
5.Деловые комплименты: управление людьми при внедрении инноваций: Уч. пос./, 2-е изд. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 161 с.: http:///bookread2.php? book=536769.
6.Интегрированные коммуникации: Массовые коммуникации и медиапланирование: Учебник / , - М.:Дашков и К, 2017. – 488 с. http:///bookread2.php? book=329134.
