Лидерство (стр. 14 )

5.3 Вспомогательные процессы образовательного учреждения

5.3.9 Социальная поддержка студентов и сотрудников ОУ

№ уровня	Описание уровней совершенства составляющих модели	Шкала оценки	Объективные доказательства выполнения
1	Мероприятия по развитию социальной поддержки студентов и сотрудников в ОУ не планируются. Уровень социальной поддержки минимально допустимый.	1
2
2	Отдельные мероприятия по развитию социальной поддержки студентов и сотрудников включаются в планы работы ОУ и его подразделений. В бюджете ОУ ежегодно предусматриваются средства на материальную и социальную поддержку студентов и сотрудников. Достаточность уровня социальной поддержки не оценивается и не анализируется.	3
4
3	В ОУ разрабатывается система социальной поддержки студентов и сотрудников. Основные принципы и положения этой системы документированы. Создается служба социальной поддержки студентов и сотрудников. Результаты работы анализируются и принимаются необходимые корректирующие действия.	5
6
4	В ОУ разработана и внедряется система социальной поддержки студентов и сотрудников. Основные принципы и положения этой системы документированы и доступны заинтересованным сторонам. Создана служба социальной поддержки, которая координирует работы в этой области. Система поддержки регулярно анализируется и сравнивается с опытом работы конкурирующих ОУ.	7
8
5	В ОУ существует система социальной поддержки студентов и сотрудников. Основные принципы и положения этой системы документированы и доступны заинтересованным сторонам, включая общество в целом. Созданная служба социальной поддержки координирует работы в этой области. Система социальной поддержки регулярно анализируется, сравнивается с опытом  работы ведущих ОУ и постоянно совершенствуется.	9
10

6.  Удовлетворенность потребителей                                                                                                                                        51

6.1 Удовлетворённость студентов и выпускников 

6.1.1 Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности студентов и выпускников

№ уровня	Описание уровней совершенства составляющих модели	Шкала оценки	Объективные доказательства выполнения
1	Оценка удовлетворенности студентов и выпускников осуществляется эпизодически. Имеются некоторые данные об удовлетворенности данной группы потребителей. Специальной систематической работы не проводится.	1
2
2	Организовано подразделение, ответственное за поддержание постоянных отношений со студентами и выпускниками и за сбор информации об их удовлетворенности. Определены показатели степени удовлетворенности данной группы потребителей. Разрабатывается методология оценки удовлетворенности студентов и выпускников, включая процедуры сбора и анализа информации и формы анкет. Выборочно проводится сбор информации, например, путем проведения анкетирования или опросов.	3
4
3	Разработана методология оценки удовлетворенности студентов и выпускников. Установлены измеряемые цели по степени удовлетворенности данной группы потребителей. Процедуры сбора и анализа информации документированы. Существует процесс регулярного сбора и анализа информации, отражающей динамику удовлетворенности студентов и выпускников, например, путем проведения анкетирования или опросов, семинаров, личных встреч руководства со студентами и выпускниками.	5
6
4	Измеряемые цели по степени удовлетворенности студентов и выпускников оцениваются и пересматриваются. Систематически сравнивается степень удовлетворенности данной группы потребителей с поставленными целями, с данными аналогичных ОУ и документируются. Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности студентов и выпускников постоянно корректируются, совершенствуются и сравниваются с подходами, применяемыми в других ОУ.	7
8
5	Методология сбора и анализа информации об удовлетворенности студентов и выпускников непрерывно совершенствуется, оценивается ее эффективность. Конкретные цели и текущая информация, относящиеся к степени удовлетворенности данной группы потребителей, доводятся и разъясняются всем сотрудникам ОУ. Процесс сбора и анализа информации об удовлетворенности студентов и выпускников автоматизируется на основе использования современных информационно-коммуникационных технологий и сравнивается с опытом ведущих ОУ в стране и за рубежом.	9
10

6.  Удовлетворенность потребителей                                                                                                                                        52

