СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты социальной ответственности менеджера 5
1.1 Сущность социальной ответственности 5
1.2 Основные направления социальной ответственности менеджера 8
Глава 2. Анализ социальной ответственности менеджера 12
2.1 Краткая характеристика организации 12
2.2 Оценка социальной ответственности менеджера 16
2.3 Рекомендации по совершенствованию социальной ответственности менеджера 19
Заключение 24
Список литературы 25
Введение
В настоящее время многие хозяйствующие субъекты вынуждены осуществлять серьезные преобразования в формах и методах управления. Примечательно, что для России характерны достаточно быстрые, периодические изменения условий макроэкономической среды, поэтому проведение организационных изменений является одним из условий выживания компании в современных условиях. В обычных условиях корпоративная культура присутствует как естественный, незаметный и всеобъемлющий фактор. Самая главная функция культуры в таких условиях - с помощью правил и норм регулировать отношения между людьми [3].
Сегодня можно видеть, что современный прогресс экономических систем (как смешанного, так и переходного типа) позволяет характеризовать их в контексте капитализации и социализации. Как следствие это предполагает распределять чистый доход не только на достижение экономического развития, но и, главным образом ориентирует на удовлетворение социальных, духовных и культурных потребностей современного гражданского общества. Заметим, что экономически развитые страны формируют восприятие обществом бизнеса не только с точки зрения его прибыльности, но также цены и последствий получения прибыли.
В рыночный механизм, приводящий в действие функционирование субъектов хозяйственной деятельности наряду с экономической встраиваются социальная и экологическая функции. Такая связь дает реальное отражение в рыночной стоимости компании. В сложившихся условиях социальная деятельность хозяйствующих субъектов и проводимая ими социальная политика есть один из важнейших способов эффективного функционирования существующих экономических систем. Все эти и множество других факторов (проблемы социальной защиты наемных работников как главного ресурсного потенциала современного общества) выдвигают на повестку дня проблему формирования и института социальной ответственных компаний (работодателей) [4].
Цель работы – изучение социальной ответственности менеджера.
Объект исследования –
Предмет исследования – социальная ответственность менеджера .
Задачи исследования:
- изучить теоретические аспекты социальной ответственности менеджера;
- оценить социальную ответственность менеджера ;
- разработать рекомендации по совершенствованию деятельности в сфере социальной ответственности менеджеров .
Методы исследования – обзор литературных источников, обобщение, сравнение, анализ, синтез.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.
Глава 1. Теоретические аспекты социальной ответственности менеджера
1.1 Сущность социальной ответственности
Принятие на себя ответственности и привлечение к ответственности являются необходимыми следствиями выполнения задач различными лицами с разделением труда между ними.
Ответственность - это необходимость, обязанность отдавать кому-либо отчет в своих действиях, поступках. Ответственность может быть официальная и личная (чувство ответственности как черта характера).
Важными параметрами социальной ответственности являются широта, временной интервал, придаваемое значение и вовлеченность персонала.
Широта определяет диапазон функций производства и управления, по которым компания берет на себя социальную ответственность, например, техническую безопасность, своевременную оплату труда, социальную справедливость и др.
Временной интервал - это период устойчивого внимания и конкретных действий по соблюдению моральных норм во всем диапазоне заявленных функций производства и управления компании. Временной интервал может быть бессрочным и на заданный срок, например, на период выполнения определенного задания[5].
Таким образом, существуют различные способы реализации социальной ответственности бизнеса.
1.2 Основные направления социальной ответственности менеджера
Социальная роль – это способ поведения, который соответствует принятым в сообществе людей нормам, выражающимся в ожиданиях окружения. Социальная роль распадается на ролевое поведение, то есть те конкретные действия, которые совершает человек, и ролевые ожидания – то, чего ждут от носителя роли окружающие. Естественно, между поведением и ролевыми ожиданиями не всегда обнаруживается совпадение, а потому общество создает систему социального контроля, важной частью которой является совокупность санкций – наказаний за отклонение от ролевых ожиданий[11].
Ответственный подход менеджера к своему делу состоит в формировании наиболее благоприятных условий для долговременного экономически эффективного функционирования предприятия. Такому подходу отвечает предпринимательство в рамках существующих легальных возможностей и на основе общепринятых морально-этических норм. Законопослушный добропорядочный менеджер должен принимать решения, исходя в равной степени из интересов фирмы, общества и своих собственных. Пренебрежение любым из этих факторов нарушает нормальное функционирование предприятий и в лучшем случае ведет к их свертыванию[7].
