Порядок работы в личном кабинете потребителя

Порядок работы в личном кабинете потребителя.

Требование к рабочему месту пользователя

Рабочее место пользователя должно удовлетворять следующим требованиям:

Иметь доступ к сети Интернет с пропускной способностью канала не менее 256 Кбит/с Использовать для доступа к сайту системы современную версию одного из следующих браузеров Интернет: Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera. Под современной понимается версия, выпущенная не ранее 01.01.2013 г. Работа сайта на мобильных телефонах и смартфонах не гарантируется

Регистрация в личном кабинете

Для работы в личном кабинете пользователь должен самостоятельно зарегистрироваться в системе. Для этого необходимо с помощью пункта меню «Интерактивная обратная связь» зайти в Интернет – приемную, где необходимо пройти процедуру регистрации. Сначала необходимо выбрать, кем потребитель является: физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом.

После этого система предложит ввести некоторые данные пользователя:

Для физического лица: Фамилия, Имя, Отчество Для индивидуального предпринимателя: ОГРНИП, ИНН, Фамилия, Имя, Отчество Для юридического лица: ОГРН, ИНН, Наименование.

Кроме этого, для всех видов потребителей обязательно указывается e-mail, на который будет выслана ссылка для подтверждения регистрации. E-mail пользователя становится идентификатором для входа в личный кабинет, а также используется для восстановления утраченного пароля. Войти в созданный Личный кабинет можно только после подтверждения адреса e-mail, пройдя по ссылке, отправленной пользователю письмом на указанный адрес.

Личный кабинет потребителя.

Войти в кабинет можно, указав в качестве идентификатора адрес E-mail и пароль. Войти в только что созданный личный кабинет можно лишь после подтверждения адреса E-mail, пройдя по ссылке, отправленной пользователю письмом на указанный E-mail.

Если ввести неправильный пароль несколько раз, система, кроме пароля, попросит ввести цифры, представленные на картинке. Это необходимо для защиты кабинета потребителя от подбора пароля злоумышленниками.

Если пользователь забыл свой пароль, он может воспользоваться функцией восстановления пароля. При этом система отправит на указанный e-mail ссылку, пройдя по которой можно задать новый пароль.

В личном кабинете пользователь может сменить свой пароль. Также пользователю доступны все действия, которые можно выполнять в Интернет-приемной и дополнительные действия, недоступные в Интернет-приемной, например, такие как подача заявок и заявлений на оказание услуг.

Типы заявок/обращений  и способы взаимодействия
Форма подачи обращения

Для всех этих видов обращений разработана  единая форма их подачи, содержащая следующие реквизиты:

Нормативный срок исполнения обращения в днях Способ обратной связи с потребителем: E-mail, телефон, Почта России, лично/через представителя Фамилия, имя, отчество (не заполняется при подаче обращения из Личного кабинета) Текст обращения (объем текста до 2 Кбайт) Дополнительно можно приложить к обращению до 5 файлов каждый объемом до 10 Мбайт

В нижней части формы располагается кнопка «Отправить», при нажатии на которую обращению присваивается дата обращения (текущая дата) и уникальный номер, которые демонстрируются пользователю. При этом появляется кнопка «Печать», при нажатии на которую открывается окно вывода копии обращения на принтер.

Если указан способ получения ответа E-mail, то после отправки обращения пользователем Система автоматически отправляет на указанный им адрес электронное письмо с данными обращения.

Форма заявки о необходимости снятия показаний существующего прибора учета

В форме заявки необходимо заполнить следующие поля:

Место нахождения энергопринимающего устройства (объекта по производству электрической энергии (мощности)), в отношении которого необходимо проведение внеплановой проверки:
Населенный пункт Улица Точный адрес: строение/дом, квартира и т. п.
Номер договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)), договора оказания услуг по передаче электрической энергии (если такой договор заключен указанным собственником) Описание причин, обусловивших проведение внеплановой проверки Дополнительно можно приложить к обращению до 5 файлов каждый объемом до 10 Мбайт

Форма заявки на осуществление допуска в эксплуатацию прибора учета

В форме заявки необходимо заполнить следующие поля:

Место нахождения энергопринимающего устройства (объекта по производству электрической энергии (мощности), объекта электросетевого хозяйства), в отношении которого установлен прибор учета, допуск в эксплуатацию которого планируется осуществить:
Населенный пункт Улица Точный адрес: строение/дом, квартира и т. п.
Номер договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)), договора оказания услуг по передаче электрической энергии (если такой договор заключен указанным собственником) Метрологические характеристики прибора учета и измерительных трансформаторов (при их наличии), в том числе класс точности, тип прибора учета и измерительных трансформаторов (при их наличии) Предлагаемые дата и время проведения процедуры допуска прибора учета в эксплуатацию:
Дата (которая не может быть ранее 5 рабочих дней и позднее 15 рабочих дней со дня направления заявки. Расчет рабочих дней в Системе осуществляется с учетом выходных дней, праздничные дни не учитываются) Время в интервале с 8 до 17 часов
Дополнительно можно приложить к обращению до 5 файлов каждый объемом до 10 Мбайт

Форма заявки на оборудование точки поставки приборами учета, установку, замену и (или) эксплуатацию приборов учета

В форме заявки необходимо заполнить следующие поля:

Место нахождения энергопринимающего устройства (объекта по производству электрической энергии (мощности), объекта электросетевого хозяйства), в отношении которого необходимо осуществить установку, замену и (или) эксплуатацию приборов учета:
Населенный пункт Улица Точный адрес: строение/дом, квартира и т. п.
Предлагаемые дата и время проведения установки (замены) прибора учета:
Дата (не может наступить ранее 10 рабочих дней со дня направления заявления) Время в интервале с 8 до 17 часов
Дата начала периода эксплуатации прибора учета (которая не может наступить ранее 10 рабочих дней со дня направления заявки) Период эксплуатации прибора учета (выбор из списка: 1 год, 2 года, 3 года) Наличие смонтированного питающего кабеля и коммутационного аппарата до места установки прибора учета Наличие смонтированных измерительных трансформаторов тока и вторичных цепях до места установки прибора учета (для приборов учета трансформаторного включения) Дополнительно можно приложить к обращению до 5 файлов каждый объемом до 10 Мбайт

Предоставление информации о статусе исполнения обращений/заявок

В Личном кабинете потребитель может просматривать свои обращения и видеть их состояния.

Для получения информации по обращениям, поданным через Интернет-приемную, потребитель должен ввести специальный код доступа для необходимого обращения, который был выдан ему при подаче обращения.

Запись на прием в офис обслуживания

В форме записи на прием следует выбрать населенный пункт, а после выбора пункта выбрать необходимый адрес офиса.

После выбора офиса Система предлагает потребителю выбрать день посещения (не ранее следующего дня и не позднее недели с момента оформления обращения), а также желаемое время обращения.

После выбора времени посещения потребитель может при желании описать в свободной форме суть своего обращения. Также потребитель может оставить свой контактный телефон для связи с ним в случае изменения обстоятельств.

После заполнения необходимых полей предлагается распечатать талон на посещение офиса, который является основанием для посещения в указанное время без очереди.