6.1 Удовлетворённость студентов и выпускников 

6.1.2 Уровень удовлетворенности студентов и выпускников

№ уровня	Описание уровней совершенства составляющих модели	Шкала оценки	Объективные доказательства выполнения
1	Имеются некоторые свидетельства об удовлетворенности студентов и выпускников. Объективной информации об удовлетворенности данной группы потребителей нет.	1
2
2	Имеются некоторые данные об удовлетворенности студентов и выпускников. Имеющиеся данные свидетельствуют о реальной удовлетворенности данной группы потребителей некоторыми аспектами деятельности ОУ. Отсутствуют данные о тенденции удовлетворенности студентов и выпускников.	3
4
3	Наблюдается положительная тенденция в удовлетворенности студентов и выпускников только некоторыми аспектами деятельности ОУ за определенный промежуток времени. Имеющиеся данные свидетельствуют о реальной удовлетворенности данной группы потребителей как минимум половиной аспектов деятельности ОУ. Некоторые поставленные измеряемые цели по степени удовлетворенности студентов и выпускников достигнуты.	5
6
4	Наблюдается положительная тенденция в удовлетворенности студентов и выпускников основными аспектами деятельности ОУ за определенный промежуток времени. Имеющиеся данные свидетельствуют о реальной удовлетворенности данной группы потребителей большинством аспектов по основным направлениям деятельности ОУ (образовательной, научной, социальной деятельности). Достигнуто 50% намеченных целей по степени удовлетворенности студентов и выпускников.	7
8
5	Наблюдается положительная тенденция в удовлетворенности студентов и выпускников всеми аспектами деятельности ОУ за продолжительный период времени. Имеющиеся данные свидетельствуют о реальной удовлетворенности данной группы потребителей всеми аспектами деятельности ОУ. Все поставленные измеряемые цели по степени удовлетворенности студентов и выпускников достигнуты.	9
10

6.  Удовлетворенность потребителей                                                                                                                                        53

6.1 Удовлетворённость студентов и выпускников 

6.1.2 Уровень удовлетворенности студентов и выпускников

№ уровня	Описание уровней совершенства составляющих модели	Шкала оценки	Объективные доказательства выполнения
1	Имеются некоторые свидетельства об удовлетворенности студентов и выпускников. Объективной информации об удовлетворенности данной группы потребителей нет.	1
2
2	Имеются некоторые данные об удовлетворенности студентов и выпускников. Имеющиеся данные свидетельствуют о реальной удовлетворенности данной группы потребителей некоторыми аспектами деятельности ОУ. Отсутствуют данные о тенденции удовлетворенности студентов и выпускников.	3
4
3	Наблюдается положительная тенденция в удовлетворенности студентов и выпускников только некоторыми аспектами деятельности ОУ за определенный промежуток времени. Имеющиеся данные свидетельствуют о реальной удовлетворенности данной группы потребителей как минимум половиной аспектов деятельности ОУ. Некоторые поставленные измеряемые цели по степени удовлетворенности студентов и выпускников достигнуты.	5
6
4	Наблюдается положительная тенденция в удовлетворенности студентов и выпускников основными аспектами деятельности ОУ за определенный промежуток времени. Имеющиеся данные свидетельствуют о реальной удовлетворенности данной группы потребителей большинством аспектов по основным направлениям деятельности ОУ (образовательной, научной, социальной деятельности). Достигнуто 50% намеченных целей по степени удовлетворенности студентов и выпускников.	7
8
5	Наблюдается положительная тенденция в удовлетворенности студентов и выпускников всеми аспектами деятельности ОУ за продолжительный период времени. Имеющиеся данные свидетельствуют о реальной удовлетворенности данной группы потребителей всеми аспектами деятельности ОУ. Все поставленные измеряемые цели по степени удовлетворенности студентов и выпускников достигнуты.	9
10

6.  Удовлетворенность потребителей                                                                                                                                        54