Таким образом, основой социальной ответственности менеджера является социальная компетентность сотрудников и этические принципы.
Глава 2. Анализ социальной ответственности менеджера
2.1 Краткая характеристика организации
Компания – существует на рынке с 1992 года. Первоначально она специализировалась на поставках обуви из Венгрии, Италии и Чехии. После кризиса в российской экономике в 1998 году, было организовано собственное производство на фабрике в Тольятти с пророческим названием «Лидер».
\\
Цель Компании – наиболее полно удовлетворить запросы потребителя в качественной удобной и стильной обуви по доступным ценам, поддерживая при этом высокий стандарт обслуживания клиентов.
Важным элементом миссии компании и одновременно ее конкурентным преимуществом на рынке является обеспечение высокого уровня сервиса, предоставляемого клиентам Компании. располагает собственным тренинг – центром, что позволяет обеспечить регулярные тренинги торгового персонала с постоянным контролем его работы при помощи специально разработанных программ.
Все салоны придерживаются общей политики компании и соблюдают ее стандарты.
2.2 Оценка социальной ответственности менеджера
С позиций социальной ответственности задачей руководителей как организатора трудового процесса является целенаправленное воздействие на персонал, способное улучшить морально-психологический климат, предупредить и устранить серьезные конфликтные ситуации. Руководитель должен обладать определенной культурой общения, которая выражается в нормах профессиональной этики. К последней принято относить демократизм в общении с подчиненными, доступность, внимательность, умение создать доброжелательную рабочую атмосферу, вежливость, корректность и ответственное отношение к данному им слову.
В качестве примера проведем социально - психологическую оценку процесса труда директора салона , расположенного в торговом центре «Гринвич». В его подчинении находится 20 человек. применяемый метод – экспертная оценка, проводимая анонимно среди сотрудников магазина и независимых внешних экспертов.
Таким образом, в сравнении с эталонными значениями характерологических признаков руководителя можно сделать вывод, что оцениваемый руководитель получил достаточно высокий уровень исследуемых показателей. Наивысший балл получили такие его качества как эмоциональная устойчивость (6,1), коммуникабельность (5,8) и доверие(5,5). На основании этого можно сделать дополнительный вывод, что стиль руководства в данном коллективе предположительно демократического типа.
Таким образом, можно сделать вывод, что уровень социальной ответственности менеджера высокий.
2.3 Рекомендации по совершенствованию социальной ответственности менеджера
В целях повышения эффективности и результативности деятельности менеджеров необходимо целенаправленно развивать социальную ответственность. Наиболее эффективно это проходит в условиях дополнительного профессионального образования, а именно организации внутрифирменного обучения.
В качестве слушателей данной программы могут выступать менеджеры салонов .
Форма обучения по данной программе очная. Срок обучения 52 часа. Режим обучения 8 учебных часов в день.
Затраты на обучение сотрудников по программе формирования лояльности клиентов составляют 10500 на одного человека. Соответственно на менеджеров с учетом скидки 8% предоставляемой обучающей компанией составит 48300 рублей.
Расчет общей эффективности обучения производится по формуле:
Э об= 0,2 Ч А% + 0,2 Ч Б% + 0,2 Ч В% + 0,3 Ч Г% + 0,1 Ч Д% = 81,2%
Соответственно эффективность обучения равна 39123 рублей.
Заключение
Социальная ответственность является свойством (чертой) характера личности наряду с чуткостью, скромностью, смелостью, щедростью, настойчивостью, гордостью и т. д. Ответственность личности - это черта характера, приобретаемая в результате воспитания и учета моральных норм общества.
Социальная ответственность менеджера отражается в его решениях, поставленных целях и их приоритетах, средствах и методах реализации решений.
Она реализуется в конкретных делах компании и менеджера (руководителя), направленных в первую очередь на помощь в создании приемлемого уровня жизнеобеспечения своих работников, членов их семей и социально незащищенных групп населения.
Эта помощь может реализоваться в прямом или косвенном виде. В прямом виде помощь может оказываться в форме бесплатных обедов; продажи товаров по пониженным ценам; производства экологически чистой продукции; установления квот на прием безработных, выпускников учебных заведений, инвалидов и т. д. В косвенном виде - это благотворительные взносы, поддержка социальных инициатив других компаний или государства и т. п.
